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货件丢失,资料齐全,亚马逊就是不赔偿,是亚马逊耍赖不赔偿还是真的没有收到?接下来要如何处理?

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十一月份一票铁路到德国,丢失了一箱,开启调查后,亚马逊要求提供过去6个月的所有货件的发票,才能继续调查,按要求提供后,亚马逊回复说没有收到相关记录,不予赔偿!提供了所有发票和UPS的POD(没有签字)。平时经常有一票丢失几件的情况,发起过一次调查,很爽快的就赔偿了。这次一箱货,一百多件。
这种情况下是亚马逊耍赖不赔偿还是真的没有收到?接下来要如何处理?
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我记得有人遇到索赔成功了,后面亚马逊找到了他的货,判定欺诈店没了

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