社区 发现 Amazon 被客户索赔4万美金,不确定购买的保险是否...
被客户索赔4万美金,不确定购买的保险是否能赔付。平安保险人员表示亚马逊平台这个保险是新业务,目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话,是需要对方直接向亚马逊索赔,亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查……
目前只有收到对方律师的邮件,对方律师表明暂时未向亚马逊索赔,提供了两种解决方案,一是让我们提供联系方式给买家,让对方买家自己与我们沟通。二是让我们申请保险介入,让我们提供保单,相关保险人员的联系方式。 如果几天内未收到我们的回复,对方律师会直接向亚马逊索赔。
目前我们的情况是,由于索赔金额对于我们来说较大,如果与买家直接联系协商降低赔偿金至我们能承受范围,可能性不大。
咨询了亚马逊客服,客服表示你他们建议让买家直接向亚马逊进行索赔,不要私底下协商。亚马逊说法是若是成功理赔,会直接向保险公司申请赔偿付款给买家。
联系了平安保险,保险人员表示,亚马逊平台这个保险是新业务,目前并没有类似案例。 如果他们进行赔偿的话,是需要对方直接向亚马逊索赔,亚马逊在接到索赔投诉后会发起调查,如果确定买家信息真实有效,会确定赔偿金额进行赔偿。 如果亚马逊没有接到索赔投诉,平安保险是不介入的。(也就是方案二pass)
现在我有几个问题,希望有经验的朋友帮忙解答:
1,如果买家向亚马逊投诉索赔,会不会对账号造成大的影响,例如暂停销售权限?(目前是旺季,被冻结损失很大)
2,假设买家索赔成功,资金是如何流动? 保险人员说应该是亚马逊先行代付,再找保险公司索赔,但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款?(账户余额完全不够)
3,会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿?那该如何处理?
4,如果协商,赔偿金额应该如何确定?4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费,还有一些是后续治疗费用。
5,假设保险赔付,但是购买保险时,销售额大约只填写实际销售额的一般,是否会对赔偿造成一定的影响?
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风中的纸屑1513 - 未觉池塘春草梦 阶前梧叶已秋声
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1,如果买家向亚马逊投诉索赔,会不会对账号造成大的影响,例如暂停销售权限?(目前是旺季,被冻结损失很大)
这个很有可能的,具体的要看问题严重性,轻则下架,严重的话会封号。例如对人体或者财产造成了重大损失,可能就是产品缺陷,这样亚马逊很容易暂停销售的。
2,假设买家索赔成功,资金是如何流动? 保险人员说应该是亚马逊先行代付,再找保险公司索赔,但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款?(账户余额完全不够)
如果对方索赔成功,你买的有无免赔额都无所谓了,保险公司都会赔付。亚马逊不会主动扣你账户的款,但是如果他认定你的产品有安全隐患,那么很有可能会召回。这样你的账户就会直接扣空
3,会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿?那该如何处理?
这个不用你去处理,因为是亚马逊(被保险人)和保险公司之间的事了。
4,如果协商,赔偿金额应该如何确定?4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费,还有一些是后续治疗费用。
协商的话对方请了律师,美国/欧洲律师费很高的。你要么请律师和解(需要自己出律师费),要么付高额赔偿(对方律师不是白请的)
5,假设保险赔付,但是购买保险时,销售额大约只填写实际销售额的一般,是否会对赔偿造成一定的影响?
这个不会的,亚马逊销售额波动很正常。而且对销售额要求比较宽松,主要是销售的品类会影响保费
纯手打,如果有用麻烦点个赞
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1,如果买家向亚马逊投诉索赔,会不会对账号造成大的影响,例如暂停销售权限?(目前是旺季,被冻结损失很大)
这个很有可能的,具体的要看问题严重性,轻则下架,严重的话会封号。例如对人体或者财产造成了重大损失,可能就是产品缺陷,这样亚马逊很容易暂停销售的。
2,假设买家索赔成功,资金是如何流动? 保险人员说应该是亚马逊先行代付,再找保险公司索赔,但是并不确定因为没有案例参考。是否会先从买家账户扣款?(账户余额完全不够)
如果对方索赔成功,你买的有无免赔额都无所谓了,保险公司都会赔付。亚马逊不会主动扣你账户的款,但是如果他认定你的产品有安全隐患,那么很有可能会召回。这样你的账户就会直接扣空
3,会不会出现保险找各种理由推脱不进行赔偿?那该如何处理?
这个不用你去处理,因为是亚马逊(被保险人)和保险公司之间的事了。
4,如果协商,赔偿金额应该如何确定?4万美金里面有包含2.5万美金的精神损失费。9千手术费,还有一些是后续治疗费用。
协商的话对方请了律师,美国/欧洲律师费很高的。你要么请律师和解(需要自己出律师费),要么付高额赔偿(对方律师不是白请的)
5,假设保险赔付,但是购买保险时,销售额大约只填写实际销售额的一般,是否会对赔偿造成一定的影响?
这个不会的,亚马逊销售额波动很正常。而且对销售额要求比较宽松,主要是销售的品类会影响保费
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