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# 超级话题 # 广告遭遇恶意点击怎么办? 共同补充吧……

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关于广告恶意点击你知道多少?恶意点击的表现行为都有哪些?怎么判断?亚马逊是怎么处理广告恶意点击的?作为卖家又可以怎么处理恶意点击呢?

看完本篇分享,相信你就能找到答案。感谢知无不言提供绿色的分享平台,越分享越幸运!

一、恶意点击的概念
恶意点击是为了增加自己产品广告的曝光机率,通过虚拟点击快速消耗竞争对手广告预算,减少竞品的有效曝光量。用恶意点击、访问的手段来拉低对手产品的点击率和转化率。

二、恶意点击的表现行为
1、在产品类目流量低峰期,恶搞卖家通过突然激增点击量的方式,阻止竞品在流量高峰期曝光
2、产品在某个时间段出现了重复大量的无效点击
3、恶搞卖家通过使用软件脚本进行恶意点击
4、非法(不符合规范)的点击
以上行为都会导致产品的广告点击率突然猛增,且出现大量的重复点击,但是产品的转化率不会有明显的变化。很多时候以为是广告数据出现延迟或者是亚马逊广告系统的bug,但现在看来,此前的这种问题很可能是中国人搞中国人,某些无底线的卖家真是恶臭。

三、判断恶意点击的方法
1、在没有调整广告的情况下,产品的广告展示量(Impression)突然下降
2、广告投入产出比(ACOS)急剧上升,广告单量急剧下降
3、广告转化率(CVR)急剧下降
4、广告支出回报率(ROAS)异常变低
5、数据异常的时间段非常的集中,例如都集中在国内时间的下午四点到六点,广告预算在短时间内一次性被消耗完

因为进行恶意点击的账号大部分都是新注册的,所以很多账号甚至连购物记录都没有。为了搞清楚自己的广告是否被恶意点击了,通常遇到广告数据异常,我都会先开case找客服...

四、亚马逊系统对恶意点击行为的处理方式
第一步、分析无效流量(Invalid Traffic即IVT)
1、无效流量是任何潜在的欺诈、非自愿、非人为、重复或其他非法流量。包括任何被认为对广告来说没有价值的流量
2、分析流量的数据包括出价请求、展示次数、点击次数和查看次数等相关数据
3、亚马逊广告流量质量系统以始终在线的方式,免费对无效流量使用各种过滤机制
4、流量质量系统会扫描广告的每次点击和展示,以解决一般和复杂的无效流量场景
5、亚马逊广告不会向客户收取由于无效点击和展示产生的费用。虽然90%检测到的残余无效流量会被实时移除,但是流量质量系统需要长达72小时才能移除100%的无效流量,在这72小时内可能会观察到活动指标的变化

第二步、算法评估
亚马逊平台的搜索算法可以精准统计用户行为和购买习惯,亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的效果,特意在“有效付费点击”页面中做出了明确的说明:亚马逊通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性,同时会对每一个点击根据以下数据进行判断。
①广告剧增的点击量
②软件进行的恶意点击
③非法(不符合规范)的点击
④一定时间内的重复点击
一个买家账号在24小时内无论点击同一个链接的广告多少次,都会只算成一次点击。大多数无效点击都会在一天内被删除掉。

第三步、呈现报告
亚马逊广告系统通过以上的分析调查后,会在后台生成“总流量和无效流量报告”。广告系统一般会实时识别无效流量,不影响卖家的实际扣费。而部分无效流量需要三天左右识别,才会恢复数据指标,然后退还多扣卖家的钱。如果我们觉得无效流量没有被查出来,可以联系支持中心让亚马逊重新调查。另外,亚马逊会对流量数据进行长达30天的监控。如果我们希望得到相对精准的数据,那么我们就得把报告的下载时间延后30天。

第四步、退还费用
亚马逊会在3个工作日内退还所有无效点击造成的广告费至卖家

五、处理恶意点击的方法
第一种方法、开case
1、如果我们怀疑广告流量的真伪、广告出现异常或者广告被机器恶意点击了,都可以通过开case进行检查,让广告团队核查广告是否存在无效点击或恶意点击。
2、如果存在恶意点击,可以开case申请退回无效流量所造成的广告费。客服在当地上班时间接到case的话,一般2-6小时就会有回复。有卖家反馈如果有账号经理催进的话会更快,但也有卖家反馈这样会比较慢...哈哈哈哈

第二种方法、调整广告
1、将广告费用降低,避免广告位长期处于top1位置,把广告预算调整到让广告位处于第3-5名的位置即可
2、如果能找到恶意点击卖家的IP或者店铺名称的话,可以发邮件给亚马逊小助手进行投诉,或者说屏蔽掉该用户
3、如果出现恶意点击的现象,建议先将广告关停一下。从而确定恶意点击是否还在进行,如果已经停止了,可以按照第二点进行,如果没有停止就直接投诉
4、广告里的关键词可以分开进行,为1个ASIN开多个广告组,减少单个广告对产品销量的影响

第三种方法、通过Woot处理
1、让Woot跟亚马逊马上反映这个问题,Woot会用内部沟通的软件Amazon chiem开内部case,提交到广告团队,接着发有异常的广告数据截图给亚马逊广告部门就可以得到快速处理。
2、Woot会让亚马逊为该卖家的listing启动保护活动,让机器人检测,发现异常则保护。
3、建议Woot跟Amazon提前申请活动期间的备案体制,广告在跑活动间,机器人看是否随时启动保护体制,踢去异常的数据。
4、分时调价的启动,并且Woot的方案会根据商家招黑的情况灵活处理。

第三种方法是朋友推荐的,朋友反馈效果还不错,但我也还没试过...哈哈哈。Woot团队的联系方式我这里就不放了,免得产生误会...
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上个月我手中的加拿大站点就出现过恶意点击这部分情况
平时每日的广告花费控制在1000加币左右,Acos20%,广告占比在15%左右,一直都很问题,但是在其中一天,在排除没有任何外在干预下,广告爆了10组左右,整体的广告全拉高了,后面细看自动、广泛、词组等。跑出了很多集中四五十个点击一个中性词的花费,无论从花费、转化还是点击都明显是恶意或者亚马逊广告问题,case电话沟通是觉得有问题,需要72小时的系统调整,后面又说没问题,说你的曝光点击都起来了,花费是正常的,然后再通过招商经理再开渠道申请,一样无果,case有说存在恶意点击或者系统错误问题,会在72小时后反馈错误款额,但是判断你是属于赔偿情况是几乎不可能,所以就一个提醒,盯好你的广告和卡好预算,有异常及时止损,不然基本没救。

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