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电子产品doc通过后亚马逊要求移除全部库存才恢复,但后续客服说是移除完了,FBA没货了才恢复,库存几万个,亚马逊尿性起码半年移除完,请问有没其他解决方式

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各位好
 
我们在欧洲做电子产品的,因为一天内多起客诉说爆炸(竞对恶搞),被封了,然后亚马逊要提交doc和申诉,我们按要求提交后通过了,但case回复是说恢复前,要移除全部库存,截图如下,我们今天创建移除订单以后找客服申请恢复,客服意思说,要全部移除完毕,FBA没库存,才可以恢复,我们就傻眼了,几万个,移除费高昂不说,亚马逊这尿性,没个半年都移除不完,我们今年都不用干了,实在损失惨重,非常沮丧,等移除完了,产品连电都没了,也无法售卖了,无奈之下我们又取消了移除订单,寻求其他方式,请问大伙有成功的案例愿意分享的吗?万分感谢
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220124/3237ca9f76acbaf562bb369e2a2510e9.png
 
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赞同来自: gonewithwind

 
楼主你好:
 
如果正常情况被客户投诉产品安全问题的话,肯定是需要移除全部库存的。这个找任何人都没有用哦
 
但是看你描述一天内多起客诉说爆炸(竞对恶搞),如果你不想移除的话,就需要按被恶搞的逻辑去申诉。
 
1. 看看能不能找到投诉的订单号,如果是多个投诉估计会有多个订单号
 
2. 再去看下这些订单的买家账号,下单时间,投诉时间,下单的地址,是否有相关性,如果有可以整理证据提供给亚马逊
 
比如投诉时间间隔非常短,下单的地址在同一个州,买家账号很有其他购买记录等,不然空口无凭亚马逊不会管你
 
3. 除了提供恶搞的证据,当然必不可少的就是你产品的认证,所有能证明你产品安全性的检测报告提供
 
4. 还可以找律师出具DMCA文件,告知亚马逊是被恶搞的,如果真实有安全隐患愿意承担后果。
 
以上是部分可执行方案,可以参考下。如果有需要可以继续沟通,感谢。

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