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商品状况买家投诉,商品被买家投诉收到错误的商品,买家投诉中有说收到的产品不是我店里卖的产品,提交争议后不通过,是屈辱承认保命要紧,还是坚持辩证自己清白?应该怎么办?不管选择哪一种具体应该怎么做呢?

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今天收到了一个买家的投诉,说收到了错误的产品,买家在投诉中提到了收到的产品我店里完全没有在卖的,我以为比较容易申诉,就提交了争议,因为事情真相其实已经很明了,有买家的证词在,就是亚马逊仓库发错货了,然后就写了一段话,大意是买家收到的错误产品并不是我们店里卖的产品,并说明这不是我们的过错,请求消除绩效警告。
 
我个人认为证据已经很清楚了,但是亚马逊竟然给我拒绝了,并且让我们提供行动计划书,并且要包含以下内容。

-- 详细说明您认为商品遭到投诉的原因。 
-- 详细说明您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。
-- 详细说明您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。
 
我真的服了,明明不是我们的问题,硬要我们去承认错误。
 
现在就是想问问大家的建议,是屈辱承认保命要紧,还是坚持辩证自己的清白?
 
不管选择哪一种,具体应该怎么去做呢?
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你认为是亚马逊仓库发错货问题跟你无关,觉得憋屈(表示同情),想辩证清白,
但我可以告诉你,坚持辩证不承认错误的话,那铁定是通过不了的
从承认的角度申诉,以下仅供参考:
-- 详细说明您认为商品遭到投诉的原因
调查清楚亚马逊仓库发错货的原因并作出详细解释
-- 详细说明您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。
1.删除错误的FBA库存
2.要向买家表达诚挚的歉意和退款,退款后附上截图一起提交
3.更改:Refurbish Unsellable Customer Returns按钮
4.要求员工立即检查所有库存产品
5.召开了仓库部门全体员工的大会
-- 详细说明您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施
1.增加运输和包装部门的人员数量
2.做好产品包装和检验工作
3安排一队非常专业的监督团队
这个类型难度不是很大,写的详细,用心一些一般都可以过的
差点忘记了,这个类型是需要提交发票的哦
有任何不明白的,也可以私我交流。

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