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整理一下自己运营过程中遇到的所有问题--持续更新,如果整理的问题有其他更好办法或者不对的地方,恳请大家帮忙指正哦,让咱们共同进步,冲冲冲

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因为自己运营过程中会遇到很多问题,有些问题可能之后还会出现,以免忘记解决办法和答案所以开一帖整理记录一下
PS: 有些解决办法是在论坛中找到的,感谢知无不言,感谢各位分享的大佬!

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一、店铺问题类

1. 注册店铺,欧洲遇到了kyc审核,因为股东股份超过了25%,需要提交股东的身份信息,担心会关联
最好是注册独资公司,如果只做北美就没关系。在欧洲超过了25%股份的话就需要提交股东的身份信息,如果股东在其他亚马逊公司又是法人就有关联的风险。

2. 欧洲店铺KYC审核要提交章程,章程需要盖章签字吗
从官网上下载下来,盖骑缝章,在需要签名处签名,再盖一个公章提交

3. 新注册店铺,税务信息签名那一栏为什么填名字总是报错,不管填中文名,还是拼音,把名字倒过来也不行。
填注册店铺的公司名就好了

4. 注册店铺网络问题怎么办,又不想单独拉网线
建议不要用wifi, wifi是一个IP池,可能中退会跳IP。我是听朋友的用的随身wifi/无线网卡。注册下来挂一段时间之后切威皮S或者紫鸟登陆。

5. 登陆店铺显示:信用卡无效,您必须更新您的现有信用卡信息,或添加一张新信用卡才可以正常使用该卖家账号。
开case得到的回复是信用卡有效期到了或者缺少银行的授权,后查到是visa卡过期了,换一张新的卡就行了。 

6. 美国站无法开中文case,只能开英文 & 美国公司注册的店铺需要买哪个国家的保险
因为店铺是用的美国公司注册的,所以只能开英文case; 美国公司注册的店铺就买美国的保险

7. 两个店铺的货发到了同一个地址(产品标签和外箱标签没贴错,但是B店铺的货寄到了错误的仓库,跟A店铺一起寄过去的)
当时尝试找了货代拦截,但是1000个货报价特别的贵,操作费+海外仓费用可能到一个W了。最后就让他尝试送仓,最后送进去了,正常上架,店铺后续也没有遇到警告之类的

8. 广告突然被停,显示扣费失败是怎么回事
广告每500一扣,一般默认是从可用资金中扣除的,出现这种情况一般是由于广告费花太多了,甚至超过了销售额。可以添加新信用卡用于扣费,但是根本还是要降低广告花费优化广告。

9. 发了货,前几天还能看到预留库存有1000多,怎么突然就变成600了
因为货物会被分配到各个仓库,可能亚马逊后台更新比较慢。关注货件状态,如果变成完成数量还不对,就拿着POD和发票去开调查

10. 在管理库存,编辑-报价中看到加拿大也有报价,但是我只在美国站有销售啊
是在加拿大被跨站点跟卖了,看其他帖子说有些人会FBM跨站点跟卖,然后等出单了再从你这里买发货。如果不想被跟卖可以开启销售到加拿大墨西哥

11. 有品牌备案,怎么赶跟卖
管理品牌旗舰店-注册您的品牌-举报违规行为-输入asin-选择报价
选择报价的时候不要把自己也勾上了,如果找服务商改过品牌也不要这样赶跟卖,链接可能会变狗

12. 店铺被刷单警告了,怎么判断是群发的还是真的被抓了
店铺绩效-账户状况-政策合规性此处如果有警告,那就是真的被逮住了!
 
13. 如何查看自己是否被跨站点跟卖了,如果被跨站点跟卖了如何赶走他(此办法适用于被跨站点跟卖,但是该站点没有品牌备案)
1)如果从产品编辑点进去,然后报价那一项你没在售卖的站点有价格,那就是被跟卖了。比如我只在美国售卖,但是加拿大和墨西哥都有报价,那就是被跟卖了--如果被跟卖,他们出单了如果来差评可能会共享到你自己售卖的美国站点。
2)如何查看是哪些人跟卖;从加拿大站点搜索自己的asin就能看到
3)如何赶走;管理品牌旗舰店--注册您的品牌--举报违规行为--选择站点MX(以墨西哥站点为例)--输入自己被跟卖的asin-勾选报价(如果有自己的话,这一步不要选自己的店铺)--问题类型选择“版权侵权”--其他信息选择“商品或者其包装为盗版”--提供内容选择版权注册编号--填写自己美国注册品牌的品牌备案编号--是否购买商品**填写“该卖家未经我允许跟卖我的链接,该产品为盗版商品--提交 (此办法适用于被跨站点跟卖,但是被跟卖的站点自己没有品牌备案,投诉商标侵权会提示没有品牌备案而失败。 注意:选择报价的时候不要选择自己的店铺,如果之前改链接修改过品牌也不要去举报跟卖)



二、运营知识类

1. 品牌授权咋授权
登陆任何一个用户权限为管理员的账户,邀请另一个账号。路径:品牌旗舰店-注册您的品牌-用户权限-邀请用户加入您的品牌-填完邮箱,名字,选择品牌,选择权限。

2. listing页面There is a newer model of this item在哪里
路径:帮助-获得支持-我要开店-商品、商品信息或库存-在详情页面上添加或删除新版本关联

3. POST是啥,在哪里设置
有点像一个小广告,会根据客户搜索展示在各个位置,可以直接购买,目前是免费功能。在广告左侧栏-更多工具-帖子

4. 如何查看关键词排名,有插件吗
卖家精灵,进listing-打开插件--关键词收录--开始检索

5. 如何知道别人多变体的链接哪个卖的好一些/是主推的
看评论数哪个多就是主推/卖的好的,用卖家精灵或者helium 10下载评价,下载评论也可以看到别人是不是捡了僵尸链接

6. 如何看别人是否合并了僵尸链接/合并了几个子体
最简单的办法,如果能在评价内容中看到其他不属于这个产品的评价,那就是合并了。
用卖家精灵或者其他插件看评论曲线是否上线就有多个评价,中途是否有评价骤增或者骤降。有的话就是合并了
合并了几个子体;添加一个商品变体-加入或更新现有的变体系列-搜索Asin,这里会显示目前这个listing所有的变体数量,Asin,变体属性之类的数据

7. 如何看自己站点类目出单集中时间段高峰期,方便分时调竞价
可以直接用ERP看,或者自己导出订单做数据透视表分析;https://www.wearesellers.com/question/45415
同理可得出单集中地区;https://www.wearesellers.com/question/51553


8. 如果只注册欧洲一个国家,之后通过远程配送到其他国家,销售额达到多少会触发税务审查
欧洲远程销售有两种,一种是EFN, 一种是泛欧,两种最大的区别;
1. 泛欧规定是需要欧洲五国都需要有VAT,泛欧的话库存在哪个国家FBA运费就按哪个国家的配送费计算;
2. EFN是按配送目的国家计算FBA运费,不需要VAT号,但是有一个阈值,超过了之后就要注册到货目的国的VAT,之前是3.5W,税改之后应该是1W欧元。

9. 如果要给产品设置购买数量有折扣怎么设置
在promotion中可以设置,如果要仅给企业买家设置就在管理库存页面添加数量折扣。

10. 为什么有些人买家买你的货物可以当日达,有些不行
prime会员买家买你的东西,且配送地址附近有仓库,仓库有你的货,那就可以当日达。

11. 在欧洲站销售带电的产品需要准备哪些认证
VAT(增值税号), EPR(包装法,WEEE,电池法),欧代英代

12. EPR和欧代英代是什么东西
EPR是Extended Producer Responsibility的缩写;也就是生产者延伸,是一项欧洲部分国家对进口产品的环境政策要求,要求生产者对其在市场上所推出产品的整个生命周期负责,内容包括包装法,WEEE和电池法。三项分别是欧洲对进口产品包装,电子产品,以及电池的合规和回收的认证。
欧代英代;欧代全称为欧盟授权代表,欧代指的是卖家在欧盟境外的情况下,在欧盟境内销售带有CE标志的商品的负责人,代表卖家履行欧盟相关的指令和法律对该卖家所要求的特定的职责。英代同理

13. 有没有什么网盘可以用来给国外客户传东西的
https://wetransfer.com/
 
14. 欧洲如果要用亚马逊库存给别人发货怎么发
可以使用多渠道配送/移除库存,注意移除不能总是用来给买家发货,这样用是违规的,被发现可能会被禁用此功能。
 
15. deal的叠加
无论是优惠券或者是deal促销,发生的折扣都是基于商品的参考价,而不是发生过折扣后的售价。即10元商品9折-1块钱,8折减2元,总共减3元,最终价格为7元。
 
16. DOTD如何申报, 秒杀页面的镇店之宝是什么东西?
镇店之宝就是DOTD, DOTD是deal of the day/顶级促销。目前只能找经理提报,对销售额有限制,不同站点不同类目对产品的销售额不一样,具体需要问账号经理。
 
17. 如果修改标题报错,提示冲突
修改标题一次性修改太多可能会报错,可以每次一点点的改,只要能保存就好了。然后分次改完
 
18. 库存容量用完了怎么办
找账号经理可以扩容
 
19. 低/高定价错误
一次性修改价格不要改太多了,慢慢加大。欧洲站的定价是逗号,不是点,输错了会变成很高的价格。
 
20. 授权品牌/注册品牌成功了,上传产品报错5461
找客服刷新品牌,路径;官方旗舰店-注册你的品牌--品牌注册客服人员--切换成英文- technical issue
附件放上以下页面英文截图 
1)品牌注册成功已经显示在注册的品牌页面 
2)5461报错截图 
开case简单陈述一下我已经成功注册了品牌xxx,但是我传产品依旧报错了。
 
21. 开手动广告的时候添加了关键词,旁边的IS和IR是什么数据?
以power bank这个词为例,IS为23.04%,IR为2
那你这个产品在power bank这个词下的展示量占所有展示了的23.04%(IS:23.04%), 在这个词下的展示量占比排名中排名第2(IR:2), 也就是IS这个数据越大越好(占比越多),IR越小越好(排名越靠前)
 
22. 品牌功能--管理试验是什么
管理试验是亚马逊对卖家提供一个做试验的路径,该试验可以对卖家提供关于“主图,a+,标题”三个维度做试验,开启试验之后,你需要上传两个版本的内容以供亚马逊开启试验,试验开始后,亚马逊会把你传的两个版本随机展示在前台,并收集销量,销售额,转化率等数据以供你分析选择哪个版本会更加的好用。试验结果会在试验开始后几天开始显示,不会马上显示--但是这个功能我好像只能同时开启一个试验,可能是试验太多了开启之后数据就不准了吧,一个比较严谨
 
23. 小工具;
如果需要下载重复的后台报表可以使用某鸟流浪器的RPA自动化工具,比如每日的业务报告,在登陆页面左边导航栏有一个自动化--云任务--RPA任务中选择(按天)子商品详情页的销售量与访问量--根据asin。这个功能有比较多的报表可供下载
 
24. 广告关键词展示排名以及份额
后台报表有一个可以下载客户搜索词你的产品的展示排名和展示份额,在广告报表中选择“搜索词展示份额”,可以看目前你的关键词展示排名排名第几,还有没有空间可以上升(我是这么理解的)
 
25. 如何找到差评的订单号
1)可以直接拿差评的名字分段在管理订单中搜索,一般是差评前的7天内的订单
2)有品牌的话,在确认成为了品牌所有人之后会获得“品牌”功能;比如品牌分析,买家评论等的功能。其中买家评论这个可以看到你最近的评价,筛选3星以下的差评然后通过旁边的按钮给这个买家发一封邮件(这个邮件是官方模板无法设置修改)---之后再去买家消息,查看所有信息,第一封就是刚发出去的邮件,旁边能看到订单号。
3)找服务商,站外邮箱和订单号都能查得到。

26. 优惠券
如果你给SKU1(售价10USD)设置了10%的优惠券,有客户一下子一个订单买10个,那他最后的成交价是多少?
最后成交价是99,一个订单中只有1PC可以使用优惠券,其他的都是原价;如果你没有设置“每个客户只能使用一个”那么 客户再重新下另一个单,就又可以用优惠券。所以以上就是他可以分开10个单买,最后付款10*10*0.9=90USD.
 
27. 如果我建货件的时候,被亚马逊分成了两个,但是我因为某些原因,我想取消其中一个,另一个会取消吗?
会的,亲测!
 
28. 多变体
1)多变体一般都是共用一个BSR排名,所以卖家*灵等插件抓到的是所有变体合计的销量(插件一般都是通过BSR排名去预测你的销量,但是你所有子体都是一个排名)
2)各个子体在不同关键词表现不一样,可能A关键词,a子体表现好,B关键词b表现好。一般来说同一页不会出现同一个父体下的a、b两个子体,SP广告同理。但是SBV广告在同一个关键词下不同子体可以出现在同一页
3)多变体无法创建AB TEST:只能创建标题/主图的试验,其他都不行。
报错:(11) 不符合条件 缺少现有的要点。 现有的值必须存在于父 ASIN 或独立的 ASIN 上,才能符合此实验类型的条件----------这种情况一般是你父体的卖点没填,填上了之后就可以创建了

如果整理的问题有其他更好办法或者不对的地方,恳请大家帮忙指正哦,让咱们共同进步,冲冲冲!!
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举起发财的巨爪 - 一枚想发家致富的娃

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我也来增加一些干货分享
 
一、亚马逊十大流量入口(链接必须要有的流量标志,必须显示三个)1.Amazon Choice  
2.coupon   
3.prime专享折扣(会跟秒杀一起显示)  
4.买一赠一折扣  
5.新品推荐  
6.best seller  
7.秒杀   
8.30天内降价折扣    
9.企业买家折扣(有专门的网址推荐,只有企业买家可见)   
10.购买折扣  


二、新品广告打法

1.先开手动,半个月后再开自动
原因①新品抓取数据不全,浪费钱影响转化率,自动会引来很多垃圾流量
②先开手动是为了明确告诉亚马逊这个产品就是此类产品,而不是此类产品以外的不相关产品,比如卖游泳圈,那亚马逊只会推荐跟游泳圈相关的,而不是园艺和汽车类垃圾流量,因此后期再开自动会缩小范围,精准度更高.

2.同样的预算下,固定竞价曝光最高
①前期(1-2个月):固定竞价(引流)
②中期:提高和降低
③后期:订单稳定后只降低
(搜索多个关键词都在首页后算后期)

3.变体广告
①全部子体放到一个组打
②按照颜色/尺寸打
③只选择销量好的30%的SKU子体打广告

4.如何计算这个关键词出单是否赚钱?(下载此词半个月广告数据)
所有订单回款(付款报告)-采购成本-运费-广告费>0,即赚钱
 
5.捡漏广告
一直打广泛手动和自动默认;等别人预算没了自己产品就可以抢占他的位置(预算开$5,竞价开0.1,没有曝光可以调到0.2,根据我的测试,慢的一般一周会出效果,慢的要一个月;而且你的产品销量越好,捡漏效果就会越好)


二、不动销产品的恢复方法

1.直接修改后台上架时间(前台可能不会显示但是会增加5%新品流量进来)
2.①先删除不动销产品,同时记录下SKU和UPC ②24小时后,用同样的UPC和sku进行上传并且恢复
3.增加变体重新获取新品扶持期
4.弃置商品,一天弃置一个,Amazon warehouse跟卖增加权重,来激活产品权重
5.多店铺跟卖
注意:心愿单和加购只在新品期第一个月做


三、问题解答时间

1.问题:自然流量出单,广告却不出单?
解答:自然单主要是长尾词出单,广告增加转化率高的长尾词即可

2.问题:不管如何调竞价预算百分比,商品页面曝光就是比搜索顶部的曝光高?
解答:调低竞价(因为竞价较高,商品页面更容易把预算花掉,系统就会分给商品页面,预算更快花完,也就没有什么预算给搜索页了。所以把竞价降低,然后再配合搜索页加百分比,预算分配会更多的倾向于搜索页)

3.问题:曝光1次点击1次,出单0,这样的要留着吗?
解答:出现的原因:跟ASIN匹配度低,词权重低;方法:打长尾词广泛

4.问题:有些词不管如何加价也不会带首页第一的位置,为什么?
解答:因为有可能竞品打了竞价价格壁垒性广告(即通过不断增加ASIN关键词的权重关系,使得在某一广告位上的权重足够高,导致其他ASIN抢占该关键词位置时所出的价格要高出3.5倍才有可能抢占广告位置)
方法:①设置三个广告活动(记得要先提前准备好词组和精准的一阶二阶三阶词)
②广告活动一:广泛匹配,投放核心关键词,通过出价,让广泛匹配的核心词出现在3-5页
③广告活动二:词组匹配,投放20-50个一阶长尾词(一阶:在核心关键词上多加一个词),使得关键词排名在2-3页
④广告活动三:精准匹配,投放200个左右的二阶三阶词(二阶:核心词多加两个词;三阶:核心词多加三个词),使得广告排位在第一页出现(这些词要在精确匹配中有广告位,需测试)
设置步骤:
1).当设置广泛匹配时,其他匹配的模式要暂时停掉,当设置完成广泛匹配后,广泛停掉,开始设置词组匹配,以此类推,保证每一个广告活动设置为单独的展示效果;
2).最后再同时开启三个广告活动
3).不能否定任何词
 
5.问题:ACOS过高但是订单多怎么办?
解答:1.降低竞价  2.送测(关键词),送测的是广告关键词(点击前台广告链接进去下单)

6.问题:广泛跑出来转化高的词放到精确组表现反而不好的原因?
解答:①建议竞价不对(不能直接用亚马逊系统竞价推荐)②下载广告报表后筛选出这几个转化高的词竞价填到后台广告里

7.问题:当产品流量没问题,订单又在减少如何解决?
解决:减少流量导入/推广投入,减少跳出率

8.问题:新品想做站外但是又不想所有库存都做站外怎么办?
解决:可直接创建多渠道订单HOLD住部分库存,等促销结束后再取消即可(hold订单只可维持两周,两周内必须取消,要么亚马逊就会送到你写的地址那里去)有人说这个bug被修复了,但是我现在还是可以使用哦

9.问题三种竞价方式怎么选择?
解答:
1.产品为新品,优势不十分明显。选择固定竞价或者动态竞价只降低
2.产品为上升期,评分页面都十分有优势,可以选择动态竞价提高或降低。如果拿不准的词,不建议用这种竞价。因为这种竞价会让你的出价加倍。你的竞价如果是$0.8,这个竞价跑出来的实际花费可能是$1.5还不一定出单。
3.产品为下降期或者准备清库,选择动态竞价只降低。每天只开一定预算的广告跑长尾词,跑完就行。
4.百分比竞价,如果表现还不错,可以提高百分比竞价20%-30%提高首页的广告。
 
10.问题:如果点击率过高没转化该怎么办呢?
①.广告词的匹配出现了问题。有些词还没跑出曝光就已经被大词把预算跑完了。你需要把无转化的大词否定掉,让长尾词跑起来
②.先搜一下你的大词在什么位置,根据情况去降低你的竞价到合适的位置
 
11.问题:新品期的自动广告该怎么开?
解答:
①.首先要把关联商品关掉
②.最好是开2个自动,一个自动只开紧密匹配,一个广告开宽泛匹配。宽泛匹配用来跑新词
③.否定商品定向,把best seller中比自己优势明显的产品做否定商品定向
④当你在中后期,评价等优势比别人明显,你可以重新开一个手动定向asin广告的投放

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