社区 发现 Amazon 收到真实性投诉,店还没挂,链接被下架了,...
收到真实性投诉,店还没挂,链接被下架了,库存也是留下了一堆(预留+海外仓+国内工厂)。搜索了下平台关于真实性投诉的问题,基本申诉通过率不高呀,想请教大家成功的申诉案例是怎么操作的,感谢!
这两天陆续收到2个真实性投诉,店还没挂,链接被下架了,库存也是留下了一堆(预留+海外仓+国内工厂)。然后这个买家我都可以找到(ID:Mark),不知道能不能私聊他,让他撤诉什么的。我搜索了下平台关于真实性投诉的问题,基本申诉通过率不高呀,有些郁闷。但是还是想抱着死马当作活马医来试试,遇到了以下几个问题,希望大家一起帮忙想想办法:
1、申诉要我提供发票:现在是公司因其他原因没发走对公账,所以开不了正规增值税发票,朋友推荐去找服务商做假票,问了一两家,价格在150-230一张,这是真实的吗?真实的我开9000+的票,都要收到1300的税费了,为什么这么便宜,之前大家通过率低是不是有一部分原因是假票?
2、店铺是品牌授权店--用来跟卖主店,产品外观7成大众,3成是个人设计(有设计稿),这样也会被投诉了。会不会是买家以为我是外来跟卖者把我给投诉了,然后没想到这两家店都是我的......这种情况,我提供购销合同、发票、再来个品牌授权书、通过率高不高?
3、是否可以私聊买家撤诉,撤诉完,绩效点会消失吗?
4、最后还是想请教大家成功的申诉案例是怎么操作的,感谢
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购买的发票和一份盖章的购销合同上传后,恢复了其中一个无库存的asin,另外一个asin被拒绝死活过不了,说发票不行了,现在打算再传一些出库证明和产品合格证试试,主要还是要有库存的Asin回来啊,烦死了
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Sandra123
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第二步就是找资料证明自己销售真实了,补开发票没有用,日期对不上。也不建议发票造假,所有上传到亚马逊的资料说不定哪天就变成呈堂证供,发票这种能轻易识别真伪的资料还是不要给自己挖坑的好。实践来看,如果自己是工厂型店铺,没有发票也是可以申诉成功的。
能证明自己产品真实的资料包括:品牌授权书、产品出厂合格证、产品说明书、产品出厂验货记录证明、产品实物照片(实物照片中要包含产品AISN、制造商、制造商地址、品牌)以及根据买家反馈的假货依据提供相关的证明作证产品真实。
以上资料准备齐全后着手申诉,如果店铺有PSS权限申请PSS介入协助处理更好。
差不多来往反复四五次申诉后可恢复,加拿大站点实测成功