所在分类:  Amazon 所属话题: Amazon 各类申诉
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商品状况买家投诉,商品被买家投诉收到错误的商品。链接ASIN目前依旧在售状态,我该如何去做?

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 以下是对应邮件及状态:

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北京时间5.14早上凌晨4点,我们收到一封关于商品状况买家投诉,说商品被买家投诉收到错误的商品。链接ASIN目前依旧在售状态。我们查询了这个ASIN最近的买家之声以及对应退货界面发现并未明显异常。该ASIN最近一单退货是在4天前。该ASIN是服装产品,一个父体下有不同的颜色和尺寸。我们查询了店铺Feedback发现有买家反应亚马逊发送了错误的颜色。所以在可能是被同行恶搞的同时,我们也不禁怀疑是不是亚马逊自己贴错了标签送错了货。该ASIN售卖了1年,之前从未出现过这样的问题。
 
现在麻烦知友们帮忙分析一下,这个类型的投诉是否是买家真实投诉的可能性大还是同行恶搞的可能性大?
 
以及对应目前当下情况,我应该选择点击申诉按钮中的勾选项目承认?还是点击申诉按钮中的“在此处”做出不应该收到这样的投诉的申诉?还是说什么都不做,既不申诉也不承认?

1.如果我选择了点击申诉按钮中的勾选项目承认,当我下次面临投诉时,产品会直接下架吗?如果直接下架我是否还有机会对此ASIN申诉?

2.如果再次被投诉,导致该ASIN下架,后续这种类型的产品投诉下架容易申诉吗?我应当事先准备好什么对应的资料?

3.点击“在此次”后的申诉框为什么写着“您的账户被错误的停用”?是不是这个是亚马逊固定的申诉框内容,我是否不需要管申诉框上的文案?

4.目前我只能去补开发票,如果我选择点击申诉按钮中的“在此处”做出不应该收到这样的投诉的申诉,如果申诉失败,我能否再回到上一级的勾选项目中去承认以消除该绩效?

5.该asin是服装类,也是父体下的其中一个ASIN,如果该ASIN被下架,其余父体下的ASIN是否会被一并撸掉?

6.如果承认或者申诉失败,如果180天后绩效消除后相同ASIN再次被投诉,依旧会直接下架吗?

7.这类投诉是否会常见?以及这类投诉的申诉失败导致绩效挂在账户上是否会影响我账户的安全?在180天内吃几个,账户会有危险?
 
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