社区 发现 Amazon 最近大家很多都遇到了侵权和真实性的问题,...
最近大家很多都遇到了侵权和真实性的问题,在这里大概说一下我了解的情况
侵权分为版权侵权、商标侵权、专利侵权(外观设计专利、实用专利、发明专利)。侵权总体来说就是救链接比较简单,救账号难度比较高,尤其是申诉窗口只有一个框的,很难救回来。
版权侵权是指:盗用了版权所有者的图片、标题、文字、设计甚至是整条链接,这种版权侵权具体要怎么去操作,我在前面的文章中也提到过,总体来说,版权侵权还是比较容易救回来的。
商标侵权是指:产品的文字或者图片上面带有商标。这种情况如果仅仅是标题带有商标,救回来的希望还是很大的。
专利侵权的3种情形中外观专利侵权还是比较好申诉回来的,一般的产品都需要拍“前后左右俯仰立”这七个方位的图片和所侵权的产品进行对比,然后就是语言表达了,看写POA这个人的能力,情商和英文水平了,这里尤其要要注意,亚马逊最讨厌用模板来写POA,如果是用模板写的,就算这个产品没有侵权大概率也是通不过的。再然后就是实用专利侵权和发明专利侵权,这2种侵权如果是误判的还是可以申诉回来的,如果实锤的话,申诉回来的概率就很小了。
另外还可以通过邮件去分析侵权案件。一般邮件中有这样一句话:“You may no longer sell on http://Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.”告诉你具体侵权哪一家了,就会很明显的知道谁在投诉你,可以多去查阅对方的资料,看是要申诉还是要找对方撤诉都可以。
还有一种就是:“You may no longer sell on http://Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. ”这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权,只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的,这种就要你自己去查看到底是哪个产品侵权了,然后针对性的去申诉,这种就会比较麻烦一些。
二、真实性
店铺遇到真实性问题和店铺侵权在某一些方面有很高的相似性,有些卖家可能就分不清楚。真实性的邮件中通常有这样一句话:“You currently may not sell on http://amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.”真实性回来的概率比侵权大很多,但是写申诉信也会麻烦很多,因为这个“authenticity”在亚马逊上面的定义是非常广的,你首先需要确定到底是触发了哪一条,然后进行针对性的申诉,回来的概率就会非常大。
在这里,我大概归纳了集中真实性会触发的情形,供大家参考:
1.客户投诉你产品有问题了或者投诉你卖假货,这两种POA的写法完全不一样,所以要调查清楚,写的时候一定要注意。
2.现在很多卖家英语不好,不会自己编辑方案,去东拼西凑别人的Listing,或者是小卖家,没有请美工,抄别人的图片,这类情况都会触发“真实性”。
3、产品的ODR过高,被亚马逊多次警告或是移除。这里要区别开来,指的是你单个产品的ODR过高,并非账号的表现。
4、卖的产品不是你注册的品牌,是代销或者是授权的。
5、真的是在卖假货。
6、账号有跟卖的情况(虽然有可能品牌的right owner没有向亚马逊投诉你),亚马逊在旺季要搞事情前注意到了你的这种情况,就会触发“真实性”。面对这种情况,一般销售会一脸茫然,不知具体问题出在哪里。
综上所述,如果卖家朋友们账号遇到“真实性”和“侵权”问题,不懂的可以问我,真实性问题是不难解决的,申诉的通过率很高,但是具体要怎么写就要看申诉团队的英语能力、情商和逻辑思维能力,所以说写POA,思路很重要。
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若终要失去不如放开
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大致思路是:
1. POA开头应表明邮件意图和承认错误的态度,由此引出针对绩效通知问题的认识和应对措施。
2. POA邮件结尾应总结提供的材料和改正的决心。