社区 发现 Amazon 请问整个删差评的具体流程。是通过站内信还...
请问整个删差评的具体流程。是通过站内信还是站外，还是说找服务商？如何联系，如何沟通，是先退款吗还是怎么样操作，如果方案1不行还有没有后面的手段？该先用哪个方案再用哪个方案？
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做的新品来了一个差评，因为是在创业公司，公司也没个具体的方法，只是在订单那里点了请求退款
我想问一下比较专业的整个删差评流程是什么呢。是通过站内信还是站外，还是说找服务商？如何联系，如何沟通，是先退款吗还是怎么样操作，如果方案1不行还有没有后面的手段？该先用哪个方案再用哪个方案？比如是先自己站内还是先站外？有没有大佬说的详细一点，这新品来一个评价直接转化就没了
我想问一下比较专业的整个删差评流程是什么呢。是通过站内信还是站外，还是说找服务商？如何联系，如何沟通，是先退款吗还是怎么样操作，如果方案1不行还有没有后面的手段？该先用哪个方案再用哪个方案？比如是先自己站内还是先站外？有没有大佬说的详细一点，这新品来一个评价直接转化就没了
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一粒尘埃 - 90后
赞同来自: houzhengteng 、 你笑了噢 、 宇智波带土 、 1743145587 、 April11 、 史努比小黑 、 ALL 、 liliivy 、 叶叶叶 、 wjkk123 、 chuanwai 、 李小白爱簪花 、 Oliviavia 、 Elain66 、 修狗也有梦想 、 satoshi的鱼 、 皮卡丘k55 、 李氏神魔念啊李氏 、 起风了 、 桃花拂面 更多 »
我是做日本站的，日本人对商品的要求是真的很高，删除差评不能太简单暴力的说退钱给钱的，不然会适得其反。
讲讲自己删除差评的一些心得吧（通过站内邮件删除了很多差评，查邮箱也删除了一些）
你这种站内已经联系过的，建议查邮箱联系。
1.首先要了解自己的产品优缺点
2.买家给出的差评内容进行分析（那种随便给个理由的差评，没有任何逻辑的我是一条都没删掉过，这种人，联系到了，也没啥希望）
3.针对买家的差评点，给出该差评点的出现的原因（我一般会写是因为产品在运输途中磕到碰到导致的损坏；一些技术性的问题，我会把产品的制造以及检验报告发给买家，告诉他这个是概率性问题，其他买家都没遇到这种问题），以及怎么解决的办法。
4.给买家解决方案，给他选择题不要给问答题（1.退款 2.重发改良的商品）；千万不要给买家问题（需要给您退款吗？XXXXXX千万不要这样去问）
5.过程中要经常带道歉的语句。（开头表明自己是谁后，我就开始道歉；然后表明自己联系的目的或原因后，在进行道歉；给买家分析完了他购买的产品出现差评的原因后，又道歉；给出如何解决方案后，再道歉；结尾时，会恳请他一定要进行回信）
希望对大家有所帮助
下面是举例
----------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的负责人
给您带来了不便，我们感到非常抱歉。
我们查看到您购买了我们的商品XXX，并且您对商品的使用感受不太好XXX（把他的差评截图或者文字复制过来，让买家清楚明白）
出现这样的问题后，我们公司立即成立调查小组，确认此问题发生的原因。经过X天的调查后，我们确认问题如下：
1.我们检查了XXX个商品，发现有2个商品出现同样的问题。不良率为XX%.(适用于质量问题，数据越详细越好)
2.详细说明商品的使用方法。（适用于商品质量没有问题，但是使用比较复杂，向买家再次说明）
因为这些问题给您来带不便了，我们感到十分抱歉。为了让您100%满意，经过慎重决定，我们将给出2种解决方案供您选择：
1.我们给您全额退款，并且货物不需要您退回（高价值货物还是要麻烦买家退回的哈）
2.我们给您发送全新的商品。
3.其它的解决方案。(质量没问题，是买家使用不当的情况，根据产品详细说明)
给您添麻烦了，我们真的非常抱歉。我们一定会给出您满意的解决方案。
我们公司在亚马逊上销售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客户的100%满意。我们也希望你能够100%的满意。因此，我们真诚的希望您可以回复我们的邮件。如果不能让您满意，我们会非常自责。
真诚期待您的回信
谢谢
XX商店负责人
XXX
如果买家回复选择其中的方案后。在进行联系。
-------------------------------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的负责人
抱歉再次打扰您了。
首先非常感谢您的回信。根据您选择的方案，我们会立即做出行动。（方案1.2.3对应的行动）
给您带来不便了，我们真的抱歉抱歉。
期待您的理解
谢谢
XX商店负责人
XXX
如果是给买家退款或者给买家重新发货，等买家收到退款或者新产品后，在联系买家删除差评。如果是用其它方式解决问题的，可以直接在第二封邮件就请求删除差评。
------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的负责人
抱歉再次打扰您了。
能够解决您的问题，我们非常开心。希望您对我们的服务100%满意。
此外，由于您在亚马逊页面上留下了XXX（截图或者说几颗星的评论），对我们公司的运营造成了非常大的影响。因此，我们请求您可以删除这条评论。
请您放心，在今后的工作中，我们同样会注重每一位客户的使用体验。
真诚期待您的帮助
谢谢
XX商店负责人
XXX
-------------------------
总结，不用完全使用我的文字，只是提供了思路和举例。
一粒尘埃 - 90后
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讲讲自己删除差评的一些心得吧（通过站内邮件删除了很多差评，查邮箱也删除了一些）
你这种站内已经联系过的，建议查邮箱联系。
1.首先要了解自己的产品优缺点
2.买家给出的差评内容进行分析（那种随便给个理由的差评，没有任何逻辑的我是一条都没删掉过，这种人，联系到了，也没啥希望）
3.针对买家的差评点，给出该差评点的出现的原因（我一般会写是因为产品在运输途中磕到碰到导致的损坏；一些技术性的问题，我会把产品的制造以及检验报告发给买家，告诉他这个是概率性问题，其他买家都没遇到这种问题），以及怎么解决的办法。
4.给买家解决方案，给他选择题不要给问答题（1.退款 2.重发改良的商品）；千万不要给买家问题（需要给您退款吗？XXXXXX千万不要这样去问）
5.过程中要经常带道歉的语句。（开头表明自己是谁后，我就开始道歉；然后表明自己联系的目的或原因后，在进行道歉；给买家分析完了他购买的产品出现差评的原因后，又道歉；给出如何解决方案后，再道歉；结尾时，会恳请他一定要进行回信）
希望对大家有所帮助
下面是举例
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的负责人
给您带来了不便，我们感到非常抱歉。
我们查看到您购买了我们的商品XXX，并且您对商品的使用感受不太好XXX（把他的差评截图或者文字复制过来，让买家清楚明白）
出现这样的问题后，我们公司立即成立调查小组，确认此问题发生的原因。经过X天的调查后，我们确认问题如下：
1.我们检查了XXX个商品，发现有2个商品出现同样的问题。不良率为XX%.(适用于质量问题，数据越详细越好)
2.详细说明商品的使用方法。（适用于商品质量没有问题，但是使用比较复杂，向买家再次说明）
因为这些问题给您来带不便了，我们感到十分抱歉。为了让您100%满意，经过慎重决定，我们将给出2种解决方案供您选择：
1.我们给您全额退款，并且货物不需要您退回（高价值货物还是要麻烦买家退回的哈）
2.我们给您发送全新的商品。
3.其它的解决方案。(质量没问题，是买家使用不当的情况，根据产品详细说明)
给您添麻烦了，我们真的非常抱歉。我们一定会给出您满意的解决方案。
我们公司在亚马逊上销售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客户的100%满意。我们也希望你能够100%的满意。因此，我们真诚的希望您可以回复我们的邮件。如果不能让您满意，我们会非常自责。
真诚期待您的回信
谢谢
XX商店负责人
XXX
如果买家回复选择其中的方案后。在进行联系。
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的负责人
抱歉再次打扰您了。
首先非常感谢您的回信。根据您选择的方案，我们会立即做出行动。（方案1.2.3对应的行动）
给您带来不便了，我们真的抱歉抱歉。
期待您的理解
谢谢
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XXX
如果是给买家退款或者给买家重新发货，等买家收到退款或者新产品后，在联系买家删除差评。如果是用其它方式解决问题的，可以直接在第二封邮件就请求删除差评。
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您好
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抱歉再次打扰您了。
能够解决您的问题，我们非常开心。希望您对我们的服务100%满意。
此外，由于您在亚马逊页面上留下了XXX（截图或者说几颗星的评论），对我们公司的运营造成了非常大的影响。因此，我们请求您可以删除这条评论。
请您放心，在今后的工作中，我们同样会注重每一位客户的使用体验。
真诚期待您的帮助
谢谢
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XXX
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总结，不用完全使用我的文字，只是提供了思路和举例。