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链接在账户状况页面收到绩效通知(状况投诉--存在缺陷),第一次申诉没有通过,接下来该如何申诉?

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1. 链接收到绩效通知(状况投诉--存在缺陷),链接目前是可售的,但是账户状况里有违规通知。想要通过申诉消除这个违规通知。
2. 产品类似是瓶子一类的(塑料的),客户投诉产品漏液(行业中大部分产品也确实是会有这个问题的存在)。第一次申诉的主要方向是不承认有这个漏液问题的存在,将其认为是客户操作不当导致的,提交申诉后的第二天告知申诉不通过,而在通知的邮件中,提及了”买家投诉这些商品与您在商品详情页面中提到的状况或描述有出入“(链接详情页面上写有”防漏“等字眼)。第一次申诉中常见的申诉板块基本都有了(导致问题的原因、为这个问题做出了哪些行动、为防止此类问题再出现将采取哪些措施)

3. 在接下来的申诉中,应该怎么申诉会比较好呢?
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Chiara - 跨境电商卖家

赞同来自: 桃逃逃

亚马逊要求你写POA的时候,无论是不是你的错,都要深刻反省承认错误,只要不承认错误的肯定都不会通过的。
1. 态度诚恳,承认自己的错误,道歉。
2. 逐一检查了商品,极个别商品出现了此问题,原因是工人漏掉了个别商品的检查
3. 为这个问题做了哪些行动以及防止发生此问题的措施:
一. 检查了详情页,把给顾客误导的词去掉了;(写这一条前把防漏删了才能写
二. 针对亚马逊的库存,(1)买家收到有问题的商品一律退款或者免费退换 (2)我们会移除库存到仓库进行重新的检查,确认没有此问题后再次入仓(这个是骗亚马逊的,不是真的移除
三. 针对即将发往亚马逊的商品,我们会严格要求工人进行注意检查,确保每一个商品都完好无损没有瑕疵,不会再出现此类问题,检查无误后才能发往亚马逊
 
 
 

Chiara - 跨境电商卖家

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亚马逊要求你写POA的时候,无论是不是你的错,都要深刻反省承认错误,只要不承认错误的肯定都不会通过的。
1. 态度诚恳,承认自己的错误,道歉。
2. 逐一检查了商品,极个别商品出现了此问题,原因是工人漏掉了个别商品的检查
3. 为这个问题做了哪些行动以及防止发生此问题的措施:
一. 检查了详情页,把给顾客误导的词去掉了;(写这一条前把防漏删了才能写
二. 针对亚马逊的库存,(1)买家收到有问题的商品一律退款或者免费退换 (2)我们会移除库存到仓库进行重新的检查,确认没有此问题后再次入仓(这个是骗亚马逊的,不是真的移除
三. 针对即将发往亚马逊的商品,我们会严格要求工人进行注意检查,确保每一个商品都完好无损没有瑕疵,不会再出现此类问题,检查无误后才能发往亚马逊
 
 
 

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