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ODR严重超标7%,账号有被停的风险,如果申诉的话申诉思路是怎样的。已经判的A-Z还能让买家撤销吗?已经发了好几封邮件给客户,但是还没回复。如果撤销和申诉两个都失败了,店铺真的就直接给我停掉了吗?

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今天发现账号安全那里ODR严重超标7%,收到账号有被停的风险。检查了一下发现是收到A-Z的投诉,平台已经给买家退款。我现在只能走申诉路径,现在特别慌。

具体原因是这样:有时候买家一些小配件坏了,会有需要,所以我们就创了自发货的链接,是从国内发货的,所以会比较久。前阵子有个客户因为没有及时收到就投诉了我们,开了A-Z。因为当时后台也没有提醒,而且我们是做FBA的,平常没有怎么留意到这个问题,所以出现了这么大的纰漏。现在那个A-Z已经不在审核中,没有留意到所以没有去申诉。现在判完了只能走“选择申诉”这个渠道去看能不能解决。

1.想了解一下,如果申诉的话,我的申诉思路是怎样的。确实包裹是晚到的,没有按预期时间到。
2.这种已经判的A-Z还能让买家撤销吗?我已经发了好几封邮件给客户,但是还没回复。
3.如果撤销和申诉,两个都失败了。我的店铺真的就直接给我停掉了吗,后续有什么应对措施吗。该找谁解决。我现在已经把所有配件的自发货链接全停售掉了。好担心影响我正常销售的FBA链接。
4.如果不会被关店,还会有其他惩罚吗?

第一次遇到这种情况,好慌,好害怕出事。
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1.想了解一下,如果申诉的话,我的申诉思路是怎样的。确实包裹是晚到的,没有按预期时间到。---
这个晚到了楼主是无法根据此进行申诉的,不论什么原因晚到了亚马逊无条件认为是卖家的错。
2.这种已经判的A-Z还能让买家撤销吗?我已经发了好几封邮件给客户,但是还没回复。---
如果能让买家撤销是最好的办法
3.如果撤销和申诉,两个都失败了。我的店铺真的就直接给我停掉了吗,后续有什么应对措施吗。该找谁解决。我现在已经把所有配件的自发货链接全停售掉了。好担心影响我正常销售的FBA链接。---
楼主后续如果没有新增其他的差feedback,A-to-Z等影响ODR的行为,等过一段时间自然会消掉。亚马逊也不会对你有任何措施。
4.如果不会被关店,还会有其他惩罚吗?
不会关店,如果屡犯且无申诉将关掉自发货权限。
 
 
 

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