社区 发现 Amazon 亚马逊售后退换货问题:FBA订单,订单时...
亚马逊售后退换货问题:FBA订单,订单时间超过1个月以上,亚马逊退换货通道关闭,买家因为产品质量问题发站内消息要退换货,请问如何处理?
请问:
1.如果我们在订单直接给买家操作退款,会不会违规?
2.买家通过站内消息发来的消息,我们是否可以在站内消息向买家索要地址及电话然后给买家补发?
3.补发是否可以通过多渠道配送?是否有违规风险?
4.如何妥善处理这类售后问题
还请各位前辈指定一二。
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33 个回复
匿名用户
赞同来自: hushao 、 Tabwen 、 RabbitT 、 15070906251
1、可以直接给买家操作退款,不会违规,选择原因的时候选“一般盘点”
2、买家通过站内消息发来的消息,可以直接问对方拿地址,补发,都是合理合规的
3、我们每次补发都是通过多渠道,完全没有问题。
以上都没有问题,因为是买家有需要,让你补发的,你只是为了做一个好卖家,提高亚马逊的买家体验,完全没有问题,合规的。只要你不提及,补发或者退款之后让人家给你一个positive review好评,或者delete review删评等违规操作,你就大胆操作好了。
4.如果超过一个月,基本可以采取以上你提到的方式去处理,退款或者多渠道补发。没有超过一个月,让他找亚马逊售后。
最后补充一点,如果你不放心,可以让对方发产品有质量的图片给你,证明你确实在做售后问题,而不是其他的S单行为。