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紧急求助！图片侵权对方撤诉后如何申述账号？申述入口只有被错误停用？亚马逊发来已撤诉的通知，并且账号绩效那里所有的知识产品投诉都清空了，但是账号仍然未得到解封
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如图：
意大利站点于上周3被投诉使用权力方的图片，有5个知识产权投诉，有一个同事在还没删除和停售链接的情况下贸然就在绩效那里进行5个投诉的申述，结果失败2次后直接被封号并关联美国日本，管理库存里的listing都被删除。并且只留有被错误停用一个申述框。
公司尽力去联系权利人终于答应同意撤诉，于周五撤诉后 周六亚马逊发来已撤诉的通知，并且账号绩效那里所有的知识产品投诉都清空了，但是账号仍然未得到解封！
请教大家：
1。我应该提交哪些资料给亚马逊申述。（需要正规发票，营业执照，身份证明，撤诉截图吗？）
2。我应该从哪方面去写申述信，有类似的模板吗。
3。账号被封后还未进行申述，申述通道受限，我应该如何让绩效团队看到我的申述。
被封邮件：
您好： 您的 Amazon 销售账户已被停用。所有相关商品已经全部下架。我们会与您共同商讨解决这个问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。如有任何未完结的订单，请及时安排发货，以避免进一步影响您的账户。 为什么会发生这种情况？ 我们做此决定，是因为我们无法核实您卖家账户的相关信息，或者没有收到关于您的商品或销售历史记录的任何新信息。
ASIN: B09W9SMMMM (Copyright).
您可以访问 (https://sellercentral-europe.a ... _block) ，或者使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”，查看您的账户绩效。账户状况控制面板会显示您的账户在 Amazon 上销售所需的绩效指标和政策方面的表现情况。 我们随时为您提供帮助。 如果您需要更好地了解导致此问题的原因，请在卖家帮助中心搜索“知识产权侵权行为” (https://sellercentral-europe.a ... 361070).
如何重新激活我的账户？
要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：
一份包含以下内容的行动计划：
-- 根本原因。
-- 您为解决该侵权通知或违反 Amazon 政策的问题所采取的措施。
-- 您为杜绝今后出现侵权或违反 Amazon 政策的问题所采取的措施。
如果您认为您的账户被错误地停用，请按照“重新激活账户”页面底部的说明进行操作，并提供以下信息：
-- 解释为什么我们不应该停用您的账户。
-- 证明您认为我们错误停用您账户的证据。
出于安全考虑，我们仅接受以下文件格式的附件：.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiff。这些文档必须真实且未经修改。 如何发送所需信息？ 请单击“账户状况”上的“重新激活账户”按钮提交此信息 (https://sellercentral-europe.a ... hboard). 如果未发送要求的信息，会怎么样？ 如果我们没有收到所需信息，您的账户将处于停用状态，您账户中的资金可能被冻结 90 天或更长时间。根据您的账户状态和活动，您可能需要完成额外的审核，资金才会发放给您。如果我们确定您的账户销售仿造或假冒商品、销售禁售商品、参与欺诈或其他非法或毁谤活动，Amazon 会扣留支付给您的款项。
周六收到的已撤诉邮件：
您好！ 我们收到了权利所有者对以下投诉的撤回请求。
因此，我们删除了以下内容的发布限制和账户状况政策违反记录：
ASIN：B09W9MMMM 投诉编号：7793236300
对于因此带来的任何不便，们深表歉意。 如果我的商品仍然处于非在售状态，该怎么办？ 如果您的商品处于非在售状态，请完成以下步骤：
1.在卖家平台的“库存”部分，选择“管理库存”(https://sellercentral-europe.amazon.com/inventory/)。
2.搜索上述商品，或选择“修复无在售信息的亚马逊库存”。
3.点击非在售商品右侧的“编辑”。
4.单击“保存并完成”。 商品恢复销售最长需要 10 到 15 分钟。
如果在完成上述步骤后 ASIN 或商品仍未恢复，则可能有其他原因导致这些商品被停售。 请访问您的“账户状况”页面 (https://sellercentral-europe.a ... nstate)，或者使用您的 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”，查看并解决任何其他问题。“账户状况”控制面板会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。 我们随时为您提供帮助。 如果您对管理库存有疑问，请访问卖家平台 (https://sellercentral-europe.a ... 186860) 或联系我们 (https://sellercentral-europe.a ... act-us)。
谢谢！
Amazon.it
Thank you, Amazon.it
重新激活按钮只有一个框：
周三被投诉5个知识产权。
投诉方撤诉后绩效清空了。
意大利站点于上周3被投诉使用权力方的图片，有5个知识产权投诉，有一个同事在还没删除和停售链接的情况下贸然就在绩效那里进行5个投诉的申述，结果失败2次后直接被封号并关联美国日本，管理库存里的listing都被删除。并且只留有被错误停用一个申述框。
公司尽力去联系权利人终于答应同意撤诉，于周五撤诉后 周六亚马逊发来已撤诉的通知，并且账号绩效那里所有的知识产品投诉都清空了，但是账号仍然未得到解封！
请教大家：
1。我应该提交哪些资料给亚马逊申述。（需要正规发票，营业执照，身份证明，撤诉截图吗？）
2。我应该从哪方面去写申述信，有类似的模板吗。
3。账号被封后还未进行申述，申述通道受限，我应该如何让绩效团队看到我的申述。
被封邮件：
您好： 您的 Amazon 销售账户已被停用。所有相关商品已经全部下架。我们会与您共同商讨解决这个问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。如有任何未完结的订单，请及时安排发货，以避免进一步影响您的账户。 为什么会发生这种情况？ 我们做此决定，是因为我们无法核实您卖家账户的相关信息，或者没有收到关于您的商品或销售历史记录的任何新信息。
ASIN: B09W9SMMMM (Copyright).
您可以访问 (https://sellercentral-europe.a ... _block) ，或者使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”，查看您的账户绩效。账户状况控制面板会显示您的账户在 Amazon 上销售所需的绩效指标和政策方面的表现情况。 我们随时为您提供帮助。 如果您需要更好地了解导致此问题的原因，请在卖家帮助中心搜索“知识产权侵权行为” (https://sellercentral-europe.a ... 361070).
如何重新激活我的账户？
要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：
一份包含以下内容的行动计划：
-- 根本原因。
-- 您为解决该侵权通知或违反 Amazon 政策的问题所采取的措施。
-- 您为杜绝今后出现侵权或违反 Amazon 政策的问题所采取的措施。
如果您认为您的账户被错误地停用，请按照“重新激活账户”页面底部的说明进行操作，并提供以下信息：
-- 解释为什么我们不应该停用您的账户。
-- 证明您认为我们错误停用您账户的证据。
出于安全考虑，我们仅接受以下文件格式的附件：.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiff。这些文档必须真实且未经修改。 如何发送所需信息？ 请单击“账户状况”上的“重新激活账户”按钮提交此信息 (https://sellercentral-europe.a ... hboard). 如果未发送要求的信息，会怎么样？ 如果我们没有收到所需信息，您的账户将处于停用状态，您账户中的资金可能被冻结 90 天或更长时间。根据您的账户状态和活动，您可能需要完成额外的审核，资金才会发放给您。如果我们确定您的账户销售仿造或假冒商品、销售禁售商品、参与欺诈或其他非法或毁谤活动，Amazon 会扣留支付给您的款项。
周六收到的已撤诉邮件：
您好！ 我们收到了权利所有者对以下投诉的撤回请求。
因此，我们删除了以下内容的发布限制和账户状况政策违反记录：
ASIN：B09W9MMMM 投诉编号：7793236300
对于因此带来的任何不便，们深表歉意。 如果我的商品仍然处于非在售状态，该怎么办？ 如果您的商品处于非在售状态，请完成以下步骤：
1.在卖家平台的“库存”部分，选择“管理库存”(https://sellercentral-europe.amazon.com/inventory/)。
2.搜索上述商品，或选择“修复无在售信息的亚马逊库存”。
3.点击非在售商品右侧的“编辑”。
4.单击“保存并完成”。 商品恢复销售最长需要 10 到 15 分钟。
如果在完成上述步骤后 ASIN 或商品仍未恢复，则可能有其他原因导致这些商品被停售。 请访问您的“账户状况”页面 (https://sellercentral-europe.a ... nstate)，或者使用您的 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”，查看并解决任何其他问题。“账户状况”控制面板会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。 我们随时为您提供帮助。 如果您对管理库存有疑问，请访问卖家平台 (https://sellercentral-europe.a ... 186860) 或联系我们 (https://sellercentral-europe.a ... act-us)。
谢谢！
Amazon.it
Thank you, Amazon.it
重新激活按钮只有一个框：
周三被投诉5个知识产权。
投诉方撤诉后绩效清空了。
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service - 虚心学习
赞同来自: guojisen570 、 摸鱼带头哥 、 洪武大帝 、 柯南是音痴 、 weixin54909 、 加油的小艾 、 zgddan 、 rainbow000 、 青枫CJJ 、 kiki1234 更多 »
那当然目前还是要解决问题，撤诉在账户被封之后，亚马逊是不会自动恢复账户的，这个其实很好理解，权力者投诉的是链接，撤诉的话当然是针对链接撤诉，绩效也消除了，但是在亚马逊看来，是因为你知识产权收到过多投诉，或者侵权比较严重，封掉账户，需要看到你的申诉信合格，才会考虑解封帐户
分析一下你这个账户的申诉难度：首先点申诉是一个错误停用的框，这个申诉难度已经加大一个等级了，其次我看到你说管理库存里的listing都被删除，那你是否在收到账户被封的邮件之后，还收到一封邮件说，我们已删除通过您的亚马逊销售账户添加的所有商品上传数据，如果有的话，那是难度又加大，是属于被亚马逊标记false positive，后台提交POA，过两三天邮箱会收到一封拒死的邮件，第一次申诉完后面只能从邮箱去尝试提交POA
1。我应该提交哪些资料给亚马逊申述。（需要正规发票，营业执照，身份证明，撤诉截图吗？）
撤诉截图肯定是需要的，再加上联系权力者的邮件内容截图，这个能证明你有和权力者真实解决掉这个侵权问题，增值税发票的话，侵权问题没有强制要求，如果用的话，可以提交
2。我应该从哪方面去写申述信，有类似的模板吗。
POA通常包括：
1.解释问题的根本原因
2.你将采取哪些措施来解决该问题
3.你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生
我提供一些思路给你，翻译成英文，加一些自己具体的过程进去，亚马逊审核人员比较反感模板式申诉信，你要根据自己的具体情况去收集详细的信息，强调你已经发现问题，你将如何去避免它再次发生
亲爱的亚马逊绩效团队，
我们注意到账户因侵权而被暂停销售，我们很抱歉让这样的事情发生。我们立即阅读了所有相关电子邮件并分析了所有这些信息，我们总结了造成这个问题的根本原因：
Infringement type：Copyright
ASIN：B09W9SMMMM
侵权原因
1.我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊销售政策的相关培训，因此他们使用了他人受版权保护的图片
2.我们对版权的认知度不够，我们不小心使用了他人的图片
3.我们没有专业的创建listing的团队
4.在上传我们的链接之前，我们没有检查过listing
我们为解决此次的侵权行为而采取的措施：
1.我们已检查了链接，重新编辑链接，删除了所有相关的侵权ASIN
2.我们已经组织了一次关于如何处理侵权政策以及如何避免此类案件再次发生的会议。
3.我们给权利人发送邮件，为我们的错误行为致歉，并且提出了赔偿损失的方案，权利所有者原谅了我们，并且已经撤诉成功，撤诉成功截图以及沟通邮件在附件上传了
4.退还或者销毁剩下的侵权库存并与供应商解除合作，确保今后不再销售
5.我们已经组织学习卖家知识产权政策，召开了如何避免此类案件再次发生的会议，以使他们熟悉亚马逊规则，从而减少工作中的失误。
我们已采取的措施，以防止未来可能出现的侵权：
1.我们加强了listing的审查，我们会检查我们在亚马逊上销售的其他产品是否有同样的问题，并将其删除，不再在亚马逊上销售，我们规定在产品上架前所有listing必须提交给销售经理做最后的审查，确认无误后才能上架。
2.我们将完善我们的培训体系，确保我们的员工清楚亚马逊的销售政策，我们制定了每月一次的员工培训，学习理解亚马逊规则，并且对员工实施考核，考核不通过的员工，取消独立操作账号的权限。
3.聘请专业的律师帮助你们排查产品的版权问题
4.我们将成立一个专门的拍摄部门，自己拍摄产品照片，以确保所有的照片都有版权
5.我们将会每天查看邮件或通知并按要求及时处理相关问题
6.认真学习并严格遵守亚马逊的政策。我们已经仔细了解了“知识产权政策”“禁止卖家的活动和行为”以及“条件指南”等。同时，我们将严格遵守亚马逊的政策。我们保证类似问题不会再次发生
对于给亚马逊和其他卖家带来任何麻烦，我们再次表示歉意，我们将以此作为教训，绝不会再发生这样的事情。请再给我们一次机会让它变得更好，我们会珍惜每一次在亚马逊上销售的机会，为人们提供优质的产品。
Yours sincerely，
XXXX
3。账号被封后还未进行申述，申述通道受限，我应该如何让绩效团队看到我的申述
可以试一下这些邮箱，除了第一个，其他也可以把it换成co.uk的后缀，顺便一起发，增加回复概率
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.it
seller-evaluation@amazon.it
seller-reactivation-appeals@amazon.it
selleraccount-review@amazon.it
Seller-Account-Policy-Notification@amazon.it
account-recovery@amazon.it
op-pso-vtr-appeals@amazon.it
Counter-notice@amazon.it
seller-performance-policy@amazon.it
seller-performance@amazon.it
pq-seller-assessment@amazon.it
pq-sv-appeal@amazon.it
enforcement-appeals@amazon.it
pq-review@amazon.it
notice-dispute@amazon.it
notice-request-dispute@amazon.it
copyright@amazon.it
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