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产品合规证明书--误判为杀虫剂产品,链接被亚马逊删除,用表格刷新后让提供产品合规证明书

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有个产品被亚马逊删除变狗,显示为杀虫剂产品。后来查询为文案中添加为敏感词,实际不是杀虫剂产品。后来用表格删除链接超过24小时,然后用表格删除敏感词后重新上传创建链接(表格上传失败,显示卖家产品处于限制中)但是链接还是显示已经被亚马逊删除,没有办法编辑。
 
开了几个亚马逊客服,让提供删除敏感词的截图,但是链接已经被亚马逊删除了,没有办法编辑,根本无法提供。有个客服让提供产品合规证明书。这是第一次遇到,有遇到过的卖家么?有这个产品合规证明书的模板么?有遇到的麻烦告知下,谢谢。
 
现在杀虫剂问题这么难解决了么?我问了别的卖家他们都说很好解决。用表格删除敏感词,然后找客服刷新链接就可以恢复了。为什么我遇到的这个这么麻烦?
https://assert.wearesellers.com/questions/20221102/c400d67b6500915e7530b7b65cf2813f.png
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Eileen22 - 要拼搏的运营

赞同来自: 若终要失去不如放开 MaggieZZZ

解决步骤和注意事项梳理如下:
第一步,开case。询问客服具体是哪些敏感词(针对性地去改变和处理),如果没有问到想要的答案可以多开几次case(但不一定能保证查到,主要是卖家支持自己的经验)。
备注:如果这一步无果,直接调至第二步。
第二步,自查listing。①仔细检查每个位置是否有敏感性词汇(包括标题、五点、产品描述等等);②是否是被人跨站点跟卖恶搞 ;③是否被VC等高级别账号恶搞(如A+恶搞) ;④是否属于亚马逊误杀。
第三步,刷模板删关键词。如果你不确定哪些关键词有嫌疑,那就只留下没嫌疑的词。特别注意的地方是在属性类不要有敏感性词汇。模板中有6个关于EPA的字段要填,方便亚马逊识别你的产品不是杀虫剂。
第四步,找客服帮忙检查确认listing是否还有敏感词;客服按规矩是不允许告诉你具体的敏感词的,但是可以告诉你哪些地方有敏感词、以及目前是否还有敏感词。
第五步,确认完listing没有敏感词后,在中国时间22点以后,把后台切成英文界面,开英文case(为了case能直接给到国外团队审核,处理效率更高),附上你的产品六面图+简单说明书,告知客服你的产品不是杀虫剂,请求恢复listing。
 
第六步,如果以上方法操作完后,链接依旧没有恢复。可以再向亚马逊申诉,渠道是listing-evaluation@amazon.com,此时通常需2-3天。邮件最好附上产品照片,贴上UPC以及品牌和商品名称。

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