社区 发现 Amazon 被客户索赔4万美金，不确定购买的保险是否...
被客户索赔4万美金，不确定购买的保险是否能赔付。平安保险人员表示亚马逊平台这个保险是新业务，目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话，是需要对方直接向亚马逊索赔，亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查……
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题主卖了一款宠物玩具，买家购买完约一个月左右时间，被狗狗咬坏，吃进肚子，后面送医院进行了手术，现对方请了律师跟我们沟通，要求赔偿各种费用约4万美金。
目前只有收到对方律师的邮件，对方律师表明暂时未向亚马逊索赔，提供了两种解决方案，一是让我们提供联系方式给买家，让对方买家自己与我们沟通。二是让我们申请保险介入，让我们提供保单，相关保险人员的联系方式。 如果几天内未收到我们的回复，对方律师会直接向亚马逊索赔。
目前我们的情况是，由于索赔金额对于我们来说较大，如果与买家直接联系协商降低赔偿金至我们能承受范围，可能性不大。
咨询了亚马逊客服，客服表示你他们建议让买家直接向亚马逊进行索赔，不要私底下协商。亚马逊说法是若是成功理赔，会直接向保险公司申请赔偿付款给买家。
联系了平安保险，保险人员表示，亚马逊平台这个保险是新业务，目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话，是需要对方直接向亚马逊索赔，亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查，如果确定买家信息真实有效，会确定赔偿金额进行赔偿。 如果亚马逊没有接到索赔投诉，平安保险是不介入的。（也就是方案二pass）
现在我有几个问题，希望有经验的朋友帮忙解答：
1，如果买家向亚马逊投诉索赔，会不会对账号造成大的影响，例如暂停销售权限？（目前是旺季，被冻结损失很大）
2，假设买家索赔成功，资金是如何流动？ 保险人员说应该是亚马逊先行代付，再找保险公司索赔，但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款？（账户余额完全不够）
3，会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿？那该如何处理？
4，如果协商，赔偿金额应该如何确定？4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费，还有一些是后续治疗费用。
5，假设保险赔付，但是购买保险时，销售额大约只填写实际销售额的一般，是否会对赔偿造成一定的影响?
目前只有收到对方律师的邮件，对方律师表明暂时未向亚马逊索赔，提供了两种解决方案，一是让我们提供联系方式给买家，让对方买家自己与我们沟通。二是让我们申请保险介入，让我们提供保单，相关保险人员的联系方式。 如果几天内未收到我们的回复，对方律师会直接向亚马逊索赔。
目前我们的情况是，由于索赔金额对于我们来说较大，如果与买家直接联系协商降低赔偿金至我们能承受范围，可能性不大。
咨询了亚马逊客服，客服表示你他们建议让买家直接向亚马逊进行索赔，不要私底下协商。亚马逊说法是若是成功理赔，会直接向保险公司申请赔偿付款给买家。
联系了平安保险，保险人员表示，亚马逊平台这个保险是新业务，目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话，是需要对方直接向亚马逊索赔，亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查，如果确定买家信息真实有效，会确定赔偿金额进行赔偿。 如果亚马逊没有接到索赔投诉，平安保险是不介入的。（也就是方案二pass）
现在我有几个问题，希望有经验的朋友帮忙解答：
1，如果买家向亚马逊投诉索赔，会不会对账号造成大的影响，例如暂停销售权限？（目前是旺季，被冻结损失很大）
2，假设买家索赔成功，资金是如何流动？ 保险人员说应该是亚马逊先行代付，再找保险公司索赔，但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款？（账户余额完全不够）
3，会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿？那该如何处理？
4，如果协商，赔偿金额应该如何确定？4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费，还有一些是后续治疗费用。
5，假设保险赔付，但是购买保险时，销售额大约只填写实际销售额的一般，是否会对赔偿造成一定的影响?
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1，如果买家向亚马逊投诉索赔，会不会对账号造成大的影响，例如暂停销售权限？（目前是旺季，被冻结损失很大）
这个很有可能的，具体的要看问题严重性，轻则下架，严重的话会封号。例如对人体或者财产造成了重大损失，可能就是产品缺陷，这样亚马逊很容易暂停销售的。
2，假设买家索赔成功，资金是如何流动？ 保险人员说应该是亚马逊先行代付，再找保险公司索赔，但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款？（账户余额完全不够）
如果对方索赔成功，你买的有无免赔额都无所谓了，保险公司都会赔付。亚马逊不会主动扣你账户的款，但是如果他认定你的产品有安全隐患，那么很有可能会召回。这样你的账户就会直接扣空
3，会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿？那该如何处理？
这个不用你去处理，因为是亚马逊（被保险人）和保险公司之间的事了。
4，如果协商，赔偿金额应该如何确定？4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费，还有一些是后续治疗费用。
协商的话对方请了律师，美国/欧洲律师费很高的。你要么请律师和解（需要自己出律师费），要么付高额赔偿（对方律师不是白请的）
5，假设保险赔付，但是购买保险时，销售额大约只填写实际销售额的一般，是否会对赔偿造成一定的影响?
这个不会的，亚马逊销售额波动很正常。而且对销售额要求比较宽松，主要是销售的品类会影响保费
纯手打，如果有用麻烦点个赞
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1，如果买家向亚马逊投诉索赔，会不会对账号造成大的影响，例如暂停销售权限？（目前是旺季，被冻结损失很大）
这个很有可能的，具体的要看问题严重性，轻则下架，严重的话会封号。例如对人体或者财产造成了重大损失，可能就是产品缺陷，这样亚马逊很容易暂停销售的。
2，假设买家索赔成功，资金是如何流动？ 保险人员说应该是亚马逊先行代付，再找保险公司索赔，但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款？（账户余额完全不够）
如果对方索赔成功，你买的有无免赔额都无所谓了，保险公司都会赔付。亚马逊不会主动扣你账户的款，但是如果他认定你的产品有安全隐患，那么很有可能会召回。这样你的账户就会直接扣空
3，会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿？那该如何处理？
这个不用你去处理，因为是亚马逊（被保险人）和保险公司之间的事了。
4，如果协商，赔偿金额应该如何确定？4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费，还有一些是后续治疗费用。
协商的话对方请了律师，美国/欧洲律师费很高的。你要么请律师和解（需要自己出律师费），要么付高额赔偿（对方律师不是白请的）
5，假设保险赔付，但是购买保险时，销售额大约只填写实际销售额的一般，是否会对赔偿造成一定的影响?
这个不会的，亚马逊销售额波动很正常。而且对销售额要求比较宽松，主要是销售的品类会影响保费
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