所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营
悬赏金额:¥50.00 围观金额:¥42.50 赏金总额:¥92.5 到期后方可围观 [围观规则]

被客户索赔4万美金,不确定购买的保险是否能赔付。平安保险人员表示亚马逊平台这个保险是新业务,目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话,是需要对方直接向亚马逊索赔,亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查……

发帖11次 被置顶1次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动232次 历史交流热度20.69% 历史交流深度0%
题主卖了一款宠物玩具,买家购买完约一个月左右时间,被狗狗咬坏,吃进肚子,后面送医院进行了手术,现对方请了律师跟我们沟通,要求赔偿各种费用约4万美金。
 
目前只有收到对方律师的邮件,对方律师表明暂时未向亚马逊索赔,提供了两种解决方案,一是让我们提供联系方式给买家,让对方买家自己与我们沟通。二是让我们申请保险介入,让我们提供保单,相关保险人员的联系方式。  如果几天内未收到我们的回复,对方律师会直接向亚马逊索赔。
 
目前我们的情况是,由于索赔金额对于我们来说较大,如果与买家直接联系协商降低赔偿金至我们能承受范围,可能性不大。
 
咨询了亚马逊客服,客服表示你他们建议让买家直接向亚马逊进行索赔,不要私底下协商。亚马逊说法是若是成功理赔,会直接向保险公司申请赔偿付款给买家。
 
联系了平安保险,保险人员表示,亚马逊平台这个保险是新业务,目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话,是需要对方直接向亚马逊索赔,亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查,如果确定买家信息真实有效,会确定赔偿金额进行赔偿。 如果亚马逊没有接到索赔投诉,平安保险是不介入的。(也就是方案二pass)
 
现在我有几个问题,希望有经验的朋友帮忙解答:
1,如果买家向亚马逊投诉索赔,会不会对账号造成大的影响,例如暂停销售权限?(目前是旺季,被冻结损失很大)
2,假设买家索赔成功,资金是如何流动? 保险人员说应该是亚马逊先行代付,再找保险公司索赔,但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款?(账户余额完全不够)
3,会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿?那该如何处理?
4,如果协商,赔偿金额应该如何确定?4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费,还有一些是后续治疗费用。
5,假设保险赔付,但是购买保险时,销售额大约只填写实际销售额的一般,是否会对赔偿造成一定的影响?
 
已邀请:

要回复问题请先登录注册