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关于自发货订单,亚马逊自动退货地址问题,亚马逊出了个政策自动秒批准了,但是退货标签(跟踪号)的退货地址是错误的,没有改过来,询问了客服但是问题压根得不到解决

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就在前几天,我发现有个自发货的订单退货,亚马逊出了个政策自动秒批准了,但是退货标签(跟踪号)的退货地址是错误的,没有改过来,然后我去了4个地方寻求帮助,希望得到解决

1. 我发了4封邮件给顾客联系他说地址错误千万别用那个,然后顾客压根不回复我–没有得到解决
2.我联系了亚马逊的卖家支持的客服,客服让说改不了那个跟踪号的地址,让我去联系ups更改。—没有得到解决
3.然后我联系了ups的客服,ups客服回复我:你并不能更改此地址,创建此退货的公司是亚马逊,你只能让亚马逊公司联系我们。对于退货,只有创建该退货的公司才能进行一些更改,因为将会向他们的帐户收取额外的费用。。。之后我打电话联系了亚马逊的客服并说明了此事,亚马逊卖家支持的客服他们告诉我他们修改不了此跟踪号标签地址------没有得到解决,卖家支持的客服他们真的一点都没有帮助到我。–没有得到解决

4.之后我联系了前台的顾客服务客服,说明了此事并希望能解决,然后顾客客服说需要等48个小时(但是包裹在12个小时之后就到达错误的地址了)。 我并没有收到包裹,但是亚马逊标签上显示已经签收退还给卖家了— 没有得到解决

5. 我后台给的退货地址是美国的,现在没法添加中国退货地址了,所以自发货的卖家千万别轻易填写美国地址!!!

亚马逊自动退货太不人性化了,问了客服也解决不了这个问题,产品已经被签收了(我并没有收到包裹因为地址和名称本身就是错误的)

所以有没有人能告诉我现在应该怎么做!
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楼主你好,我之前也在亚马逊论坛看到过类似的问题,不知道是不是和楼主同一个人呢?从楼主的反馈来看,最终结果是产品已退回,而且退款已完成。对于亚马逊来讲,该流程已完成,将不会继续跟进。关于楼主的描述,我个人有以下几点看法。
 
1、发邮件给客户说明地址,这种方法是不起作用的,因为客户只会根据亚马逊提供的地址退货,额外的要求,按照美国人的说法,就是不属于他们的义务范围之内。频繁发邮件给他们做此要求,会产生非常不好的购物体验,如果遇到不好的客户,还可能被投诉,影响店铺安全。
2、ups中途修改地址是肯定要收费的,这也意味着一旦退货发起,将无法停止,因为亚马逊不可能支付这部分费用给卖家修改地址,另外,我们用了亚马逊的平台,便只能遵守他们给出的服务条款,不管是合理的还是不合理的,这就是人在屋檐下不得不低头的道理,他们出台了政策,我们就要在第一时间做好反应,设置好合理有效的美国的退货地址。
3、卖家退货地址,通常是美国境内地质,当没有相应的合理有效的地址的时候,将会导致退货失败,也有引起A-Z的可能 。影响店铺安全。需要谨慎处理。(看附属图2)
4、不管客服是否回复你,最终的回复通常也不会帮楼主解决这个已经完成的退货问题。
亚马逊在关于卖家退货政策其实已经给了很详细的说明了(请看下方链接),如果是大件或者货值高的产品,最好设置好自己的能够处理的专属退货地址。如果是小件货值比较低的就送了吧。换一个好的购物体验,现在这个年代店铺安全已经是第一位了。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721




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