所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

货件丢失,资料齐全,亚马逊就是不赔偿,是亚马逊耍赖不赔偿还是真的没有收到?接下来要如何处理?

发帖27次 被置顶1次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动266次 历史交流热度20.37% 历史交流深度0%
十一月份一票铁路到德国,丢失了一箱,开启调查后,亚马逊要求提供过去6个月的所有货件的发票,才能继续调查,按要求提供后,亚马逊回复说没有收到相关记录,不予赔偿!提供了所有发票和UPS的POD(没有签字)。平时经常有一票丢失几件的情况,发起过一次调查,很爽快的就赔偿了。这次一箱货,一百多件。
这种情况下是亚马逊耍赖不赔偿还是真的没有收到?接下来要如何处理?
已邀请:
针对开case,亚马逊运营需要牢记的一点,那就是直到问题解决前,要一直尝试开case,如果某个case客服总是模板回复或者拒绝你的请求,那就新开一个case,因为,你总有可能遇上那个负责/不负责的客服,就接受了你的请求,把你的问题解决了。
 
我自己这边的例子,现在货件数量丢失,都是要提供发票或者装箱单(工厂卖家),按要求提供后,也不是每一票亚马逊都会赔的,有的客服就会直接拒绝,或者要求提供发票,明明她自己说的发票或者装箱单。没有办法,只好换个客服再试了。最久的一个case,我经历了3个月,亚马逊最后终于赔给我了。
 
希望我的分享对你有帮助~

要回复问题请先登录注册