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新品高货值产品因为运输破损问题近期来了好几个差评,现在星级只有3.3分,再加上好几个差评在首页,导致点击,转化,销量都一落千丈,该怎么挽救这个局面?

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现在星级只有3.3分,再加上好几个差评在首页,导致点击,转化,销量都一落千丈。目前库存还有100多个,我想着卖完就算了,不想在后续过多投入,没有差评的时候每天5单左右,现在只有1单左右。下面是我想到的办法,请大家帮忙看看有没有可行性和补充的。有过相关经验的同学可以补充一下。

1:目前退货率在8%左右,我有没有可能性以后我每出一单快到货后都给买家发个消息,说明这个问题,并表示如果破损可以全额退款并且在送她一个新的,把未来可能产生的差评扼杀在摇篮里?这么做合规吗?是否利大于弊?请大家评估一下。

2:上QA和review补充破损情况的说明,让买家可以放心购买。
Q:该产品有破碎险吗?
A:如果产品破损可以全额退款并补发一个全新的产品作为替代品。
review:收到货时,箱子有一些破损,所幸里面的产品没问题。喜欢这个产品。
或者有更好的文案可以借鉴一下吗?

3:联系给差评的买家,但还没沟通上,希望可以联系上感化她自己给我改了差评。

4:开case 发邮件给相关团队尝试删除,但是目前没效果,继续坚持开吗?

5:降价?目前开了大额优惠券效果不大,兑换后购买的不如之前多。

6:放弃这个链接,移到海外仓做自发货,每次发货前请人检查货物情况并加固包装。但是这个花费很多,也没有相关海外仓合作资源。不到万不得已不考虑。

7:没想到其他办法了,请大家补充一下啊。。
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1.方法可行,售后信不要提及评论就可以。不过要看是产品破损还是只是包装破损。再发一个还是破损的话可能顾客也会生气。不影响使用的话就退款,只要态度好一般顾客都会接受。
2.最好再加一个回答是收到产品没有破损的。
3.让服务商查买家邮箱,给买家的真实邮箱发邮件。选择在美国早上七八点时间发,标题写全额退款,回复的可能性会高一些
4.基本上删不了
5.可以对比下降价和调整维护这个链接的成本。这个评价基本上优惠券是没有用了,除非价格很低,可以做做站外code
6.移仓的成本加起来都很高,不建议
7.看你的评论数量了,可以尝试点好评占满首页
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1.方法可行,售后信不要提及评论就可以。不过要看是产品破损还是只是包装破损。再发一个还是破损的话可能顾客也会生气。不影响使用的话就退款,只要态度好一般顾客都会接受。
2.最好再加一个回答是收到产品没有破损的。
3.让服务商查买家邮箱,给买家的真实邮箱发邮件。选择在美国早上七八点时间发,标题写全额退款,回复的可能性会高一些
4.基本上删不了
5.可以对比下降价和调整维护这个链接的成本。这个评价基本上优惠券是没有用了,除非价格很低,可以做做站外code
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