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加拿大历时长达6个月的货件,送到亚马逊仓库2个月后还未上架。我的货件还能正常接收吗?是否有其他办法可以让我的货件尽快上架吗?

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加拿大5,6月是发货限制最严格的时候,当时计划海外仓贴标,等海运2个月过去,货卖出来了,就可以建仓发货。计划得真好~

以下是时间线:

6月9日给货代的货,8个Asin,一个Asin一箱,一共8箱。
8月20日到港卸货,然后后台建仓,给货代提供了亚马逊外箱贴。(海运历时2个多月)
8-9月,货代反馈国外海外仓爆仓需要找货,后来又说ups爆仓一直送不进去。总之各种原因,等待过程得很煎熬。在9月15日,尾端ups改送了卡车派送。(加拿大本地尾端派送历时2个月左右)
10月15日,终于送到了亚马逊仓库!!!!!终于可以卖货了,期待得搓起小手手~后来货代提供了POD。
然鹅然鹅然鹅......
.
10月16日-12月7日,没有收到待收货货件登记的邮件和后台货件的更新信息。(到亚马逊仓库,但未上架已经快2个月了!!)
在11月18日货件创建已经3个月,被关闭了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20211207/32d7769eaf82b85bea84ab2d4a3cefec.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20211207/0e54051851152832c497e19d88a30f98.png
由于货件是在90天后关闭的状态,在货件后台没有可以进行调查的渠道和按钮。
所以是在后台帮助-亚马逊物流处开的case。

在收到POD之后我第一时间开了中文case询问货件情况:
国内客服:我们能看到的就是后台的信息和第三方物流网站上的物流信息;
国内客服:您给的这个(POD卡车预约编号)我们是查不到物流信息的;
国内客服:如果承运人说已经送达仓库,那就是物流信息未更新,您可以再次联系承运商核实。 现在由于仓库货件积压非常多,需要排队入库,可能会导致货件商家比较慢,我们建议您还是先耐心等待货件状态更新;
询问YYC1仓库的状态,客服说也是正常的,没有异常繁忙的情况,他们表示也没有收到该仓库运营能力下降的通知。

11月又开了中文case:
国内客服:关于您咨询的货件差异查询问题,通过调查我们发现您的货件FBA****尚未开放调查。当您的货件开放调查之后,您可以通过货件一览-主题页面提交调查请求。届时请您提供与该货件包裹数量对等的物流追踪号(适用于小包裹配送)或者带有亚马逊签章的送达证明(适用于汽车零担配送) 。
我:承运人已经表示货件送达亚马逊仓库了。也给了亚马逊的签收单。表明货件已经在亚马逊仓库了。为什么找不到这8箱货了???(亚马逊自己的签收单你们总不会不认吧???)
国内客服:关于您的货件FBA*****的接收问题,查看货件长时间未接收,属于货件异常需要进行货件调查,由于丢失金额较高,需要帮您转国外团队进行调查,该团队仅支持英文服务,后续如有任何需要,请您使用英文进行回复。
11月17日转到国外团队之后就一直没有回复..........................

在11月8日也开了英文的case,一直没有回复。25日在这个case里面写了中文打了电话,然后又转到中文客服这边来了,又说没有权限需要转过去。国外团队处理得非常慢......在12月2日亚马逊国外客服要我们提供发票,3日回过去之后又没有反馈了。

目前情况:
货件已经超过90天被关闭了。
提供了物流发票。国外客服还没反馈。

我应该去哪个途径去开case可以更加有效,有模板可以参考下吗?是否有其他办法可以让我的货件尽快上架吗?
提前感谢大家对这个问题的关注,祝各位大卖!
已邀请:
之前有一票货件在九月一号物流反馈仓库签收,十月十三号才上架。最开始一直联系中文客服,也是回复最近爆仓,库房处理慢,让耐心等待。但是直到十月初,货件状态都是在途,签收迹象都没有。后面联系英文客服,大致说明,这个货件仓库签收已经一个月了,这款产品是店铺热销品,断货对店铺的销售影响很大,第一个case后第三天,货件状态就显示已接收,后面又重新开了一个新的case,过了几天listing显示数量被预留,一个星期后产品上架。楼主多开英文case,措辞尽量动之以情,多试几次看看。

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