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收到政策警告,放好评卡被抓,请问该怎么办?我现在要做的操作是什么,是先正常卖还是怎么做?

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今天收到2封邮件

第一封:
我们认为,您可能在商品包装内或商品包装上加入了材料,要求买家为商品提供有利的评论或评分或者向买家提供发布商品评论或评分的奖励。此类材料的示例包括夹页、传单、优惠券、小册子。 因此,我们已将下列商品的库存设为不可售状态。您有 30 天的时间将此库存从我们的运营中心移除
 
第二封:紧急通知: 您的亚马逊销售账户有被停用的风险
我们联系您是为了通知关于最近对您账户产生负面影响的活动,我们希望与您探讨有关提高绩效的后续步骤,以及如何避免您的销售权限受到影响。
接下来会发生什么情况?
亚马逊代表将在接下来的 24 小时内给您致电,讨论如何改善账户状况以及解决当下违反政策的行为。 此通电话可能来自中国大陆以外的号码,请务必接听。或者,您也可以通过点击下面的按钮立即向我们申请通话
 
我的问题是:
1.邮件说已停售,但是目前还是在正常售卖,我现在要做的操作是什么,是先正常卖还是怎么做?
2.最重要的一点,有必要把全部库存移出去吗,现在仓库里只有几百个是可售的,还有几百个在预留,如果全移的话预留的怎么移除。
3.移出去之后要还能用原来的产品标签吗,就用这个链接卖的话是不是不用换标
4.接到电话该怎么说
5.做完移仓操作后,还需要干什么,后台商品政策合规性那里有一个申诉按钮,好像没有让我上传文件,只有一个确认违规行为。
 
谢谢大家耐心看完,麻烦各位前辈指导一下,第一次遇到,手足无措。
 
已邀请:
1.邮件说已停售,但是目前还是在正常售卖,我现在要做的操作是什么,是先正常卖还是怎么做
 
一定要尽快移除,这个不要有侥幸心理,不要卡着30天,一定要马上操作移除,就看是移除到海外仓,拿出卡片,还是直接弃置,看产品货值了,挪出来的话,标准件最低是0.25美金/个,贴标+掏卡片,大概在0.5刀/个

2.最重要的一点,有必要把全部库存移出去吗,现在仓库里只有几百个是可售的,还有几百个在预留,如果全移的话预留的怎么移除。
 
如果你现在去店铺体检的话,你帐号的备注那里一定是,卖家违规,后续由WMS进行二轮验证,就是亚马逊30天后还会安排仓库去抽检你剩余的库存还有没有卡片,如果查到没改正,大概率就是判你操纵评论封号,严重的话就是判二刷

所以邮件提到的asin,在售的库存先马上移除,预留的这个没办法,等上架多少移多少,毕竟要30天处理,部分库存促销清掉也可以,重点是库存越干净越好,还可以补干净的库存进去稀释,降低被发现的概率

3.移出去之后要还能用原来的产品标签吗,就用这个链接卖的话是不是不用换标
 
可以用原来的标签,只要拿出卡片,再发亚马逊仓库就行

4.接到电话该怎么说
 
这个电话一定要接,不接帐号可能直接被封,因为他是亚马逊安排来协助你解决问题的,要是电话没接,亚马逊会觉得你解决问题的决心不够,那就不是警告这么简单了,客服这次肯定就是和你沟通小卡片的问题,这个是绩效团队的中文客服和你沟通,你一定要真实承认,因为他是知道你帐号问题的,然后和他说你移除库存的一个规划,有什么问题也可以直接问他,比如预留的库存暂时还移不出来等,然后看他会不会要你口述你的整改措施,就是类似申诉信了,这个你可以参考一下我附件发的操纵评论的申诉信模板,到时候做好准备,自己针对自己的情况,修改一下,到时候说给客服

5.做完移仓操作后,还需要干什么,后台商品政策合规性那里有一个申诉按钮,好像没有让我上传文件,只有一个确认违规行为。
 
这个要去申诉,但是最好要等到你有卡片的库存移除干净,然后再去点击确认违规行为,或者你求稳的话,也可以到时候问一下和你电话的客服
 
然后最重要的就是这个号就被再有S单,卡片等操纵评论的骚操作了,不然就是屡次违规,很容易被判二刷的 
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