近期有部分卖家新、老账号收到账号禁售的绩效通知，不知如何处理。收到通知的原因多数为：账号关联、跟卖侵权、账号表现差、侵权（外观，商标，专利，关键词侵权）、不合格的变体、更换收款账户、信用卡扣费不成功等等。提前准备好店铺相关资料，认真对待，没什么可怕。如您的账户在被停用之后，可能会同时遇到视频验证。

如果进入卖家平台收到如下的业绩通知，则说明您需要进行视频验证。

 
以下是卖家的真实案例，请参考，希望能帮到大家，谢谢~
 1、新注册账号视频验证（WB粉丝：PattyXin）

Amazon新注册账号，视频验证全程约耗时15-25分钟，资料齐全的话，相对简单。可以提前和客服介绍一名协助人员。随后在视频验证通过后一周，也修改了收款账户信息。目前已过3个月，暂无引发任何审核。如亚马逊提示，也可使用手机验证，用手机支架能辅助解决。

新账号卖家注册视频验证开始
准备资料：1.身份证，2.营业执照副本，3.电脑需要有摄像头、麦克风。
过程中，客服人员会问的问题。Q∶是否某某某（法人名字)
A︰是
Q:公司名称请完整说—遍
A:(*****）
Q:请拿出你的身份证按照我的标准摆放
请将身份证人像面朝向我，你的左手握住身份证往前慢慢移动，请往左边移动、请往右边移动。
请将身份证国徽面朝向我，并且移动。请将身份证平展开，往摄像头移动。
Q:请拿出你的营业执照副本。
请将营业执照展开，慢慢向摄像头靠近。
请将营业执照放在你的左边，并向右边慢慢移动。
客服人员:此刻正在验证您的资料，请保持营业执照不动，请稍等。(举了2分钟)
客服人员:我们已经完成视频验证，将会在72小时内向您发送账户验证的情况。如果您在打开账户页面时显示正在验证，请退出重新进入。感谢您的配合，我们将会发送电子邮件到您的邮箱，您可以对此做出评价，您的分享将对我们非常有帮助。
现在请您点击结束对话。
 
2、老账号视频验证

WB粉丝卖家1：

开始视频验证，可以根据邮件的操作步骤指示，提前几分钟进去聊天室等待，需要下载一个APP（Amazon Chime），输入聊天ID进入聊天室。到了预约的时间，就会有个亚马逊小姐姐开始帮助我们进行验证。

具体内容如下：跟你确认注册邮箱，法人姓名，以及品牌名称

请简单介绍一些你的品牌（品牌是XX，该品牌主要是做什么的）

是否有品牌官网？（暂时没有做官网）

请介绍几款该品牌下的产品？（在视频中拆开包装，把产品完整展示出来，展示的同时需要对产品进行简单的说明介绍，名称+功能性）

目前是否有在售产品，请提供几个ASIN，可以帮助将ASIN备注到此case中，以便审核团队更好的了解产品（如有在售listing就提供一个在售的ASIN给她）

因为我们注册信息是老板家人的，所以语音沟通有障碍，所以我就帮助他介绍了品牌以及我们的产品，后续小姐姐也是问到了我与法人的关系。（法人是亚马逊账户以及该品牌的所有人，我是他的员工，协助他完成验证）

小姐姐会将前面所了解的信息与你进行确认，如果无误的话，就说是。如有疑问也可以现场问她。

需要我们等待3-5天，要将这些信息提交给审核团队；请时刻关注邮箱或者case回复。（完毕）


被问及多个问题，长达40分钟（WB粉丝整理：跨境背包客）

1. 有没更换过密码，邮箱，手机号码，大概是什么时候更新的。为什么更新;
2. 店铺信用卡卡号是多少后四位是多少
3. 店铺收款卡卡号是多少后四位是多少
4. 信用卡开卡是那个银行，那个地区的
5. 信用卡注册手机号码是多少那个运营商的
6. 有没注册其他账户
7. 办公地址在哪里办公地址有没注册其他店铺。
8. 店铺有没品牌备案,商标证书展示一下，
9. 品牌是自己注册还是授权的，什么时间注册的，拼写品牌名称
10. 品牌到含义是什么为啥会想到注册这个品牌
11. 供应商名称,要打字出来的
12. 供应商联系方式在哪里13.用什么方式登陆店铺
13. 店铺有没更换过信用卡几次为什么更新，
14. 店铺有没更新密码，几次为什么更新
15. 有没更换过注册邮箱(这个很重要因为后面要用注册邮箱发资料)
16. 店铺是自己注册还是服务商注册的。18.店铺绩效问题,怎么处理，
17. 店铺差评怎么处理
18. 视频验证的IP地址在哪里
19. 店铺余额是多少最近一次提款时间22店铺订阅费扣除是那天
20. 店铺经营时间
21. 注册时间注册邮箱说在运营
22. 店铺卖的什么产品最好卖的那个产品，最近30天销售额是多少
23. 谁在运营店铺,运营人和你什么关系，运营人叫什么名字
24. 说出注册邮箱，如果有更改过的还要说出新旧的邮箱，更改时间
25. 品牌备案是什么时候大概时间
26. 北美联合站点是那几个
27. 销量最好的产品第一单是什么时间为啥卖这个产品用途是啥？

 
现场注意事项：

1、如果法人不懂审核，可以有旁人协助完成视频验证，最后跟审核员确认信息的时候有问到和法人的关系，直接回答的我是法人的员工（最好有本公司社保），无需提交其他证明。

2、法人必须在场，主要验证法人以及公司的信息，需要法人手持证件出镜。如法人和品牌拥有者是同一人，所以就没有验证品牌拥有者。如品牌和法人不一样，最好是两者都在场，还需要提供品牌授权书，以防万一。

3、关于50件产品，核实的时候回抽几件检查，审核员确认信息时会问到，小的产品可以准备超50件，大件的看情况，数量不会有硬性要求，审核员会用摄像头看（有一堆就好），另外产品上最好要有品牌LOGO。 
“账户审查”有哪些常见问题？

Q1：在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办?
请提供详细证明，以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：
● 户口本彩照／彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
● 结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
● 水电煤的增值税发票：如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况
● 如果您的相关证明账单增值税发票抬头为您办公地址的物业单位，则请提供您以营业执照上的公司名称与该物业签订的租赁合同的彩色扫描件（*具体以实际为准）

Q2：我什么时候可以收到亚马逊的回复？
亚马逊尽力快速地审核您提交的信息。等待期间请务重复提交申诉。

Q3：是否需要提交营业执照？是否需要信用卡账单？
如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。

Q4：账户审核是不是必须的？审核通过后会不会被再次审查？
账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后，亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。

Q5：同时遇到视频验证和账户审核时应该怎么做？
您必须完成并通过两个验证才能恢复销售权限。在您提交申诉资料的同时，请及时关注视频验证通知。当您完成两个验证，亚马逊会发送一封业绩通知告知您的销售权限是否恢复。

Q6：我按照指引操作后问题仍然没有解决的话，还可以有什么途径寻求帮助？
在日常运营中，如果您依然对于亚马逊账户审核有不清楚的地方，或者当您的账户受到限制而需要帮助时，对于已有客户经理的卖家朋友，您可以直接向您的客户经理进行询问。如果您没有客户经理，您可以通过以下两种方式解决账户问题：
1） 登录账户状况卖家论坛寻求答案
2） 账户申诉帮助

小橙提醒：以上内容仅供参考，请以具体个案实际情况为准。