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亚马逊客户退款,什么情况下退款运费是由卖家承担?退款的费用如何计算?有没有在美国有自己仓库的大佬,如何把货退到自己美国仓库?这中间的物流费用又如何计算?

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 亚马逊美国站开荒,整个公司只有我懂亚马逊,我之前也是只负责运营工作,其他物流、财务。仓库相关工作一概不清楚,现在所有的工作都需要我自己来了解清楚然后去告诉公司其他人应该怎么做,可是有的问题我自己也找不到答案,不知道自己当初哪里来的勇气要来开荒,不知道自己还能坚持多久。。。
 
回到正题 
我们公司在美国有自己的仓库,想把退货弄到自己仓库,是否有同样模式的大佬,求助帮我解答一些相关问题。
 
1.亚马逊退款,会产生哪些费用?
退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
6.美国本土比较多的快递有哪些?是否有大佬有合作比较多的快递可以推荐一下?
 
问题比较多,因为要尽可能的把整个流程思路捋清楚然后跟老板汇报,老板也比较关注这个新做的平台,还希望有知道的大佬尽量详细的帮我解答一下,感恩!
 
 
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分割线,如果我卖的久了,有一些库存被亚马逊判定为不可售,但实际上可能只是包装破损,可以重新包装售卖。那我是否可以把这些货退到我们美国仓库去重新包装再售卖,不然亚马逊会继续收仓储费,还有弃置费的吧?退到美国仓库,要怎么操作呢?
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1.亚马逊退款,会产生哪些费用?
退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
这样说吧,在美国,亚马逊有自己的品牌店以及跟大部分便利店,驿站商家合作,所以买家退货只要拿到这些合作点就可以进行免费退货的,这个流程再退回仓库,亚马逊是不收取卖家的退货运费,但是会扣除一定比例的退款管理费。
也就是说,客户下单后,FBA仓库发货,这笔发货运费,无论最终有没退货,都是要由卖家承担,如果发生退货,最终都是要扣除发货运费的。
(举个例子,商品10元,发货后,扣运费3元 税收1元 佣金2元后,这个订单你最终得4元,然后客户不要了,他去驿站免费退货了,亚马逊把货退回仓库,这个订单显示 扣退回客户-10,退回你税收1元和佣金2元,并扣你一笔退款管理费0.5后,最终等于 
-10+1+2-0.5=-7.5,下单你得4元,退单你得-7.5元,也就是整个流程你损失了笔 发货运费3元和0.5元的退款管理费,我这样解释可以明白吧)

2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
具体回答看上面,补充下就是
退货管理费是按比例扣的,这个你后台搜下,看下系统给的解释比较清楚。
如果你是发FBA,退货最终就是扣你个 发货运费和退货管理费,没其他的了。但是退货比例也是会考核的,产品如果比同类商品的退货比例高的话,就会收到邮件警告或者被下架。

3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
没必要退到美国仓库,因为客户退回亚马逊仓库是免费的,如果退回你自己的美国仓库,那客户以质量问题退回产生了高额的运费,按亚马逊的尿性肯定是要扣你的,所以你认为哪个划算。

4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
这方面可以参考拼多多,退回美国自己仓库后,就要及时给客户退款,按亚马逊尿性,就是要完全为客户考虑,亚马逊有些也会垫付给客户先退款,而且收到退货的商品极大可能是已经使用过了,影响2次销售的,但是按美国的购物习惯,这种情况也是要给客户退货的。
如果你是FBA发货,退货地址默认发回亚马逊仓库,除非你是做FBM,那么售后问题你要自己处理,退回地址系统会发给客户,但是要你承担发回的运费。

5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
只要不是通过FBA发货的,统统都属于FBM模式了,如果你是美国仓库发货,就得在设置-配送设置那里,重新设置个配送模版,设个符合美国仓库发货时效的模版就行了,比如哪些地方次日到,哪些地方1-3天到等等。
这种方式刚开始是没有 prime标识的,但是慢慢的考核达标后也会赋予 prime标识的
 
1.亚马逊退款,会产生哪些费用?
退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
这样说吧,在美国,亚马逊有自己的品牌店以及跟大部分便利店,驿站商家合作,所以买家退货只要拿到这些合作点就可以进行免费退货的,这个流程再退回仓库,亚马逊是不收取卖家的退货运费,但是会扣除一定比例的退款管理费。
也就是说,客户下单后,FBA仓库发货,这笔发货运费,无论最终有没退货,都是要由卖家承担,如果发生退货,最终都是要扣除发货运费的。
(举个例子,商品10元,发货后,扣运费3元 税收1元 佣金2元后,这个订单你最终得4元,然后客户不要了,他去驿站免费退货了,亚马逊把货退回仓库,这个订单显示 扣退回客户-10,退回你税收1元和佣金2元,并扣你一笔退款管理费0.5后,最终等于 
-10+1+2-0.5=-7.5,下单你得4元,退单你得-7.5元,也就是整个流程你损失了笔 发货运费3元和0.5元的退款管理费,我这样解释可以明白吧)

2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
具体回答看上面,补充下就是
退货管理费是按比例扣的,这个你后台搜下,看下系统给的解释比较清楚。
如果你是发FBA,退货最终就是扣你个 发货运费和退货管理费,没其他的了。但是退货比例也是会考核的,产品如果比同类商品的退货比例高的话,就会收到邮件警告或者被下架。

3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
没必要退到美国仓库,因为客户退回亚马逊仓库是免费的,如果退回你自己的美国仓库,那客户以质量问题退回产生了高额的运费,按亚马逊的尿性肯定是要扣你的,所以你认为哪个划算。

4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
这方面可以参考拼多多,退回美国自己仓库后,就要及时给客户退款,按亚马逊尿性,就是要完全为客户考虑,亚马逊有些也会垫付给客户先退款,而且收到退货的商品极大可能是已经使用过了,影响2次销售的,但是按美国的购物习惯,这种情况也是要给客户退货的。
如果你是FBA发货,退货地址默认发回亚马逊仓库,除非你是做FBM,那么售后问题你要自己处理,退回地址系统会发给客户,但是要你承担发回的运费。

5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
只要不是通过FBA发货的,统统都属于FBM模式了,如果你是美国仓库发货,就得在设置-配送设置那里,重新设置个配送模版,设个符合美国仓库发货时效的模版就行了,比如哪些地方次日到,哪些地方1-3天到等等。
这种方式刚开始是没有 prime标识的,但是慢慢的考核达标后也会赋予 prime标识的
 

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