社区 发现 Amazon 产品质量差问题被投诉下架，提交POA后未...
产品质量差问题被投诉下架，提交POA后未通过，并被告知listing永久下架且下次再犯可能关停账户。这种情况如何处理？
发帖5次
被置顶2次
被推荐1次
质量分0星
回帖互动114次
历史交流热度28.79%
历史交流深度0%
某产品圣诞节前出单多圣诞节后因产品质量问题被退货投诉过多被亚马逊发了小红旗，有个POA提交入口，先是各种保证没有下次，然后按照要求把供应商信息，自己信息和发票都提交了，来回几次还是说提交的信息不足且再也不回相关邮件，关闭listing，下次再犯可能关闭账户。
大佬们这种情况怎么办啊？listing还有救吗？另外账户目前就这一个小红旗要紧吗？需要什么特殊处理吗？有没有办法消掉？
大佬们这种情况怎么办啊？listing还有救吗？另外账户目前就这一个小红旗要紧吗？需要什么特殊处理吗？有没有办法消掉？
倒计时：
12 个回复
匿名用户
赞同来自: zhangyu
1：货源有问题。 在签订合同之前，卖家应仔细确认产品是否值得订购，厂家也必须是可以信赖的，但如果厂家的其他产品有问题，消费者就不信任该厂家生产的其他产品。 因此，即使卖家购买的这些商品没有任何问题，消费者也会怀疑。
2：产品质量问题。 通常，消费者会经过自己的使用体验来确认产品的质量。 例如无损伤、无噪音、无污渍等。 但是，一些购物达人经常询问产品的生产流程和产品的生产资质。 如果卖家事先不知道厂家，那消费者会认为卖家隐瞒了产品质量，向平台投诉。
3：包装问题。 由于产品更新换代了，包装也更换了，但lisitng的产品图没有更换，消费者收到的产品和产品的包装可能与listing不一致，或者包装破损，被拆解过。
4：物流的原因。 因为发货时物流人员没有仔细检查，导致发出的包裹有问题或发错地址。 例如，包裹上缺少应该有的标签，包裹破损，使用的快递包装袋没有清除旧标签等。
5：Listing页面的信息错误。 除了照片和实物不一致的问题外，还有尺寸标注错误、色差严重、描述不准确、产品功能夸大等。
6：设计缺陷。 设计的产品的形状和功能给消费者带来了麻烦。
二：将会采取的解决办法
逐一列举解决投诉问题的方法，并在表格中逐一列举应对投诉的解决方案。 写得很详细，但需要注意的是写得详细并不等同于写废话。 例如列举投诉、差评数前后的对比就很容易说服亚马逊。
最好设计一个解决方案，从设计、制造、运输、配送、员工培训等方面说明解决问题的方法。
三：未来将会预防的方法
这部分主要是写计划，但不能夸大其词。 从实际出发，如果是设计方面的问题，附上设计图说明改进点，如果是货源问题，如果能更换货源，就更换货源，如果不能更换，就和供应商协商调整，在POA上附上讨论过程的截图，如果是物流方面的问题，就附上新打包产品的照片，如果是员工方面的问题的话，可以附上员工正在接受培训的照片。
产品质量问题申诉信模板，你可以参考参考
Dear Amazon,
We have received the email stating that the store has been removed Amazon selling privileges. We are very sorry that our mistake caused this problem. After receiving the warning, we took measures immediately, including checked all the products in the store, and deleted ASIN and other products that may have quality problems mentioned in the email. We have contacted the buyer to apologize and will make reasonable compensation if necessary.
We found that the causes of this problem are:
A material used by the supplier (the specific material depends on the actual situation of your product) is easy to be damaged, resulting in the possible rupture of the product during transportation.
Due to our negligence, we didn't check the products very carefully during the inspection.
We didn't contact the buyer in time to understand the after-sales situation.
What we will do next and what we will stick to in the future:
1：Replace a trusted supplier and use strong materials.
2：Reinforce the packaging. If necessary, we will use FBA logistics.
3：Adding quality control and inspection in goods procurement to minimize product quality risk.
4：Strengthen the after-sales service of products, timely follow up orders and improve service quality.
5：We guarantee that we will not sell these products in the future, and all products in the store will be upload after passing the quality audit.
Sincerely,
XXX