社区 发现 Amazon 亚马逊客户退款,什么情况下退款运费是由卖...
亚马逊客户退款,什么情况下退款运费是由卖家承担?退款的费用如何计算?有没有在美国有自己仓库的大佬,如何把货退到自己美国仓库?这中间的物流费用又如何计算?
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我们公司在美国有自己的仓库,想把退货弄到自己仓库,是否有同样模式的大佬,求助帮我解答一些相关问题。
1.亚马逊退款,会产生哪些费用?
退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
6.美国本土比较多的快递有哪些?是否有大佬有合作比较多的快递可以推荐一下?
问题比较多,因为要尽可能的把整个流程思路捋清楚然后跟老板汇报,老板也比较关注这个新做的平台,还希望有知道的大佬尽量详细的帮我解答一下,感恩!
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分割线,如果我卖的久了,有一些库存被亚马逊判定为不可售,但实际上可能只是包装破损,可以重新包装售卖。那我是否可以把这些货退到我们美国仓库去重新包装再售卖,不然亚马逊会继续收仓储费,还有弃置费的吧?退到美国仓库,要怎么操作呢?
7 个回复
xwt447287815
赞同来自: Amz逊不逊 、 明逸1997 、 Aurorao 、 fenderjake 、 暮卷西山雨 、 太阳花syy 、 GreatRM 、 夕阳下的余晖 、 亚马逊小白z111cw 更多 »
退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
这样说吧,在美国,亚马逊有自己的品牌店以及跟大部分便利店,驿站商家合作,所以买家退货只要拿到这些合作点就可以进行免费退货的,这个流程再退回仓库,亚马逊是不收取卖家的退货运费,但是会扣除一定比例的退款管理费。
也就是说,客户下单后,FBA仓库发货,这笔发货运费,无论最终有没退货,都是要由卖家承担,如果发生退货,最终都是要扣除发货运费的。
(举个例子,商品10元,发货后,扣运费3元 税收1元 佣金2元后,这个订单你最终得4元,然后客户不要了,他去驿站免费退货了,亚马逊把货退回仓库,这个订单显示 扣退回客户-10,退回你税收1元和佣金2元,并扣你一笔退款管理费0.5后,最终等于
-10+1+2-0.5=-7.5,下单你得4元,退单你得-7.5元,也就是整个流程你损失了笔 发货运费3元和0.5元的退款管理费,我这样解释可以明白吧)
2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
具体回答看上面,补充下就是
退货管理费是按比例扣的,这个你后台搜下,看下系统给的解释比较清楚。
如果你是发FBA,退货最终就是扣你个 发货运费和退货管理费,没其他的了。但是退货比例也是会考核的,产品如果比同类商品的退货比例高的话,就会收到邮件警告或者被下架。
3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
没必要退到美国仓库,因为客户退回亚马逊仓库是免费的,如果退回你自己的美国仓库,那客户以质量问题退回产生了高额的运费,按亚马逊的尿性肯定是要扣你的,所以你认为哪个划算。
4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
这方面可以参考拼多多,退回美国自己仓库后,就要及时给客户退款,按亚马逊尿性,就是要完全为客户考虑,亚马逊有些也会垫付给客户先退款,而且收到退货的商品极大可能是已经使用过了,影响2次销售的,但是按美国的购物习惯,这种情况也是要给客户退货的。
如果你是FBA发货,退货地址默认发回亚马逊仓库,除非你是做FBM,那么售后问题你要自己处理,退回地址系统会发给客户,但是要你承担发回的运费。
5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
只要不是通过FBA发货的,统统都属于FBM模式了,如果你是美国仓库发货,就得在设置-配送设置那里,重新设置个配送模版,设个符合美国仓库发货时效的模版就行了,比如哪些地方次日到,哪些地方1-3天到等等。
这种方式刚开始是没有 prime标识的,但是慢慢的考核达标后也会赋予 prime标识的
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退货的快递费,什么情况下是由卖家出?还是说所有退款都是客户自己承担?
这样说吧,在美国,亚马逊有自己的品牌店以及跟大部分便利店,驿站商家合作,所以买家退货只要拿到这些合作点就可以进行免费退货的,这个流程再退回仓库,亚马逊是不收取卖家的退货运费,但是会扣除一定比例的退款管理费。
也就是说,客户下单后,FBA仓库发货,这笔发货运费,无论最终有没退货,都是要由卖家承担,如果发生退货,最终都是要扣除发货运费的。
(举个例子,商品10元,发货后,扣运费3元 税收1元 佣金2元后,这个订单你最终得4元,然后客户不要了,他去驿站免费退货了,亚马逊把货退回仓库,这个订单显示 扣退回客户-10,退回你税收1元和佣金2元,并扣你一笔退款管理费0.5后,最终等于
-10+1+2-0.5=-7.5,下单你得4元,退单你得-7.5元,也就是整个流程你损失了笔 发货运费3元和0.5元的退款管理费,我这样解释可以明白吧)
2.除了退货管理费和退货快递费,还有什么费用?亚马逊是否有自己官方的物流可以负责退货?退货费用如何计算?
具体回答看上面,补充下就是
退货管理费是按比例扣的,这个你后台搜下,看下系统给的解释比较清楚。
如果你是发FBA,退货最终就是扣你个 发货运费和退货管理费,没其他的了。但是退货比例也是会考核的,产品如果比同类商品的退货比例高的话,就会收到邮件警告或者被下架。
3.我们美国有自己仓库,我想比较一下把退货退到自己仓库还是退到亚马逊仓库比较划算,应该计算哪些费用?
没必要退到美国仓库,因为客户退回亚马逊仓库是免费的,如果退回你自己的美国仓库,那客户以质量问题退回产生了高额的运费,按亚马逊的尿性肯定是要扣你的,所以你认为哪个划算。
4.退到美国自己仓库,需要做哪些操作?把退货地址改成自己仓库之后,是不是要提供标签给客户?
这方面可以参考拼多多,退回美国自己仓库后,就要及时给客户退款,按亚马逊尿性,就是要完全为客户考虑,亚马逊有些也会垫付给客户先退款,而且收到退货的商品极大可能是已经使用过了,影响2次销售的,但是按美国的购物习惯,这种情况也是要给客户退货的。
如果你是FBA发货,退货地址默认发回亚马逊仓库,除非你是做FBM,那么售后问题你要自己处理,退回地址系统会发给客户,但是要你承担发回的运费。
5.退货经过包装可以重新售卖,那从美国仓库发货,是不是相当于FBM模式?这种模式要怎么设置?
只要不是通过FBA发货的,统统都属于FBM模式了,如果你是美国仓库发货,就得在设置-配送设置那里,重新设置个配送模版,设个符合美国仓库发货时效的模版就行了,比如哪些地方次日到,哪些地方1-3天到等等。
这种方式刚开始是没有 prime标识的,但是慢慢的考核达标后也会赋予 prime标识的