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沃尔玛店铺的商标、产品都被人盗用,向沃尔玛发邮件投诉无果,沃尔玛假货问题挺严重,但是在保护品牌商利益方面还没有做到位,正当卖家的权益如何维护?

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我自己经营了一个沃尔玛店铺,最近公司开发了一款新产品,卖的还可以,后来去注册了商标,成为品牌商。但是最近发现有个店铺频繁使用我们的商标,出售仿制品,这个商标已经备案,有商标证书,我们也没有授权对方代理这款产品,但是就被盗用了。。。

本来想着大家都做沃尔玛,现在大环境不如从前都不容易,所以一开始只是给对方发警告信,提醒他们,后来他们没有销售了。但是过段时间我发现他们又开始在出售,价格比我们还低,侵权不说还打价格战,更过分的是,前几天有买家跑来我们评论区说质量有问题,要求退款还要留差评,(我们这款产品一直在严格把关,质量是肯定没问题的),这个买家附上了产品图片,这下就发现倪端了,他买的不是我们家生产的产品,是高仿,但是不仔细看真的看不出差别,这下真的怒了。

于是我向沃尔玛发邮件投诉,但是沃尔玛却回复,“我们建议您联系对方解决,根据我们与第三方卖家的协议,我们允许卖家直接与侵权人协商解决商标侵权及索赔的问题”……

之前听说沃尔玛假货问题挺严重,但是在保护品牌商利益方面还没有做到位,正当卖家的权益如何维护?
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我们是他的服务商,平台处理这类问题是还没那么及时的。

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