所在分类:  Amazon 所属话题: Amazon Amazon Review

亚马逊客户留了差评,站内信沟通说给他免费一套,请他更新评论,他说要50欧,后面还价说10块,重点是我还价了,他不同意,还是说50欧,我们没有离他,一个星期后也就是今天客户来信息说请给他10欧,我要不要给他这个10欧??

发帖54次 被置顶6次 被推荐2次 质量分0星 回帖互动598次 历史交流热度14% 历史交流深度0%
亚马逊客户留了差评,通过后台品牌>买家评论>发信息沟通的时候,
我们很乐意解决您的所有问题和疑虑。你的满意对我们非常重要。请通过回复此电子邮件与我们联系,我们将努力解决您的问题。 
客户没有回复,第二封邮件有给客户发 
 
对于给您带来的不便,我们深表歉意并理解您的感受,
项目未能达到您的期望,我们深感抱歉。
但是你真的可以先联系我们,留下差评并不能解决问题,
我们可以退还您的钱作为补偿,
您能否就负面评论寻求帮助。正面帖子的星数是否超过 4 星? 
 
然后客户就回复了 
 
你好,
那很好。
只需给我一张 50 欧元的亚马逊代金券,我就会留下 5 星好评! 
 
一说涉及到钱,我们就紧张了,就用图片给他发的,说重新补发一套产品,并且给10欧元,是否可以?
客户说不可以,就要50欧,我 们看他这个过分,就不再理他 
一个星期之后,他发消息说请给他10欧礼品卡
 
接下来如何回复他,需要知无不言的上老铁给个建议??
 
 
补充我查到的信息
其实10欧元不多,移除去一个差评很划算了,但是这个的会不会算操作评论?
 客户是5月4号买的,付款时间和退款时间都是6月3号,可能是信用卡延迟造成的,
6月14号留的评论,评论说 性价比不是很好 看起来很便宜。 9.99的东西,本身已经很好,感觉客户在鸡蛋里挑骨头。
 
我也查询了一个关于亚马逊后台出的这个功能与客户沟通修改评论,现在是客户太贪心,上来要50欧,正是我们卖家担心的 
,这一功能的真正意图不在沟通,而在于建议卖家提供全额退款的服务。此外,如果以额外赔偿换取客户修改差评,将增加买家敲诈勒索的可能性。
还有人表示,亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户更改他们的评论,违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。  
已邀请:

要回复问题请先登录注册