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收到跟产品毫无关联的投诉怎么办?卖的是成人用品,投诉内容却是手套的。亚马逊居然还受理了这种投诉。三次申诉依然失败,现在是想申诉又不敢申诉。但是不申诉又有点不甘心……

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产品是成人用品,法国站,投诉内容Gloves no longer work,一整个无语住,产品既不是手套也没有手套这种配件。投诉内容跟产品不能说是一模一样,可以说是毫不相干

第一次以产品不是手套和配件都没有手套这个角度去申诉,失败了并且让我解释之前的关于产品瑕疵不可用和缺少配件的投诉(然而之前没有收到过任何类似的投诉,这应该是买家退货留言里收集到的退货备注)

第二次就解释这些产品不可用和缺少配件的原因,还是失败了。回复:

对于“商品有瑕疵”的投诉: -- 详细说明您认为收到商品无法正常使用投诉的原因。 -- 详细说明您为解决商品无法正常使用投诉问题而采取的措施。 -- 详细说明为避免再次出现商品无法正常使用的投诉而采取的措施。

第三次更详细的解释了问题产品的原因和解决方法,还附上了增值税发票。依然失败...........回复内容:

您好! 我们收到了您提交的信息,但这些信息不足以重新启售您的商品。 为什么会发生这种情况? 我们之前曾要求您提供相关信息,但您尚未发来全部信息。我们要求提供此信息,以解决我们收到的有关您商品真伪性的投诉。出于隐私考虑,我们不能提供有关调查方法的详情。 现在情况如何? 您的商品将保持停售状态。如果我们再次收到关于您商品的投诉,可能会停用您的亚马逊卖家账户

现在是想申诉又不敢申诉。但是不申诉又有点不甘心,毕竟最开始居然是从一个跟产品毫无关联的投诉开始的。。。

第一次投诉回复.png

第二次申诉回复内容.png
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楼主你想的太过复杂了。我给你一个思路你可以重新修改申诉文案。
首先你该明白一个观点,你每次发出的申诉都是经由不同的审核团队审核的。而且审核团队不会查看你以往提交过的申诉资料。所以你不需要担心你最新的申诉内容跟之前的不同而导致被认为造假。
通过申诉的方法,亚马逊已经通过业绩通知很清楚地告诉你了。亚马逊让你回答什么,你就得回答什么,这样才是最有效的。
-- 详细说明您认为收到商品无法正常使用投诉的原因。 
从邮件下方提到的要求中,随便找几个观点作为这次引起投诉的原因(商品信息或使用说明误解,包装过程中导致缺陷?)
-- 详细说明您为解决商品无法正常使用投诉问题而采取的措施。 
投诉发生后作出了什么补救措施(与客户沟通?有效地分割仓库内不良品和良品?)
-- 详细说明为避免再次出现商品无法正常使用的投诉而采取的措施。
列举以后能100%杜绝此类问题的措施(质检时多设置几道检验程序?),最好能提到业绩通知下方提到的所有要求
 
我认为你不应该纠结客户的投诉内容是手套还是其他,客户表达的手套可能就是你的产品。(语言差异)
 
祝你早日通过申诉。
 
 
 
 
 

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