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关于沃尔玛退货:如果买家直接回店铺,沃尔玛立即将全部退款给买家,这样卖家无法与买家协商部分退款,这种情况是否合理?如何处理?

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大家有没有遇到过这种情况——
 
前几天,有个美国买家下单了一款产品,后来发邮件说质量有问题申请退款,我们准备和他协商,询问产品具体是什么问题,结果他又发邮件说他已经去沃尔玛线下实体店退货了。
 
因为这位买家住的地方离沃尔玛实体店很近,所以他跳过我们直接回实体店办理退货了。通常这种情况下沃尔玛会将全部退款给买家,但是如此一来卖家就没办法与他协商退款,无法知晓其退货的具体问题,处理售后反馈……
 
那么这种情况合理吗?
 
评论区的大家有没有遇到这种问题?
 
大家是如何处理的呢? 
  https://wearesellers.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/questions/20221111/dce61161cffb09968eb961cb50d97d5b2.png
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沃尔玛是支持线下到店退货的,一般这种情况可以等货退回来,叫仓库检查一下产品有没有问题。然后可以提起申诉,让沃尔玛理赔。

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