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抛砖引玉:产品被判定违反受限商品政策,我是如何进行申诉的?另附本人成功申诉模板一份

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最近我有在论坛和几位朋友沟通过申诉的问题,结合我自己申诉成功的经历,和大家探讨下如何对违反受限商品政策的链接进行申诉。
 
背景:今年过年前,我的几条链接,被判定违反了受限商品政策,详情页被删除,需要进行申诉才能恢复销售。
 
思路:

1.判断我的商品是否真的违反了受限商品政策,还是被亚马逊错误的抓取到了?我先是仔细浏览了亚马逊受限商品分类,确定了我的产品(膳食补充剂)确实是在受限商品名单内的。为了论证我的观点,我去前台搜索了大量竞品的链接,发现部分竞品也被下架了,因此可以肯定,我的产品确实是违反了受限商品政策。
 
2.确定申诉的思路,避免因为恐慌,盲目的进行申诉,导致申诉失败后入口被关闭。在对应的受限商品分类中,我能找到在亚马逊上销售该类商品所需要提供的相关证明和文件。经过一番分析后,我认为现在再去收集整理相关的证明文件有些来不及,而且客观上难度也比较大。因此,我选择了另一种申诉思路。参考违禁品的申诉方式,我认为我的产品之所以在销售了一段时间后被下架,是因为链接本身存在敏感词,被亚马逊系统抓取到了。如果我将链接本身可能被抓取到的敏感部分去除,改为合规商品的内容,就能让链接恢复正常销售。
 
3.申诉前的准备工作和申诉的内容。我的目的是将链接申诉回来,恢复在售,那么为了保证申诉的成功率,我需要先通过模板文件,将链接的标题、五点、描述、主图全部改掉。我的产品是膳食补充剂,与之相似的运动前补充剂则是合规的商品。于是我将链接的内容都改为符合运动前补充剂描述的部分,并且内容尽可能控制在一句话(少说少错,减少失败的风险)找到产品的六面包装图和产品说明书,检查没有敏感词后,开始写POA(具体的模板我放在下方,大家可以自行查看)大致意思就是,我们的产品本身不属于膳食补充剂这个受限商品分类,而是运动前补充剂,因为我们的文案中存在敏感词,导致链接被错误抓取为受限商品。现在我们已经将敏感内容改掉,也可以提供亚马逊上在售的类似产品链接作为佐证,希望可以恢复销售balabala。
 
在一切准备就绪后,我提交了POA、六面包装图和产品说明书,很顺利的,链接也恢复了在售。在这里,我也想补充一些心得:

1.珍惜申诉的机会,不要盲目申诉。当然,如果申诉失败了,入口关闭了,后面也可以通过开case联系客服,继续提交相关申诉文件进行申诉的。

2.对自己的链接是否真的违规判断准确,以及思考清楚是否要接着卖这款产品。如果真的是跟风卖了一些违禁品,又无法提供相关的合规文件,那么你可能要考虑的是战略性的放弃这条链接,毕竟保住店铺是更重要的。这种时候,你就可以参考我的思路,通过模板把链接修改为合规产品,然后标题五点改成一句话这种,只求让链接恢复在售。如果申诉成功了,后续库存可以选择移除或者弃置,店铺绩效警告也会消失。
 
当然,以上只是我个人的一些经验,并不适用于所有的类目和产品,仅供参考。大家如果有更好的方法,也请在评论区分享一下,这样如果成功了,也可以省下找服务商的钱(手动狗头)
已邀请:
申诉六要素(也就是记叙要素):时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。即五个“W”和一个“H” 即Who(何人) 、What(何事) 、When(何时)、Where(何地) 、Why(何因)、How(如何)。
因为谁在哪里(哪个过程)什么时间发生了什么事,后续要根据这个因一个一个如何去更正
 

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