社区 发现 Amazon 亚马逊重大漏洞！链接被竞争对手放到fac...
亚马逊重大漏洞！链接被竞争对手放到facebook等社交媒体上，并说下单收货后卖家会全额返现。造成我们链接5000多库存被6天秒完，直接造成损失将近20万美金……
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链接被竞争对手放到facebook等社交媒体上，并说下单收货后卖家会全额返现。造成我们链接5000多库存被6天秒完，直接造成损失将近20万美金。目前能查到发帖的facebook账号，但是对方已把帖子删除。
现在陆陆续续有买家来要求退款，我们致电亚马逊电话客服也只是说在其他平台发帖他们也管不了，无法干预，只是让我们跟客户说明是被恶搞，让客户理解协商，就毫无其他的解决方案。跪求各位大佬支点招。
亚马逊电话客服这样的处理方式，是不是说明随便一个人搞个国外的社交媒体发帖就能恶搞竞争对手了？
现在陆陆续续有买家来要求退款，我们致电亚马逊电话客服也只是说在其他平台发帖他们也管不了，无法干预，只是让我们跟客户说明是被恶搞，让客户理解协商，就毫无其他的解决方案。跪求各位大佬支点招。
亚马逊电话客服这样的处理方式，是不是说明随便一个人搞个国外的社交媒体发帖就能恶搞竞争对手了？
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匿名用户
赞同来自: Annakeepgoing 、 orangetree 、 Liuyezii 、 陈斌shea 、 大大大脑袋
目前再看这个事情，无非就是补救和后面如何预防了。
补救法：
首先跟要求全额退款的客户说明清楚，列举事实，自己没有这样做，陈述这样做对自己的伤害和损失，这一步的关键是获取客户的信任，让客户知道，买家卖家都是受害者。其次，与客户协商能接受的退款金额时，可以分成3-5个档次，先从亏损较低的档次开始谈（如果都是受害者，那么损失应该有部分人是愿意承担部分的），看客户的意愿和态度强硬程度，最低一档才是能接受全额退款；这一步就形成了一个漏斗，把一些能承担和愿意分担一些责任的客户筛选出来。第三步，返款，亚马逊通过平台订单返款和PayPal返款是完全不同的成本，平台订单上返款，能省下不少PayPal手续费和平台推荐费用，最重要的是，一个订单退款以后，即使客户耍诈反悔，也不会退款两次，而PayPal是有退款两次的风险的（先PP返，然后客户申请亚马逊退款）。补充一点，也可以分批进行退款安排，避免扎堆退款的订单，关键是能安抚住客户的话。总的来说，降低成本的同时，满足客户的需求，成本大家一起承担，痛苦就小了很多。此外，如果这个产品是热卖的，核心的产品，就当做是推广的投入吧。
预防的话，其实跟运营平时的敏感度挂钩。5000的库存，假如说是1个月的可售天数，日均应该在150-200单上下，但根据楼主描述，6天就秒完了，日均达到了近1000单一天，第一天出现了暴涨3倍的情况，就要去分析什么原因导致。单量莫名的上涨，大多数时候第一反应，是不是做错折扣了，叠加了，第二反应是不是站外有红人大V在YouTube或其他社媒给做了安利或测评，第三，推广或测评的同事，放单的方式是不是有问题等等。这些仔细去查，还是能查到一些蛛丝马迹的。如果在前面1-2天能找到帖子，在帖子下评论，或者向管理员举报，应该也能挽回些损失。
最后，再补充一点。骗子的放单手法明显存在问题，哪里有S单量的卖家敢这样搞的，直接上连接，直接叫客户下单，连订单号和PP账户都不用登记记录的，完全控制不了订单量好么。这种情形还下单的，不是没测评过的就是本身赌一把的性质，反正亚马逊无理由退货，卖家承认不承认都不吃亏。