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亚马逊欧洲站后台无法登录,提示滥用亚马逊服务被关闭,没有什么违规操作,前台商品正常销售,开case客服回复说买家账号问题导致卖家账号无法登录,大神们能否给个指引,让我可以申诉解决这个买家账号问题?

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跟社区里有个人一样也是提示滥用亚马逊服务被关闭。https://www.wearesellers.com/question/52923https://www.wearesellers.com/question/52982,这两个有点像。但我这个补充比较多详细的
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突然亚马逊后台登录不上去提示滥用亚马逊服务被关闭,没有什么违规操作,也没有收到任何邮件,前台商品正常销售,收款也正常,FBA货物还是一样接收,然后开case咨询客服,得到回复是:
Hello from Amazon Selling Partner Support,

We understand your concern regarding your selling account status. After careful review, we have determined the issue preventing you from logging into your Seller Central account resides with your Amazon consumer account.

Please contact Customer Service to resolve the issue and regain access to your Seller Central account.

You can contact Amazon Customer Service by phone, chat or e-mail through the Contact Us link found on any Amazon Help page.

You can give Customer Service a call at our toll free number: 1-866-216-1072. Customers outside the United States can call 1-206-266-2992. Customer Service is available 24 hours a day, 7 days a week.


大概意思是买家账号问题导致了卖家账号无法登录,要自己去联系亚马逊前台解决问题
  
我的是欧洲站的,但是以上电话貌似是美国站点的电话而且也是老电话号码,后面自己通过英国亚马逊前台找到电话+44 808 1453768.

4.png

 
给了买家客服咨询,说我的买家账号被冻结了,只能转交给账号专员协助,让我等邮件回复。(自我怀疑由于前2天误操作用同个卖家账号的e-mail的地址的买家账号给跟卖的发了封邮件提示他不要跟卖)。
 
第二天收到提示说:
Thank you for your response. Your account is currently under review by the department in charge. We will be reaching out to you via email in the next 24 to 48 business hours.
We ask you not to open new accounts because any new orders that you place may be canceled.
 Sincerely,
Account Specialist
Amazon.co.uk
然后继续等邮件,最终得到结果是无法恢复我的账号。如图:

3.png

我给这封邮件回复了,讲明是否有什么误会,或者告知我被封的原因,能否有申诉的机会。我以为可以像社区里面有些差不多跟我一样的问题(https://www.wearesellers.com/question/52923),申诉提交信用卡账单就可以,但是压根不给我申诉的机会,直接告诉我还是决定关停我的账号,不会再回复邮件给我,各路大神们,能否给个指引,让我可以申诉解决这个买家账号问题?让我重新登录亚马逊后台。(无设置子账号)。。。谢谢大大们
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赞同来自: 摸鱼带头哥 风雨I阳光 路遥兮

感谢楼主邀请,我提供一下我力所能及的帮助吧,买家号问题导致卖家号登录不上,核心问题在买家号,图片上附的无法恢复你的账号的邮件说的是你的卖家帐号,并不是说你的买家账号无法恢复,这个是买家账号通常被冻结的原因,你可以排查一下
 
1. 信用卡/礼品卡欺诈;
2. 新号取消订单或重复下单;
3. 修改账单地址和送货地址;
4. 使用被盗的信用卡和虚拟卡;
5. 亚马逊怀疑你的信用卡被盗刷;
6. 登录亚马逊的IP地址和位置不一致;
7. 使用同一个买家账号重复购买某一个产品;
8. 无效的礼品卡/高面值的礼品卡/礼品卡购买高价值商品;
9. 某些国家/地区被列入黑名单,如尼日利亚,印度,中国;
10. 信息错误,例如:收货地址与账单地址不一致,姓名不匹配等;
11. 关联了被封的其他账号,如手机,IP,电脑,电话,邮件,收货地址等
 
解决办法尝试:
1、提交信用卡账单是登录买家账号的时候提示的,登录买家账户,根据登录界面提示提交信息,看是否有让你提交信用卡账单,信用卡的信息需要和后台的保持一致,可以加个
综合信息查询凭证顺带提交

2、买家号没有入口的话,可以发邮件给这些邮箱,这些邮箱是专门处理买家号问题的,顺带提交信用卡账单+凭证:
 
chargeback-alert@amazon.co.uk
account-alert@amazon.co.uk
adressen-bestaetigung.co.uk
address-verification@amazon.co.uk
 
3、我这里记录了其他联系亚马逊客服的电话通道
UK seller support phone: +44-2070-8479-11
International customers: 1-206-577-1364,1-206-577-1205

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感谢楼主邀请,我提供一下我力所能及的帮助吧,买家号问题导致卖家号登录不上,核心问题在买家号,图片上附的无法恢复你的账号的邮件说的是你的卖家帐号,并不是说你的买家账号无法恢复,这个是买家账号通常被冻结的原因,你可以排查一下
 
1. 信用卡/礼品卡欺诈;
2. 新号取消订单或重复下单;
3. 修改账单地址和送货地址;
4. 使用被盗的信用卡和虚拟卡;
5. 亚马逊怀疑你的信用卡被盗刷;
6. 登录亚马逊的IP地址和位置不一致;
7. 使用同一个买家账号重复购买某一个产品;
8. 无效的礼品卡/高面值的礼品卡/礼品卡购买高价值商品;
9. 某些国家/地区被列入黑名单,如尼日利亚,印度,中国;
10. 信息错误,例如:收货地址与账单地址不一致,姓名不匹配等;
11. 关联了被封的其他账号,如手机,IP,电脑,电话,邮件,收货地址等
 
解决办法尝试:
1、提交信用卡账单是登录买家账号的时候提示的,登录买家账户,根据登录界面提示提交信息,看是否有让你提交信用卡账单,信用卡的信息需要和后台的保持一致,可以加个
综合信息查询凭证顺带提交

2、买家号没有入口的话,可以发邮件给这些邮箱,这些邮箱是专门处理买家号问题的,顺带提交信用卡账单+凭证:
 
chargeback-alert@amazon.co.uk
account-alert@amazon.co.uk
adressen-bestaetigung.co.uk
address-verification@amazon.co.uk
 
3、我这里记录了其他联系亚马逊客服的电话通道
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