备案之后上传产品5461报错,品牌旗舰店开通不了,日本德国的vine开通不了,品牌备案一直审核中,滥用行为等怎么开case找相对应的客服

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最近有很多客户反映手动关闭case之后还是一直审核中,还有滥用行为没有申诉入怎么着客服?针对这些问题,Rose专门去研究了case的相对应客服,结合客户的一些经验方法总结了如下的开case对应客服
 
一、备案之后上传产品,A+页面无法使用,出现报错,5461
参考帖子   https://www.wearesellers.com/question/51226
 
 
二、暂时没有品牌备案,想上传产品报错出现5665报错,需要申请白名单(简单附上找客服的方法)
 
后台开 case 申请品牌白名单

流程如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/a1e1f8dbf6cb457641f7655f091bef1a.jpg
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/b1bda8487b2f555191ce4574b57ab2d2.jpg
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/a90919e3007f649670ea0bb4e48cc230.jpg
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/59294971b3b2ad1f62e6d77115521ed1.jpg
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/3a01695749bf46577486c6182226c368.jpg



4 提交所需要资料并且回复

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/95c68b4271d3092b22c63c87dab35694.jpg

这个界面就是我们曾经开 case 的界面:

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/f4bb313aef0aab75e8bfbbe5ce1753ff.jpg

点击“查看”按钮,就会出来下面的界面:去回复提交资料

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/ed526e2dcf6a37111a3aa55ec39aca2c.jpg

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/0c8622408a7817137396cdca5e9bcb0a.jpg

5、回复成功之后,会收到以下这一封邮件 等到3-5 个工作日就可以知道审核结果通知。
建议先想个可以注册商标的名字申请白名单,不影响以后注册商标,不然后期如果这个名称注册的通过率不高后期不好改品牌
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/904f87ac203db752c697db1e85d25ded.jpg

三、备案了品牌旗舰店还是无法开通?
 
开case有两个选择类型。

①我要开店
②广告和品牌旗舰店
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/d925c97ca8dc9f5d3cc7180652a066ff.png
 
1.“我要开店”:就是与店铺相关的所有问题。

点击“我要开店”节点,进去后,亚马逊会推荐一些比较常见的问题,像商品未显示、入库FBA库存调查等。如果这些是卖家要解决的问题点,可以直接输入相关的Asin或FBA货件编码,如果不是,可以点击“我的问题你未列出”,然后选择下一步。

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/fbbd6ff36ebd629df449543b055c3636.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/a898e6cf3da2f0e8c79669cfc67fdccc.png
 
下拉框中有多种语言可以选择。你可以选择“中文”或“英文”或者是其他语言。“我要开店”节点,基本上都有中文客服。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/aa15aba5a9796ff4077a7735b54f1bb2.png
 
联系方式:电子邮件、电话、聊天这三种方式
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/f67c2a41f9119762c462623f9583b4c3.png
 
生成的case可以在问题日志里面查看回复
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/22ef85843ffd15966f93259e5342d6d7.jpg
 
2.那接下来就是备案了品牌旗舰店还是无法开通 这个问题的解决方法了(广告和品牌旗舰店)
 
旗舰店是由广告客服来管理的,遇到这个问题可以直接电话联系广告客服会开通的更快,邮件回稍微慢点

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/35c46fdd6232dbbcae4d086c153dc4e4.jpg
 
广告客服可以处理一些比如CPC广告被恶意点击扣费的问题
 
 
四.日本德国英国的vine开通不了
 

参考  https://www.wearesellers.com/question/55109
 

五、滥用行为没有这个申诉入口怎么办
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/4085a4cacdab08e7a4243e03f83a38d5.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/855f1265b818a97b69bb9906c74ad7c6.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/760ab6e709e811cfd47e6265572bb8d6.png
 
这个页面是通过客服转接品牌团队,发了8个case后,他们给发的链接  ,这个要多开case,如果后续有网友有这个申诉入口链接可以直接分享下,到时候就不用开这么久的case了
 
 
六、手动关闭备案case,但是还是一直审核中怎么办?
 
参考
https://www.wearesellers.com/question/52096   
 
希望这个帖子不要被归类为快问快答,就在Amazon这栏,不然你们估计在首页看不到这篇帖子了
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开case的注意事项
1、中英文客服的权限和解决效率
大家都做了那么久的亚马逊应该对于亚马逊case这个有个大致的了解了,开case简单,但反馈的问题并不一定能够得到解决。因为亚马逊是随机分配客服跟进case的,有的是很业余的。而且客服小姐 姐的响应回复问题速度也是有kpi考核的,面对庞大的咨询量,他们有时候也会经常采取程序性甚至是机械性的流程问答,很难解决卖家的实际问题。
 
遇到这种的我们可以把case关掉,然后再开多几次,直到找到帮我们解决问题的客服为止。多开多开
 
但是,英文客服和中文客服权限有很大差别。比如,像Listing标题、图片、节点被VC账号恶意修改这种问题,找中文客服是无法解决的,卖家可以通过找英文客服试一试
 
2.中文客服和英文客服
中文客服服务时间:周一到周五 9:00-18:00。这个时间段也刚好是我们运营上班的时间,有问题直接后台开case即可,非常方便快捷。周末是没有客服在线聊天服务的,有问题卖家的可以通过发邮件的方式联系,一般都有回复。
 

英文客服
①先开个中文客服case。然后向他们咨询找国外客服团队的路径。
②把中文界面切换成英文界面。然后再写英文(日本的就日语)邮件过去,这样,和我们对接的客服大概率会是美国客服。也可以用电话的方式找,接电话的人是说的英文,不过,现在大概率是中国这边的,其实现在很难找到美国客服了。
 
当然不要在短时间内疯狂地重复开case,这样case入口会被关闭掉的

 
 
 

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