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关于产品差评的问题如何处理？亚马逊内置的品牌-买家评价 还是索评软件使用？提高留评率对冲差评？ 还是找服务商？
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楼主做亚马逊约大半年，期间只学习了站内的做法。因为21年亚马逊大规模对违规行为查处的原因，所以平常的操作一直都很保守。算是安安分分的卖家了。做下来之后，产品的评价会遇到一些问题，就是产品的review会有一些不大合理的差评。那么我们卖家可以通过哪些方式进行差评的优化？
亚马逊内置的品牌-买家评价
还是索评软件使用？提高留评率对冲差评？
还是找服务商？个人其实比较抵触服务商，因为都是一些灰产，还是比较担心账号安全，还是希望一直坚持纯白帽下去。
楼主就只能想到这些办法，但是没有操作过，具体怎么操作也不是太清楚，比如亚马逊内置的品牌-买家评价，是就给顾客说不满意？
你可以申请退款？反正修改评价是坚决不能说的吧，就是给客人退了款，他改不改评价就看他心情了吗？
希望大神们能给一些合理、合规、安全的建议，如何处理产品的差评问题。感谢！
亚马逊内置的品牌-买家评价
还是索评软件使用？提高留评率对冲差评？
还是找服务商？个人其实比较抵触服务商，因为都是一些灰产，还是比较担心账号安全，还是希望一直坚持纯白帽下去。
楼主就只能想到这些办法，但是没有操作过，具体怎么操作也不是太清楚，比如亚马逊内置的品牌-买家评价，是就给顾客说不满意？
你可以申请退款？反正修改评价是坚决不能说的吧，就是给客人退了款，他改不改评价就看他心情了吗？
希望大神们能给一些合理、合规、安全的建议，如何处理产品的差评问题。感谢！
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service - 虚心学习
赞同来自: 摸鱼带头哥 、 Shareful 、 喜宝tempo 、 下一个我
这个方法和站内信类似，不要提到review 等敏感词，并且不能以任何方式让买家修改评论，返现，折扣，优惠券等诱导客户，建议可以这样说，退款并且XX天之内重新补发送到您手上，买家回信息后，要赶紧补发，这样买家收到货还有印象，能提高改评的概率，选expedite配送，两天之内买家就能收到补发的货
这个方法有一半的买家收到产品会自己去改评论，如果还没有改的话，可以打开对话框继续和买家沟通，可以问是否收到货，质量有没有问题，收到货了麻烦回复一下，我们真诚希望能够成为你信任的品牌
二. 较有效安全的催评避差评的方法：
方法1：售后卡片索评，售后二维码，不诱导评论的那种，留评率3%左右:
amazon basics的卡片可以参考的，这是原文话术：
Thank you for your purchase！
We would love to hear your feedback！
Amazon Basics is committed to delivering great quality products for an exceptional value. To ensure we continue providing the best customer experience possible，please consider writing a customer review to share your experience.
review link：XXX
影响：已经3个月，目前安全
方法2：亚马逊后台的request a review
等订单付款完成后3-4周去点，比如顾客要是用了不满意，差不多3周内就会发起退货，要是有残缺，一周之内也会退货，所以3-4周这个时间段可以尽可能避免有差评的出现，还有一个就是美国时间白天或者早上的时候请求，效果好点
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全
方法3：卖家精灵，或者JS，群发邮件索评
影响：没有评论引导的话，安全
方法4：Amazon Vine 计划中注册自己的产品，质量过关，基本上送出的产品（30个）都能获得4-5星的好评，带图片或者视频的评价平均有一两个
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全
方法5：线下发明信片，好评返佣，一个评价大概要200-300rmb
影响：安全且长期
方法6：收集买家邮箱索评
影响：安全且长期
三.服务商删差评一般是邮件轰炸或者提供赔偿给买家的，这种完全可以我们自己来做，即让服务商查到差评邮箱，自己发邮件
买家邮箱找服务商去查，一个100-150，会有对应的订单号和买家名字
邮件标题：免费试用，您购买的亚马逊产品问题，等吸引买家点进去的
1、邮件内容可以先别提删差评的事，查看一下这个买家的历史留评记录，看一下ta留过好评的产品，以那个产品的卖家身份，先说有一个升级版的产品可以免费试用，如果有回复的话，就能要到地址和联系方式，后续再电话去真诚道歉，退款+免费送产品之类的，让ta删评
2、没回复的话，则等几天，换个邮箱，以自己产品的卖家身份，感谢指正产品存在缺陷的地方，但是新品期差评对于产品推广影响太大，线下跟进，就可以说的直白些。除了全额退款，可以提供更多金额赔偿，可以是提供20-100美金（参考产品单价）的gift card，也可以PP转款
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这个方法和站内信类似，不要提到review 等敏感词，并且不能以任何方式让买家修改评论，返现，折扣，优惠券等诱导客户，建议可以这样说，退款并且XX天之内重新补发送到您手上，买家回信息后，要赶紧补发，这样买家收到货还有印象，能提高改评的概率，选expedite配送，两天之内买家就能收到补发的货
这个方法有一半的买家收到产品会自己去改评论，如果还没有改的话，可以打开对话框继续和买家沟通，可以问是否收到货，质量有没有问题，收到货了麻烦回复一下，我们真诚希望能够成为你信任的品牌
二. 较有效安全的催评避差评的方法：
方法1：售后卡片索评，售后二维码，不诱导评论的那种，留评率3%左右:
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方法2：亚马逊后台的request a review
等订单付款完成后3-4周去点，比如顾客要是用了不满意，差不多3周内就会发起退货，要是有残缺，一周之内也会退货，所以3-4周这个时间段可以尽可能避免有差评的出现，还有一个就是美国时间白天或者早上的时候请求，效果好点
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全
方法3：卖家精灵，或者JS，群发邮件索评
影响：没有评论引导的话，安全
方法4：Amazon Vine 计划中注册自己的产品，质量过关，基本上送出的产品（30个）都能获得4-5星的好评，带图片或者视频的评价平均有一两个
影响：亚马逊官方承认的正规途径获取评论，安全
方法5：线下发明信片，好评返佣，一个评价大概要200-300rmb
影响：安全且长期
方法6：收集买家邮箱索评
影响：安全且长期
三.服务商删差评一般是邮件轰炸或者提供赔偿给买家的，这种完全可以我们自己来做，即让服务商查到差评邮箱，自己发邮件
买家邮箱找服务商去查，一个100-150，会有对应的订单号和买家名字
邮件标题：免费试用，您购买的亚马逊产品问题，等吸引买家点进去的
1、邮件内容可以先别提删差评的事，查看一下这个买家的历史留评记录，看一下ta留过好评的产品，以那个产品的卖家身份，先说有一个升级版的产品可以免费试用，如果有回复的话，就能要到地址和联系方式，后续再电话去真诚道歉，退款+免费送产品之类的，让ta删评
2、没回复的话，则等几天，换个邮箱，以自己产品的卖家身份，感谢指正产品存在缺陷的地方，但是新品期差评对于产品推广影响太大，线下跟进，就可以说的直白些。除了全额退款，可以提供更多金额赔偿，可以是提供20-100美金（参考产品单价）的gift card，也可以PP转款