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德国站因能效标签问题下架,上传了新的图片也没解决,这两个ASIN是卖得最好的两个了,库存还有很多呢,最近被整得崩溃了要。大家有遇到相同问题的吗,怎么解决的啊?

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大家好,
 
我们德国站有两个ASIN因为能效标签问题被下架了,是灯具类目的。
 
ASIN 1:  今年6月份被下架,然后我们就上传了新的能效标图片和商品表格图片,开始的时候格式没传对,后面按照格式上传上去了,后台图片编辑那里也能看到图片的更新,只是链接编辑那里不显示这两个DEEE和DEPF的图片,不过开了很多CASE问客服,确认这两张图片是有的,可是德国那边这个申诉的CASE一直没有回复,都几个月了,真是服了,CASE也开了很多去催。说是要内部团队处理。。邮件里提到的那个邮箱,根本发不进去邮件。。只能等这些CASE的内部团队回复。
 
ASIN 2: 今天被下架的,可是我们明明按照要求,上传了新的能效标图片和表格图片啊,前台也有更新过来的,前台都显示了,今天突然邮件通知被下架,说是因为能效标图片问题,和ASIN1一样。真不知道问题出在哪里。。难道是因为链接编辑那里没有显示图片吗?可是图片编辑器那里有显示啊,前台也有显示啊?真不明白了。
 
这两个ASIN是卖得最好的两个了,库存还有很多呢,最近被整得崩溃了要。大家有遇到相同问题的吗,怎么解决的啊?是否还需要其他的资料呢,客服都没有告诉我们呢,请求大家帮帮忙啊,谢谢了。
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ASIN 2 在8.30日申诉回来了。ASIN 1终于在今天(9月6日)申诉回来了,不容易,历经两个半月了。
谢谢大家的帮忙。 
 
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赞同来自: MENG2017 西瓜君不爱吃西瓜

这个问题我在去年年底也遇到过了,10月份出现问题,到12月才恢复。真的是太恶心了。就因为能源标签没有即时上传,然后十几个链接被停。
1.你的ASIN1申诉后,等团队回复需要的时间是很长的,尽管你每天催,他们都只会说在跟进,有最新消息会第一时间回复你。到后面我甚至收到客服说要符合性声明的,前前后后我准备资料,提交才发现。这些信息完全对能源标签这问题没有帮助。
2.ASIN2没有显示图片,客服那边一直是会说页面没有显示能源信息的。还是需要显示的(尽是废话)
我的想法是,
1.一个你先保证在有编辑权的链接上,上传命名DEEE的能源标签文件和product fiche产品成分信息表(最好是德语,不然客服甚至都不看就说不通过)。此外,要主要你后台编辑页里的能源信息要和能源标签同步。后台看到上传一般都会没问题了。如果客服还是说没有,那只能跳到下一步了(第3步)。
2.你已经提起申诉了,下一步客服一般会要求,需要操作“移除库存”才能恢复,。你可以提前先创建移除订单,等恢复后,再取消就ok。、
3.可以尝试跟到VC,在VC上把能源信息修改和图片上传后,开case修复,我好几个链接就这样,一天之内就回来了。真的感叹VC权限就是不一样。
期间我还试过其他方法,如联系SC账号经理、VC经理(这得看他们的权限了),欧洲其他站点上传能源标签让DE同步(成功 了一个)。欢迎答主交流。,

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