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亚马逊美国站家具产品自发货退货,不是因为质量问题,客户因为颜色跟预期想象的不一样或者跟房间风格不太搭想退货,有没有什么理由让客户觉得退货比较难,然后不退货了??

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大佬们,亚马逊美国站大件家具产品自发货  客单价大概300美元, 客户因为颜色跟预期想象的不一样或者跟房间风格不太搭想退货,不是因为产品的质量问题  有没有什么理由让他觉得退货比较难?或者说服他不退货??求指导
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1.给点额外的补偿,如果是颜色和房间风格不太搭,这不属于产品质量端的问题(更多侧重不想要),说明产品是可以的。
 
这个你可以安抚她比如说还是挺好看的,如果不退货可以给他一点钱作为补偿(补偿看你的利润,这个可以和顾客谈)
 
2.给他中国的退货地址,这种产品退回国内的运费预估都远超产品价格了,这样可以阻止部分顾客的恶意退货。这里需要补充的是,现在美国站要求自发货买家能提供美国地址,所以我们提供中国地址的思路只是去预防部分买家(不过还是有很多人不知道这点的)。
 
如果顾客说你需要提供美国地址,这个时候你再提供其实也是可以的.( 这个时候可以结合方法1,给一些额外补偿看下能不能安抚下顾客)
 
3.站在道德的制高点。这是你不合理的退货,不是产品的问题,以这个为由把问题归因在买家身上,进而加大我们谈判的筹码。
 
4.这种高客单价的产品,可以做一个小卡片,让顾客联系我们的私人邮箱,毕竟很多事情我们在站内沟通不是很方便,在私人邮箱我们可以更大胆的和顾客谈条件了(比如说索评等等)
 
1.以上是预防顾客退货的一些思路,如果她开A to Z,或者联系亚马逊顾客强制退货,其实很难避免的,我们只是增加他的退货难度,以避免顾客恶意退货。 2. 本质上这个问题是顾客对产品产生的误解,如果认为颜色不一致的比例很多的话,建议还是得想下listing上是不是表达有误解。
 

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