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英国产品因顾客安全性投诉下架,库存全部变成瑕疵品,亚马逊邮件要求提供DoC, 说明书,产品图片

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英国产品因顾客安全性投诉下架,库存全部变成瑕疵品,亚马逊邮件要求提供DoC, 说明书,产品图片(含CE,欧代信息,商标及产品型号),请问如何解决该问题,按亚马逊要求提供资料回复该case 就可以了吗,账号安全的申诉页面那里还需要申诉吗?
 
听说因为安全问题投诉变为瑕疵品的库存必须移除才能申诉回链接,这些库存真的不能用了吗,4万多的货呢,诶,有遇到过同问题的伙伴吗?
 
 
 
1.15日,事件后续-被不良客户;勒索敲诈
昨天收到了投诉我产品安全的客户,他发来一张被烧坏的产品图片(声称是他购买的我的产品),经过对比图片,他提供的图片不是我的产品,应该是拿其他产品冒充我的产品,因为产品电气插头的形状和我的完全不一样。并且他声称产品烧坏了他的家具,要我赔偿1000英镑。这是妥妥的欺诈啊!
 
我已经将客户提供的照片与我实际产品照片对比图给了亚马逊,告诉亚马逊这是客户的恶意敲诈。
 
现在客户已经发了两封邮件找我索赔,我没有回复,他之前向亚马逊投诉产品安全性已经导致了我的产品被归为瑕疵品被下架,请问我接下来怎么处理比较好?
 
 
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赞同来自: Ninaaaa chegnyun 早富发财 anan888

很多人要模板,我就发下面了                                                                          

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