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关针对卖家自配送订单的卖家账户审核,这类账号受限如何申诉?我们erp系统里面没有保存那么就得订单和物流信息。亚马逊里还能找到订单,但是当年的物流配送和签收凭证想要获取,可能比较困难

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一个19年的受限账号,现在落在我手里。我想要救回来。

目前的申诉界面是很奇怪,我第一次遇到。(如下))
 
1. 如果您需要有关针对卖家自配送订单的卖家账户审核的更多信息,请观看以下视频。亚马逊还在卖家大学上提供此视频。卖家可以通过卖家平台中的“绩效”下拉菜单访问此视频。
卖家自配送最佳实践(视频链接)
 
2. 如果您是亚马逊 Easy Ship 卖家,请在提交时确认您对卖家自配送订单使用此服务。


 
3. 最近配送的卖家自配送订单的履单和/或配送的证据这可能包括买家收货确认或交货证明文件。如果您尚未这样做,可以请求您的买家提供反馈。请注意,联系买家时,不能对买家施加压力或者以提供奖励的方式诱使买家留下反馈。有关更多信息,请阅读 买家商品评论政策 政策。
(文件添加)

4. 您销售类似商品且能够展示交货证明的其他店铺(包括其他亚马逊账户)的地址(URL 或实体店地址)。
(地址添加)

5. 通过企业网站或电子邮件、公司银行信息或企业注册信息证明贵公司身份的证据。
(文件添加)

6. 如果您遇到导致订单配送延迟的物流问题,请提供相关原因和支持证据,以供亚马逊在审核时考虑。
(文件添加)

7. 我在此声明,据我所信和所知,上述事实和信息的细节均真实、准确且完整。
(打钩)
 
以上是申诉界面的内容。

我现在比较疑惑的是,
3.和6.

因为账号是19年8月受限的,订单已经是三年前的了,我们erp系统里面没有保存那么就得订单和物流信息。亚马逊里还能找到订单,但是当年的物流配送和签收凭证想要获取,可能比较困难。

还有当年的物流延迟问题和支持证据,我也不知道怎么找。

由于第一次处理这类问题,何况3年前受限的账号。这让我一个头两个大。

请问哥哥姐姐们,怎么对以上问题一一回答。(现在最棘手的是3和6)

QQ截图20220920214333.png

 
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其他几个问题都比较简单,我就主要对3,5,6提供一下我的见解
 
问题3:
 
erp没有订单和物流信息的话,这就需要自己手动去后台统计了,一般统计三个月内的,如果订单多的话,工作量会比较大,所以,你这个就统计自发货最近三个月的订单,做一个表格,表格建议涵盖这些信息,物流单号的物流信息可以去17track上面查,然后把每个物流单号对应的查询网址也放在表格里,至于买家的反馈说收到货,这个你站内去联系也不现实,毕竟19年的,这个建议你把好评的feedback对应的订单信息截图整理出来提交上去
https://assert.wearesellers.com/answer/20220920/4703406b6d5e292278b0e0b6f0c63c7f.png
问题5:
 
这个建议可以提交营业执照,公司对公的综合查询凭证(如果有的话),收款平台开的account statement,像pingpong这种的,这些文件上面的信息都要和店铺后台一致
https://assert.wearesellers.com/answer/20220920/86d67d187a0154d582f972e03ac6d32e.jpg
 
问题6:
 
这个我建议可以用订单退款截图,翻一下a to z里的物流问题索赔,还有差评里的,截图已退款的订单页面,然后整理出来,写上对应的原因去提交

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