加拿大站因最近物流延误导致自发货包裹延迟,买家提出索赔,计入订单缺陷率,是否有关店风险?

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加拿大站因最近物流延误导致自发货包裹延迟,买家提出索赔,计入订单缺陷率,是否有关店风险?

前两个月刚开始做加拿大站点,部分产品自配送发货,因为加拿大站但没有可选的购买配送服务,所以走的线下燕文航空挂号,结果又因为各种原因,包裹延误了,超过了后台配送时间。买家申请了索赔,亚马逊直接退了订单金额,然后邮件通知,把这个订单计入订单缺陷率。。。
 
因为刚开始做加拿大FBM,其实出了没几单,出了1单索赔就20%缺陷率了,有没有关闭账户的风险??
现在已经把加拿大站点的自发货产品全都下架了,来知无找大佬们咨询一下。
 
1.对于买家已经提起的索赔,现在联系买家的话,能不能取消索赔然后另外对买家进行补偿?
 
2.出了1单问题就20%的缺陷率会不会被关店??
 
3.万一加拿大站点被关了,会不会影响同账户的北美站???
 
4.如何跟后台客服联系解释订单缺陷率的原因,是否能降低被关店的风险?
 
5.加拿大站点自发货如果没有购买配送服务,走什么物流或者快递比较稳定?
 
6.因为60天的订单都会被计入,所以接下来应该及时止损不做自发货了,还是继续做,把缺陷率稀释下来??
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你提出的问题设计到订单缺陷率问题也就是所谓的ODR绩效问题,这边回复一下你列出的问题:
①不建议这样操作,直接处理索赔最为稳妥;
②理论上来说亚马逊对于ODR绩效的要求规范是不能超过百分之一,超过后有概率因ODR过高触发绩效问题导致自发货权移除;
③加拿大站点被关后,有可能牵连到同套资料的其他站点导致连带关联封停,但是根据关联问题的原理,只需要将封停异常站点恢复再申诉关联即可解开,并且ODR绩效问题本身处理难度就较低,所以不用太担心封号问题,因为即便导致关联封停,核心问题ODR也容易处理解决;
④和客户解释与封停风险无关,亚马逊审核团队与卖家支持团队属并行关系,卖家支持团队的权限达到不了影响审核流程的程度;
⑤这点从申诉解封范畴无法回答,建议咨询相关资深卖家或者运营团队;
⑥可以继续运营,一方面ODR问题近期较为容易解决,另一方面持续健康运营可以达到稀释ODR数据的效果;
综上所述,有一个核心点就是ODR问题近期较为容易解决,基本上快的当天就能顺利解决,所以不需要过度紧张,即便因绩效问题导致自发货权移除也只需要提交申诉直接恢复即可,有不解之处随时可以询问,谢谢;

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①不建议这样操作,直接处理索赔最为稳妥;
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③加拿大站点被关后,有可能牵连到同套资料的其他站点导致连带关联封停,但是根据关联问题的原理,只需要将封停异常站点恢复再申诉关联即可解开,并且ODR绩效问题本身处理难度就较低,所以不用太担心封号问题,因为即便导致关联封停,核心问题ODR也容易处理解决;
④和客户解释与封停风险无关,亚马逊审核团队与卖家支持团队属并行关系,卖家支持团队的权限达到不了影响审核流程的程度;
⑤这点从申诉解封范畴无法回答,建议咨询相关资深卖家或者运营团队;
⑥可以继续运营,一方面ODR问题近期较为容易解决,另一方面持续健康运营可以达到稀释ODR数据的效果;
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