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产品图片被无关类目的品牌改掉,也没发现合并动作,后台开case改不回来。有人试过这种情况吗? 为什么会这样? 遇到这种情况要怎么处理?

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Dear All:

  先来交代一下背景。

  一共3条链接被改图片, 原本是一个户外产品但是其中2条已经没库存丢空了几个月。 一个有库存在售fba。 最近盘点旧listing想要捡回来继续用,但是发现产品的图片,整个套图都被改成了一个药物检测盒

  检查过品牌是一个不太出名销量一般的品牌。但是我们链接的套图全被改成了对方的主图。经过查证这个品牌在平台上只有3条链接且销量都在每月100内,不属于太大的卖家。 想不懂这个是什么操作。

   同时已经check过其他站点,发现其他站点的主图没有被修改的迹象。 也不像对方拿到编辑权以后糊改,且每张都是主图,也不想vc专门去改我们的主图(链接已经没怎么销售,评分也偏低。)
 
    链接的品牌,listing内容,没有改变,但是唯独主图套图,无法编辑无法修改。无论是后台重新upload 还是去开case,因为是跟卖账号,虽然有品牌授权,但是开case一直显示我们not brand owner or user,所以无法修改。已经重新开,还没回应。
 
  我不明白这里的brand owner指的是我们原来listing 的品牌or 主图上面的那个品牌。因为品牌页面已经有确认这个注册品牌。
 
   而后在尝试用brand owner账号以投诉违规操作的"Report a marketplace policy violation"方式去开case,仍然在等待中,没有回复。
 
   请问有人试过这种情况吗? 为什么会这样? 如果遇到这种情况要怎么处理? 

   另外,应该如何去规避别的品牌的人来擅自修改主图并能够在这种情况下快速高效的解决问题恢复正常?
   
 
附录上case的回复内容:
Hello from Amazon Brand Registry Support,

I understand that your concern is regarding image change however, please be informed that after investigating, we can confirm that you are not registered as a brand owner or a user for "BRAND" and as a result we are unable to make the desired changes to the ASIN.

If you believe any of the Catalog Values are not following our guidelines, please contact us back using Report a Listing Abuse found below:
https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us

Select option "Report a marketplace policy violation"

Thanks,

Brand Registry Support

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这个是常见的恶搞行为
 
需要更改品牌名,才能拿回编辑权
 
品牌修改:
修改品牌的步骤大约分为2种情况:
第一种就是上架时间在半年内的,相对好改,不需要联系客服就可以改成功。
第二种是上架时间超过半年甚至一年的,这种的尤为难搞,需要搞好官网,开英文客服case。
下面展开说说:

一、第一种方法针对上架时间在半年内的

1.首先用模版工具,把标题五点sku,asin这些信息全部填写到表格里。(注意,改品牌首先要拆变体)。
2.表格第一次上传选delete。成功删除后,第二次再填update,记住这个时候品牌处填写A空格B的格式。这样才不会有报错,才能成功上传。
3.成功上传后,几分钟你就可以直接在后台点开编辑,把品牌那一栏的“A空格B”改成“B”这个时候是不会有报错的。再等等大概10几分钟,这个品牌就修改成功。都修改好后再去进行合并变体的操作。
4.这种方法虽然相对来说比较方便,但是有的链接卖得不错,怕删了重新传影响销量,不仅如此,我们在删除上一个品牌的时候有时候会报错,这时候就需要我们一个个字母仔细删除,多检查一遍,只剩下新品牌就好。

二、第二种方法是上架时间超过半年甚至一年的

1.一般来说这种需要开一个英文Case。大家要记住,这个case不是在卖家后台开,而是要在亚马逊的品牌界面来开——https://brandservices.amazon.com/(打开这个链接)
2.需要去把后台调成英文模式,然后在品牌旗舰店那里找客服(品牌旗舰店那里,点管理店铺,点亚马逊品牌注册,再点品牌注册客服),接下来有个修改listing详情页的端口,不要选择修改品牌哪个分类,选择修改listing其他信息的那个选项。因为选择品牌他会报错,导致你开不了case。
3.如果出现报错,开case,把报错截图贴给他,当然你也可以发邮件给亚马逊,需要的话联系我把内容格式给你。一般这个时候,客服就帮你改了,告知你24小时内品牌信息就会更新完成,其实只用两分钟就可以在前台看到品牌修改成功了。
 

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