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亚马逊VC账号如何有效的去做shortage dispute以及怎么去联系到Vendor manager?怎么有效的去做Shortage Dispute?
本人刚刚接手一个美国VC的账号,现在有几个疑问,希望熟悉VC账号操作的大佬能够帮忙答疑解惑。 非常感谢!!! 给您拜个早年!
1. 如何联系到Vendor manager? 本人接手的账号是公司从别人手里买来的。 原先的Vendor manager好像早在2018年就已经离职了。尝试过发邮件给原来的Vendor manager,显示收件人邮箱已经无法接收邮件。
我有尝试过以下几种方法去获取Vendor manager的联系方式:
1. 在VC的Support---Settings and Account Management路径下开case,得到的回复是不是每一个VC账号都会分配到Vendor manager, 我们无法帮助您联系到您的Vendor manager。
2. 写邮件给di-questions@amazon.com ,从未收到回复
2. 我们的PO是通过DI的方式发货的,但是发的几批货,陆续都有Shortage claim的问题。怎么有效的去做Shortage Dispute呢?
有Shortage claim的几个PO都是7月份发的货了,然后到现在货都还没有收齐。我有尝试提交过以下资料去做Shortage Dispute:
1. CDS提供的FCR正本
2. ASN#
3.SSCC标签资料
但是最后都没有成功。
同时,我也尝试过在Support---Payments---Shortage Claim (SC) / Pay-on-Receipt (POR)路径下开case,但是客服回复我他们仓库的收货情况和我们的发货数量无法匹配,不同意我的争议。
3. 如果亚马逊存在收货错误的情况,我应该怎么去有效的解决呢?
例如, PO-A, PO-B, PO-C, PO-D 里面的产品ASIN是一样,然后这四个PO又是在相近的时间段发出的。 现在的情况是PO-A后台显示多收100PCS,PO-B, PO-C, PO-D都没有收齐,而且PO-B+PO-C+PO-D没有收齐的数量刚好等于PO-A多收的数量。所以我现在怀疑是亚马逊仓库收货收错了。怎么有效的开CASE去解决这个问题呢? 有没有大佬有成功的经验供参考呢?
亚马逊VC后台收货情况:
订单数量 亚马逊实际收到数量
PO-A 590 690
PO-B 490 487
PO-C 392 314
PO-D 490 471
小弟在此向各位大佬表示最由衷的感谢!!!!
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