所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

英国一个类目里面的所有类似产品都被下架,提交多次审核文件,收到多种回复结果,同时段被下架的类似产品还没有被恢复的,大卖小卖情况都一样。难道召回真的是因为潜在安全问题在评估?求丰富经验的前辈给个指点......

发帖11次 被置顶4次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动120次 历史交流热度1.9% 历史交流深度0%
产品属于婴儿用品,LIST 被移除,后台显示 食品/安全合规,有申诉按钮
 我找客服查到的下架原因:您的商品因为涉及产品安全问题被亚马逊召回了,所有带串珠(xxxx-这个是产品词)的牙胶/摇铃,无论形状、变体、设计”,描述:“移除原因:因商品安全和/或合规原因而被移除-商品类型-玩具。
*************
非常感谢各位大神的回复, 产品确实有 小珠子组成,如果产品损坏的话,确实有误吞的风险,目前也查过后台禁售目录,有类似的小珠子组成产品被禁售。
产品包装也做了警告语,但是提交的审核一直没过。
 **********************

下架时间接近一个月了,这之间已经尝试多次的申诉 ,申诉按钮,直接发 erica-safety 邮箱,国内客服转申诉,来回已经有十余次,得到的结果 如下:
1. Following our previous communication, we inform you that we are currently not reinstating ASIN xxxxx due to a potential safety and/or non-compliance issue that we are still assessing. We will notify you in case this policy changes.
在我们之前的沟通之后,我们通知您,由于我们仍在评估潜在的安全和/或不合规问题,我们目前不会恢复 ASIN xxxxx。 如果此政策发生变化,我们将通知您。
 
这个是得到最多的回复,也不说是不是我的文档不合规。每次提交,图片,文档什么的都仔细检查了。(这个是我最大的疑问,是不是这些产品被认为有潜在的安全问题,他们在评估这类产品还让不让买了。)
以前也申诉过3year+的玩具,如果提供的文件不合规,他们都会回复哪些需要更改。
 
**********************************
2
We have reviewed your reply and your documentation. We cannot reinstate this ASIN due to safety concerns highlighted by public information.
Thank you, Product Safety and Compliance team
我们已经审查了您的回复和您的文件。 由于公共信息强调的安全问题,我们无法恢复此 ASIN。
 
第二种回复,强调公共安全问题。
3
咨询中国客服的时候,有客服说需要移仓再申诉,后面再联系客服的时候也有其他客服说先提交文档,需不需要移仓审核团队会告知。
同时也让中国客服看过国外团队回复的case结果,中国客服这边也说不准是不是全部产品被禁售在审核,只说提供文档尝试。
 
4
我在国外审核团队的case里面特别且具体的问过他们 是不是我的文档不合规?还是说这类产品目前都是被评估的状态?
也是得不到具体的答案,他们只回复了个:
I am sorry to hear that you are facing this issue on the listing. However we at seller support will not be able to assure you the ETA for the assessment to be completed. Kindly wait for the updates from the team.
得知您在列表中遇到此问题,我深感遗憾。 但是,我们的卖家支持将无法向您保证完成评估的预计到达时间。 请等待团队的更新。
 
另外据我自己观察,目前同时段被下架的类似的产品,还没有被恢复的,大卖,小卖情况都一样。难道像这样的召回真的是因为潜在的安全问题在评估?
 
求丰富经验的前辈给个指点.........
已邀请:

JH5821888 - 亚马逊跨境电商

赞同来自: 一手店铺yamaxun

合规性审核  需要提交产品认证的资料  证明是合规

要回复问题请先登录注册

问题反馈
x 点击咨询