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求助:被人盯上不停地下单 换货 退款 case请求客服帮助,无果,怎么投诉才有效?

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红海类目,5月下来的店铺,6月发货,7月开卖,目前总星级是4.8,15个Rating,开了Vine计划的,每天也就一两单或者没单,最多的时候就5单,售价我们是在均价线,有个子体略高于均价,不知道我们这平平无奇的小卖怎么会被盯上了。
 
发现异常是在这周三,同一款产品被同一个客户购买两次,第一次以一边坏了为由申请了换货【已换货完成,客户还没将货退回亚马逊仓库】,第二次还是以一边坏了为由申请了退款【已退款,客户还没将货退回亚马逊仓库】,这两次我都发了站内邮件过去,但是没有回复。昨天他下了第三单,我又发了邮件过去说如果有问题就请联系我们,也是没回复,我有预感这单也会是退款的留下同样理由的,今天上班打开后台看,应验了,还是同样的理由。
 
第一次单是在第7天换货,第二次单在第5天退款,这第三次单昨天下的今天就来搞事了。
 
每次的理由都是一样的,但是用不一样的表述,比如买的是手机壳,第一次说有一边脱胶了,第二次说一边裂开了,第三次说一边脏了,刚刚看到他把第二次的理由改短了(100来个单词的改成5个单词),意思没变。一般人在同一家买同样产品两次,两次都有同样问题,哪还会去这家店买东西啊。
 
在周三发现这个问题的时候,开在线聊天case请求客服帮助,无果,客服说亚马逊给的是60天的退货期限,只要客户在这期限内退回就可以。
 
今天我打算继续开case调查,先来这里求助一下,各位友友们有没有什么建议,通过什么路径去开让成功率高一点?谢谢啦!
 
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  现在的一些红海类目早已经过了那个同行卖家恶搞互搞的阶段了,因为全类目混战高的大家都受不了,整个类目乌烟瘴气,没办法好好搞钱,所以有些红海类目的大佬会线下和类目里面的其他人达成妥协与合作,守好自己的坑位转而互搞恶搞新进入的卖家。这样的恶搞包括但不限于刷差评,恶意投诉侵权,违规,退货等等。
  所以有些时候做红海类目的产品,你不仅要掂量掂量资金投入和回款周期这些问题,你还要考虑怎么防御别人恶意攻击你这个问题。因为目前亚马逊平台流量增长是远低于卖家数量和卖家产品增长的,你一个新进入的卖家想获得流量和销量就势必会挤占分流前面的卖家的流量和销量,这才是别人恶搞你的根源。
  现在再回到怎么防御别人恶搞你产品的问题上来。我的答案是暂时是无解的,没办法的。而且你投入的时间和精力成本和别人恶搞你的成本是不成正比的。也就是说别人恶搞你很容易,成本很低,而你为此付出的代价却很高昂。而且你才新进来就被恶搞,靠前的卖家这么多,你根本无法确定,只能有个大概到的预期。加之平台又是一副“我不管投诉恶搞是不是真的投诉恶搞,我先把你下架了落实了”的态度,认定卖家有原罪,你即便是有理也说不清。
  最后给一个可执行的方向,你都做红海类目了,就没考虑多弄几个帐号么?以多帐号多变体多品牌的方式去养链接,猥琐发育,分散风险,到时候把这些同一个品牌的链接合起来有了好几百个,上千个评价他一时间再给你上几个差评也没多大影响了。而且恶搞别人也是有成本的,他不可能一直不停的恶搞你的,只有你成长到一定阶段了,他发现恶搞你没多大作用了他可能就不会再恶搞你了,但也有可能会升级恶搞你的手段,直接让你的产品在关键节点下架。
  
  

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