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沃尔玛:有一款新品我前几天上架,后来有个买家下单,几天后他收到货直接给了我一个差评。如何才能找到差评买家?怎么处理差评?找服务商会不会被警告?

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和大家聊聊我遇到过的一个奇葩——
 
有一款新品我前几天上架,后来有个买家下单,几天后他收到货直接给了我一个差评。。。。?评论说和他预期不符?
 
因为我这是新品,所以本来也没几个评价,现在来个差评那不得直接@#&*,买家差评对一个没啥评价的新品来说是致命的打击好吗,所以我想找到这位买家,问清楚到底是什么地方出了问题,我是给他办理退款还是办理退款呢。但是在订单信息面板,没有找到这个买家的实际邮箱地址,好像是沃尔玛对买家邮箱地址会加密保护,社区的朋友,你们遇到过这个问题吗?
 
我如何才能联系到这个买家?
 
怎么处理差评?找服务商会不会被警告?
  https://wearesellers.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/questions/20221111/dce61161cffb09968eb961cb50d97d5b2.png
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罗哲345 - 跨境人

赞同来自: Jana2021

沃尔玛目前留评率确实低,能有2%都很好,远远不及亚马逊的留评率。平台之前开放了图片评论,后面又关掉了,整个平台还在不断优化中,在评论上可以考虑测评,有独立站导评就最合适了,有客户经理对接的话,最好是直接加强和客户经理的关联。优化描述用词,做好品牌故事,写好产品性能体验,会有比较好的效果。个人沃尔玛2年运营飘过~

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