一、侵权

侵权分为版权侵权、商标侵权、专利侵权（外观设计专利、实用专利、发明专利）。侵权总体来说就是救链接比较简单，救账号难度比较高，尤其是申诉窗口只有一个框的，很难救回来。

版权侵权是指：盗用了版权所有者的图片、标题、文字、设计甚至是整条链接，这种版权侵权具体要怎么去操作，我在前面的文章中也提到过，总体来说，版权侵权还是比较容易救回来的。

商标侵权是指：产品的文字或者图片上面带有商标。这种情况如果仅仅是标题带有商标，救回来的希望还是很大的。

专利侵权的3种情形中外观专利侵权还是比较好申诉回来的，一般的产品都需要拍“前后左右俯仰立”这七个方位的图片和所侵权的产品进行对比，然后就是语言表达了，看写POA这个人的能力，情商和英文水平了，这里尤其要要注意，亚马逊最讨厌用模板来写POA，如果是用模板写的，就算这个产品没有侵权大概率也是通不过的。再然后就是实用专利侵权和发明专利侵权，这2种侵权如果是误判的还是可以申诉回来的，如果实锤的话，申诉回来的概率就很小了。

另外还可以通过邮件去分析侵权案件。一般邮件中有这样一句话：“You may no longer sell on http://Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.”告诉你具体侵权哪一家了，就会很明显的知道谁在投诉你，可以多去查阅对方的资料，看是要申诉还是要找对方撤诉都可以。
 
还有一种就是：“You may no longer sell on http://Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. ”这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权，只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的，这种就要你自己去查看到底是哪个产品侵权了，然后针对性的去申诉，这种就会比较麻烦一些。


二、真实性

店铺遇到真实性问题和店铺侵权在某一些方面有很高的相似性，有些卖家可能就分不清楚。真实性的邮件中通常有这样一句话：“You currently may not sell on http://amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.”真实性回来的概率比侵权大很多，但是写申诉信也会麻烦很多，因为这个“authenticity”在亚马逊上面的定义是非常广的，你首先需要确定到底是触发了哪一条，然后进行针对性的申诉，回来的概率就会非常大。

在这里，我大概归纳了集中真实性会触发的情形，供大家参考：

1.客户投诉你产品有问题了或者投诉你卖假货，这两种POA的写法完全不一样，所以要调查清楚，写的时候一定要注意。

2.现在很多卖家英语不好，不会自己编辑方案，去东拼西凑别人的Listing，或者是小卖家，没有请美工，抄别人的图片，这类情况都会触发“真实性”。

3、产品的ODR过高，被亚马逊多次警告或是移除。这里要区别开来，指的是你单个产品的ODR过高，并非账号的表现。

4、卖的产品不是你注册的品牌，是代销或者是授权的。

5、真的是在卖假货。

6、账号有跟卖的情况（虽然有可能品牌的right owner没有向亚马逊投诉你），亚马逊在旺季要搞事情前注意到了你的这种情况，就会触发“真实性”。面对这种情况，一般销售会一脸茫然，不知具体问题出在哪里。

综上所述，如果卖家朋友们账号遇到“真实性”和“侵权”问题，不懂的可以问我，真实性问题是不难解决的，申诉的通过率很高，但是具体要怎么写就要看申诉团队的英语能力、情商和逻辑思维能力，所以说写POA，思路很重要。