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商品被买家投诉,商品破损/瑕疵,目前还是在售状态, 商品状况买家投诉那里有感叹号,可以不承认吗,求申诉思路,

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商品被投诉了,目前还是在售状态, 

账户状态,商品状况买家投诉那里有感叹号

绩效通知说“我们收到了买家投诉,买家称其从您那里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述的那样正常使用。我们收到投诉的商品请见本电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。”, 怀疑是同行恶搞,这种应该怎么申诉,如果认为投诉不合理,可以不承认吗,求申诉思路,
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商品瑕疵问题前几次处罚都比较轻,写个POA基本就可以了。但如果被多次投诉存在瑕疵,亚马逊就会抽查库存,若真发现问题,有可能会被要求移除现有库存,并召回已销售产品。
 
所以一般遇到这种情况,首先需要自查,看是否有产品包装破损,挤压变形的情况,是否有listing讲解不详细,描述不准确的情况。还需检查发大货的外包装箱硬度是否足够等等。不要因为先入为主认为是恶意投诉,而回避自身可能存在的问题。
 
确保问题不存在或已得到解决,发一个POA申诉。参考附件模板。
 
如果你不想承认,认为投诉不合理,是需要提供相应证据的。实话说这个很难,能提供产品装箱视频吗?能保证运输中产品不被挤压吗?能保证亚马逊入仓或配送期间不被工作人员损坏吗?能确保产品简单到傻瓜都可以知道如何操作吗?所以这种投诉一般不会选择反诉,浪费精力也得不到想要的结果。
 
建议还是写个整改方案,赶紧处理为好。
商品瑕疵问题前几次处罚都比较轻,写个POA基本就可以了。但如果被多次投诉存在瑕疵,亚马逊就会抽查库存,若真发现问题,有可能会被要求移除现有库存,并召回已销售产品。
 
所以一般遇到这种情况,首先需要自查,看是否有产品包装破损,挤压变形的情况,是否有listing讲解不详细,描述不准确的情况。还需检查发大货的外包装箱硬度是否足够等等。不要因为先入为主认为是恶意投诉,而回避自身可能存在的问题。
 
确保问题不存在或已得到解决,发一个POA申诉。参考附件模板。
 
如果你不想承认,认为投诉不合理,是需要提供相应证据的。实话说这个很难,能提供产品装箱视频吗?能保证运输中产品不被挤压吗?能保证亚马逊入仓或配送期间不被工作人员损坏吗?能确保产品简单到傻瓜都可以知道如何操作吗?所以这种投诉一般不会选择反诉,浪费精力也得不到想要的结果。
 
建议还是写个整改方案,赶紧处理为好。

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