社区 发现 Amazon 关针对卖家自配送订单的卖家账户审核,这类...
关针对卖家自配送订单的卖家账户审核,这类账号受限如何申诉?我们erp系统里面没有保存那么就得订单和物流信息。亚马逊里还能找到订单,但是当年的物流配送和签收凭证想要获取,可能比较困难
目前的申诉界面是很奇怪,我第一次遇到。(如下))
1. 如果您需要有关针对卖家自配送订单的卖家账户审核的更多信息,请观看以下视频。亚马逊还在卖家大学上提供此视频。卖家可以通过卖家平台中的“绩效”下拉菜单访问此视频。
卖家自配送最佳实践(视频链接)
2. 如果您是亚马逊 Easy Ship 卖家,请在提交时确认您对卖家自配送订单使用此服务。
是
否
3. 最近配送的卖家自配送订单的履单和/或配送的证据这可能包括买家收货确认或交货证明文件。如果您尚未这样做,可以请求您的买家提供反馈。请注意,联系买家时,不能对买家施加压力或者以提供奖励的方式诱使买家留下反馈。有关更多信息,请阅读 买家商品评论政策 政策。
(文件添加)
4. 您销售类似商品且能够展示交货证明的其他店铺(包括其他亚马逊账户)的地址(URL 或实体店地址)。
(地址添加)
5. 通过企业网站或电子邮件、公司银行信息或企业注册信息证明贵公司身份的证据。
(文件添加)
6. 如果您遇到导致订单配送延迟的物流问题,请提供相关原因和支持证据,以供亚马逊在审核时考虑。
(文件添加)
7. 我在此声明,据我所信和所知,上述事实和信息的细节均真实、准确且完整。
(打钩)
以上是申诉界面的内容。
我现在比较疑惑的是,
3.和6.
因为账号是19年8月受限的,订单已经是三年前的了,我们erp系统里面没有保存那么就得订单和物流信息。亚马逊里还能找到订单,但是当年的物流配送和签收凭证想要获取,可能比较困难。
还有当年的物流延迟问题和支持证据,我也不知道怎么找。
由于第一次处理这类问题,何况3年前受限的账号。这让我一个头两个大。
请问哥哥姐姐们,怎么对以上问题一一回答。(现在最棘手的是3和6)
7 个回复
service - 虚心学习
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问题3:
erp没有订单和物流信息的话,这就需要自己手动去后台统计了,一般统计三个月内的,如果订单多的话,工作量会比较大,所以,你这个就统计自发货最近三个月的订单,做一个表格,表格建议涵盖这些信息,物流单号的物流信息可以去17track上面查,然后把每个物流单号对应的查询网址也放在表格里,至于买家的反馈说收到货,这个你站内去联系也不现实,毕竟19年的,这个建议你把好评的feedback对应的订单信息截图整理出来提交上去
问题5:
这个建议可以提交营业执照,公司对公的综合查询凭证(如果有的话),收款平台开的account statement,像pingpong这种的,这些文件上面的信息都要和店铺后台一致
问题6:
这个我建议可以用订单退款截图,翻一下a to z里的物流问题索赔,还有差评里的,截图已退款的订单页面,然后整理出来,写上对应的原因去提交