社区 发现 Amazon FBM的退货问题，亚马逊居然自动退款？以...
FBM的退货问题，亚马逊居然自动退款？以后怎么样才能避免亚马逊自动退款？因为大家都是确认货到达海外仓之后才退的款，还是说是我操作有误？还是设置不对？
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我接手此账号不久，高客单价，FBM,有了几个退货，我联系买家，买家根本不回我，然后，亚马逊就自动退款了，我不明白什么情况，问主管，主管都不清楚，现在的问题是，我完全不知道我的货现在是什么情况，公司是有海外仓的，我地址发过去，通通石沉大海，买家们不回信息不给跟踪单号，海外仓无法追踪，但是亚马逊自动退款
我咨询过同事，主管，（老板就算了，不敢问），他们都觉得不可思议，让我开case，我就开了，下面是附图
我想知道的是，我以后怎么样才能避免亚马逊自动退款？因为大家都是确认货到达海外仓之后才退的款，还是说是我操作有误？还是设置不对？
本人入行不到一年，真心求教.
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我想知道的是，我以后怎么样才能避免亚马逊自动退款？因为大家都是确认货到达海外仓之后才退的款，还是说是我操作有误？还是设置不对？
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东矿图卡 - 亚马逊被割韭菜者
赞同来自: zhangsanfeng 、 linmeimei 、 Wendongs1 、 迪迪喂一喂 、 这里是美丽 、 IED24德国 、 ghostallwin 、 反馈过生日 更多 »
关于亚马逊自发货退货流程：买家申请退货（注意这里是根据买家退货的原因进行判断），一般产品损坏，或者不喜欢，与描述不符合，这一类理由的退货会出现在管理退货那里。买家申请退货，一般会直接联系亚马逊的前台，你发邮件客户回复的概率很小。前台会根据他们的原因进行判断和协商是否需要退回。
1. 当产品出现瑕疵时，但是客户不想退回商品，亚马逊会和客户协商，自动部分退款，不需要经过卖家同意，
2. 当产品出现损坏严重，客户希望退回商品，亚马逊会自动发给客户亚马逊标签，也就是你截图里面的亚马逊预付标签， 买家如果把货退货，在退货管理那里会出现该订单的退货物流信息，这个时候你就需要处理该订单的退款，给买家退款时，你可以选择部分退款，部分退款的理由有很多，商品损坏，零件缺失，收取部分的入库费用，这个是按百分比收取买家，但是需要你提供对应的图片证据。如果买家一直拖着不退回商品，那你无需处理退款订单，就算亚马逊将退款退还给客户，你也可以用没有收到退货轻松开启SAFE-T索赔成功取回退款。
3. 当客户选择的退款理由是没有收到货时，那亚马逊会直接退款给客户，而且这种无法申诉，除非你提供签名服务。
关于自发货退货运费的问题，亚马逊会生成亚马逊预付标签，关于标签费用有两种选择，一种是未付费标签（亚马逊先付，货退回到海外仓后再扣款）一种是卖家预付（直接由卖家先垫付)，无论哪种情况，买家退货都是由卖家承担全部运费
关于退货商品授权 (RMA)，建议你直接改成卖家，由卖家自己手动处理，这样就不会出现上述你所说的亚马逊自动授权退款。
只要是出现买家退货，但是没有将货物退回到海外仓的，都可以索赔。还有个重点，退货地址一般默认是国内的，无法修改，你一定要将退货地址改成默认发货地址，再把你默认发货地址设置成海外仓地址，这样就可以默认海外仓是你的退货地址。你那个截图都是亚马逊2021年初的规则设定，内部的退货机制早就改了。
买家退货里面还有其他的几个选项，解决方案，退货计划设置，这些功能都是扯淡，亚马逊会告诉你，退货和退款需要你去和买家协商具体费用，实际上你根本无法联系上买家，也无法自己做主生成退货标签。一句话，亚马逊具有最终解释权。
关于退货还有其他疑问的你也可以直接问我。
东矿图卡 - 亚马逊被割韭菜者
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关于亚马逊自发货退货流程：买家申请退货（注意这里是根据买家退货的原因进行判断），一般产品损坏，或者不喜欢，与描述不符合，这一类理由的退货会出现在管理退货那里。买家申请退货，一般会直接联系亚马逊的前台，你发邮件客户回复的概率很小。前台会根据他们的原因进行判断和协商是否需要退回。
1. 当产品出现瑕疵时，但是客户不想退回商品，亚马逊会和客户协商，自动部分退款，不需要经过卖家同意，
2. 当产品出现损坏严重，客户希望退回商品，亚马逊会自动发给客户亚马逊标签，也就是你截图里面的亚马逊预付标签， 买家如果把货退货，在退货管理那里会出现该订单的退货物流信息，这个时候你就需要处理该订单的退款，给买家退款时，你可以选择部分退款，部分退款的理由有很多，商品损坏，零件缺失，收取部分的入库费用，这个是按百分比收取买家，但是需要你提供对应的图片证据。如果买家一直拖着不退回商品，那你无需处理退款订单，就算亚马逊将退款退还给客户，你也可以用没有收到退货轻松开启SAFE-T索赔成功取回退款。
3. 当客户选择的退款理由是没有收到货时，那亚马逊会直接退款给客户，而且这种无法申诉，除非你提供签名服务。
关于自发货退货运费的问题，亚马逊会生成亚马逊预付标签，关于标签费用有两种选择，一种是未付费标签（亚马逊先付，货退回到海外仓后再扣款）一种是卖家预付（直接由卖家先垫付)，无论哪种情况，买家退货都是由卖家承担全部运费
关于退货商品授权 (RMA)，建议你直接改成卖家，由卖家自己手动处理，这样就不会出现上述你所说的亚马逊自动授权退款。
只要是出现买家退货，但是没有将货物退回到海外仓的，都可以索赔。还有个重点，退货地址一般默认是国内的，无法修改，你一定要将退货地址改成默认发货地址，再把你默认发货地址设置成海外仓地址，这样就可以默认海外仓是你的退货地址。你那个截图都是亚马逊2021年初的规则设定，内部的退货机制早就改了。
买家退货里面还有其他的几个选项，解决方案，退货计划设置，这些功能都是扯淡，亚马逊会告诉你，退货和退款需要你去和买家协商具体费用，实际上你根本无法联系上买家，也无法自己做主生成退货标签。一句话，亚马逊具有最终解释权。
关于退货还有其他疑问的你也可以直接问我。