社区 发现 Amazon 亚马逊入库错误,A产品贴了B的标签,导致...
亚马逊入库错误,A产品贴了B的标签,导致B产品退货率激增,买家之声不合格,开了case亚马逊库房已经拍了照片,确实贴错标了,但是迟迟没有下文,如何解决?
大概过了将近大半个月左右,直到最近B产品老库存都出完了,陆续开始出来退货,理由是产品不符,根据买家的留言和对比,我们发现B产品销售出去的订单,买家都实际收到了A产品,于是马上又开了case让客服调查库存。客服发了库存检查的照片,发现确实入库错误了。我们的产品统一贴的都是制造商条形码,A和B产品是同一个链接里面的两个子体,客服的照片里面,亚马逊库房把B产品的亚马逊条形码,就是B产品的ASIN码覆盖在了A产品的制造商条形码上面,导致这批所有A产品被贴了B的标签进入了仓库。之后联系客服调查更换标签,因为货件还没有到调查时间,一直被踢皮球不能调查。联系客服能不能暂停B产品的销售等待库存调查,也一直没有下文了。
距离货件调查还有一段时间,现在该如何处理这批被亚马逊错误贴标的库存?
怎么才能合规暂时停售这个SKU,让他不要继续出单?
除了自己把库存移出来换标,等到货件调查的时候,亚马逊仓库能不能根据我们提供的信息进行库存调查和换正确的标?
目前默认被分到的仓库是FWA4,感觉自从发这个仓库,货件多多少少会出现一点问题,个别入库数量错误,或者签收很久了才上架,大家发这个仓库的有没有出现类似的问题?
17 个回复
Chiara - 跨境电商卖家
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不要在货件那里开调查,直接在帮助页面那里开在线聊天调查,直接提供退货单号和FNSKU,调查FNSKU不调查货件,这样不用等到起售日期,明确的点有这么几个:
1. 一定要以被覆盖的标签为准。我们自己贴的标签上有MADE IN CHINA, 有明显的区别,不知道你的,要是有明确的区别你就告诉他们。
2. 调整后请告知有多少的数量改成的哪个,我之前也有这么要求的。
3. 你让他们调查这个FNSKU涉及的所有仓库, 因为你这个退货订单申请调查以后,他们会看你这个订单出自哪个仓库就去调查哪个仓库,但是你的库存呢是分配在好几个仓库里面的,这样就导致别的仓库根本没调查,你开CASE的时候说明这一点,一定调查这个FNSKU涉及的所有仓库。
怎么才能合规暂时停售这个SKU,让他不要继续出单?
从库管页面,选中你要停售的,选择停售商品就可以,或者把你的起售日期设置成一个未到达的日期:
除了自己把库存移出来换标,等到货件调查的时候,亚马逊仓库能不能根据我们提供的信息进行库存调查和换正确的标?
这个过程可能会慢一点,因为很多时候他们调查就看一眼他们贴的那个标签,以错的为标准肯定看不出来错误,然后就敷衍的回复你说没错,你还有重新开启,所以你在第一次开case的时候一定说明你的要求,要怎么调查,怎么看,让客服给你备注清楚,遇到敷衍的客服可能都不给你备注,所以会有点漫长。
目前默认被分到的仓库是FWA4,感觉自从发这个仓库,货件多多少少会出现一点问题,个别入库数量错误,或者签收很久了才上架,大家发这个仓库的有没有出现类似的问题?
不是哪个仓库的问题,是亚马逊库房就会出现这个问题,出现的概率和你的标签有关,有的是无法扫描,有的是在路上有磨损,不清晰,他们就会重新贴标,而且是胡乱贴。