社区 发现 Amazon 商品被客户投诉下架了,让提供行动计划加发...
商品被客户投诉下架了,让提供行动计划加发票,之前申诉提供的不是过去365天的发票被拒。 请问没有过去365天的发票,应该怎么样去进行申诉?
请问没有过去365天的发票,应该怎么样去进行申诉?
有没有大神有过类似的处理经验呢? 求大神指点。
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14 个回复
galinz - 时代在前进,你自己如果不能顺应时代勇敢创新,自己革自己的命,迟早会有人替你动手。
赞同来自: Yannie_ 、 Meilayenm
1、产品“与描述不符”
2、卖家遇到产品质量问题的投诉
3、产品安全问题
4、产品有损(“二手”和“全新”)
而在以上的审核之中,亚马逊对于发票有关资料的提供可以说是申诉是否成功的重中之重。如何提高亚马逊的发票审核通过率?提高亚马逊对于发票的审核通过率,我们就必须要明确官方对于发票的各种要求。具体要求有以下几点:
1)发票的基本要求
● 发票日期在180天之内
● 包括姓名、地址、制造商或分销商的名称或地址
● 发票上的数量大于或等于产品过去365天内的销量+FBA剩余库存
2)什么情况下需要提交中国大陆地区的发票?
如果卖家或卖家的供货商都来自中国大陆,需要提供符合中华人民共和国发票管理办法以及其他相关规定的正规发票,包括但不限于:
● 增值税专用发票
● 增值税普通发票
● 通用机打发票
● 增值税电子发票
3)什么情况下不需要提供中国大陆的发票?
如果卖家或者卖家的供应商,有乙方的公司没有在中国大陆工商局注册,卖家无需提供中国大陆发票。这时您的供应商只需给您提供一张符合当地法律法规的发票或销售发票即可。
4)在补开发票时的注意事项
1.▪ 找真实的供应商开发票,如果供应商实在不愿意开,再找服务商开
2.▪ 服务商开的发票,上面的销售方(发票上的供应商)公司成立时间一定要早于链接的上架时间,并且公司的业务范围和链接要匹配
3.▪ 发票上的数量大于或者等于该链接过去365天的销量+FBA剩余库存
卖家在提供发票时应该注意哪些问题
商家应该做的是为亚马逊提供专业可验的发票单据,以便他们能尽快通过验证,尽快让业务恢复正常。请注意以下几点:1、避免可能引起怀疑的内容,如模糊的照片、扫描质量差的图片、或与供应商品牌/标识不一致的颜色,不要让亚马逊验证系统认为卖方提供虚假发票或涂改发票;2、发票上的产品数量必须大于等于销量,即库存不能小于销量,否则该产品ASIN不能继续上架销售;3、不要提供手写发票。商家应向供应商索要机打发票。如果对方不能提供正式发票,建议联系供应商;4、确保所有信息都是最新的,包括发票地址、供应商名称、识别号、网站等信息。如果卖家提供的供应商网站指向登录页面,还会收到亚马逊小红旗警告。5、确保发票日期在一年以内,亚马逊不接受超过一年的发票作为验证文件,也不接受在亚马逊发出警告电子邮件之前已经获得的发票。
如何规避发票审核?
发票的相关审核对于很多卖家而言都是一件“难搞且头疼”的事,那么我们后续的运营中,有哪些方式可以有效避免发票审核呢?
▪ 众所周知,我们平时一个很小的修改,都有可能触发亚马逊的相关审核,GALINZ建议各位卖家养成产品上架前定期开票的习惯,以备不时之需;
▪ 卖家朋友们在经营过程中确保真实描述listing,不要在listing副本或图片中歪曲你的产品,否则有可能导致顾客向亚马逊投诉;
▪ 卖家要确保产品经受得起各种不同的运输条件,最终安全无损地到达客户手中,有问题积极主动与客户沟通,及时回复买家关于产品的任何提问;
▪ 留心细节,定期关注账户状况,在收到警告封店时,也不必过度紧张,排查账户问题,找到症结所在,向亚马逊提供有效资料及行动计划即可。
以下附上行动计划步骤,希望可以帮到楼主。
亚马逊行动计划书POA撰写格式:(1)解释账号出现了哪些问题?提供的信息一定要跟这次Suspension的原因相关。(2)你采取了哪些行动来解决上述的问题?要有实际措施,比如在设备上安装了自动防障装置,以免又出现问题之类的。(3)为了防止账号再出现这些问题,你都做了什么?
亚马逊行动书具体填写步骤:
(1)填写“导致问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。
(2)“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。
(3)“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。亚马逊行动书撰写注意事项:(1)避免使用符号和编号(2)保持清晰、简洁(3)为所有问题提供说明(4)包含所有商品的支持证据(5)在您的支持文件中突出显示区域