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产品侵权下架,申诉遇到图片问题。我们这边也重新上传了图片,但是申诉了好几次都没过,这几个侵权图片我们也看不到,只能继续等?

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英国站点有个listing因为用了别人注册品牌被侵权投诉下架,后面和解移他们移除了投诉,现在申诉要求我们修改产品信息。现在遇到的问题是,产品页面都改好了(5点里面有一条里有侵权内容,和卖家支持确认是已经更新了,需要回复之后才会生效在页面,这个应该不是拒绝原因),我们这边也重新上传了图片,但是申诉了好几次都没过。

打了很多电话给账户支持团队,他们查到是说还能看到有图片有侵权内容,让我们联系卖家支持去删掉这些图片。我们联系卖家支持,他们也看到是有图片有侵权内容,但是不是我们这边上传的(用我们的卖家ID搜索是找不到侵权图片了),现在卖家支持说提交上去删除这些图片。但是已经两周了还没有处理结果,说一直在调查。这个listing之前是另外个卖家在卖(品牌拥有者),后面他们没卖了,账户现在也是未激活状态了,就授权给我们卖(给我们品牌管理员角色,已经有编辑权)。

账户支持团队是建议我们要删除了这些图片后在申诉,但现在一直解决不了这个问题,有谁碰到过这种情况吗?这几个侵权图片我们也看不到,只能继续等?卖家支持或者绩效团队在亚马逊系统里面看到的图片是所有站点的图片,还是只是当前站点曾经所有上传过的图片?当前沟通申诉拖得太久了,库存都要被自动移除了。
 
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试试先全部删掉图片。然后再去找客服刷新

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