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商品图片被恶意更改成不相关联的图片,终于解决了,用时四天,解决问题,找对人很重要

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周一我的图片也被篡改成完全不相干的图片,今天才改过来。说一下我的历程,可以做个参考

我找了几个途径

1、联系在线客服,他们会把你的问题提交页面团队,回复有几种情况
       图片的大小不符合1600,所以失去控制权
       你要跟现在图片的上传者协商更改图片
      你的欧洲其他账号出现暂停问题,你也先解决了哪些账号问题,才能恢复

结论就是死循环,属于无效路径,以后大家如果类似问题,不要走这条途径了,问题解决的概率基本没有。

2、直接开case页面团队,然后他们的回复基本也是让你绝望的,跟1回复的内容大体相同,然后你解释是被恶意篡改,现在图片跟产品都不相符的,他们回复一般都是我们看了上一份邮件的回复内容,一点没有问题,对您的遭遇深表同情,但是我们什么也不做,什么也做不了。
 
结论就是死循环,属于无效路径。

如果你的遭遇类似,那么你可以再往下看看也许是个解决问题的思路,但是首先你得是品牌卖家

3、直接在品牌注册那里联系客服https://brandservices.amazon.*.*/),我联系了两个途径 更改商品类目下的商品页面信息错误,但是没有解决,总是说你的图片不符合要求。你解释说你的图片是被恶意更改的,但是他依然说你的图片不符合亚马逊要求,然后拒绝帮助,接着我们选择了 技术问题,开case ,然后他告诉我们我的图片被恶意更改了,请帮助我恢复图片,然后几个小时后回复邮件说已经按照我的要去进行了更新,系统最多在48小时之内更新,让我等待
 
第二天来看了下,图片只是做了部分更新,原来九张图,现在还显示4张,说明有效果,但是没有完全成功,我没有等到48小时,我在第二天下午有联系了客服 说,我来更新一下,现在图片没有完全更新过来,但是已经完成了部分更新,是个积极的信号,我们团队很兴奋,balabala的,最后请求他再次更新,然后几个小时之后恢复了。
 
重要提醒, 失去了图片控制权,模板刷测试下来无效;思路3需要英文,需要英文,需要英文!
 
总结,解决问题,找对人很重要,今天写下来,以供大家参考,自己也相当于复盘了整个过程,教训得总结,经验得记得。
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前几天刚经历过图片问题(后台显示7张图片,前台只显示主图)咨询在线客服,真是能让人气到上头!!一来就让我等他核实,八分钟过后什么也没查出来说转到页面团队处理。再问了另一个客服说是页面显示的图片是其他卖家提供的,这条链接也没人跟卖我就问了句能不能查到哪个卖家提供的,答查不到,要转到相关团队解决这个............每次开在线case都想问一下,亚马逊客服到底干什么吃的,无论咨询什么问题得到的回复都几乎是转到其他相关团队(无语)(无语)(无语) 最后相关团队还回复了个文不对题的邮件,跟我说亚马逊的图片要求是什么什么,我真是谢谢他们(白眼)

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