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大家遇到一星差评,有没有在亚马逊后台申请移除成功的呢?

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今天和大家分享一个成功在后台申请移除一星差评的案例:

 问题详情:
 
最近有一个一星差评,客户原因写的很短, 差评主题--“Rip off” 差评内容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客户的意思是标题写的是复数,实际收到货却是1个产品,但是我们本来就是一个个卖的,标题关键词只是刚好复数的热度要高一些才写的复数,这种差评怎么处理呢。而且我点击看买家的历留评,他的最近四个留评都是1星差评,差评主题都是“Rip off”
 
解决思路:
 
关于差评,看看有没有VP标志的评论,没有VP标志就好处理一点 
 
(1)可以点Report(慎用),有可能触发对你其他评论的审核,如果你是自然留评,不是测评留的评论就不怕。 
 
(2)开case申请删除差评,找理由(例如该客户未购买产品,评论有误导性/该评论在其他评论区也有,竞争对手故意留的差评等等),总之从评论里找漏洞,作为申请理由。 
 
(3)开case路径: 路径:帮助>获取支持>或在菜单中通过浏览查找您的问题>商品、商品信息或库存>商品评论(选择语言—English) 另外,开申请删除评论的case,一定要用英文,那边只接受英文case。
 
 (4)针对这个情况,申请原因模板:
 Required action:
 
 Dear Amazon Team 
 
This customer review is no base on a honest opinions and experience, this is a malicious review. 
Firstly, my product really only sells one product, please check the attached product picture. 
Secondly, I found that this customer's comments on other products are also "Rip off", which are all one-star negative reviews, and other review screenshots are attached as evidence. 
Please check it and help us remove it. 
Highly appreciated for your help. 
 
Best Regards 
 
(5)提供产品或者包装图片,证明只有一个产品。提供四个留评都是1星差评,差评主题都是“Rip off”的截图作为证据,争取再找找其他有利的证据。 
 
(6)建议:关于listings的复数问题,建议改为单数,或者在文案里多次重复,这个包装只有一个产品。毕竟因为这个出现了差评,还是得引起重视。
 
这是一个卖家朋友向我咨询的问题,我给他提供解决思路,最后是成功删除了,希望通过这个案例给有一星差评困扰的朋友一些借鉴,如果你更好的方法或者不同的观点,欢迎一起探讨交流。
 
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我开case让客服删差评,等了一万年都是等待亚马逊回复,永远不回我,直到我忘记我还在删差评

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