社区 发现 Amazon 【商品状况投诉—存在缺陷】导致商品被下架...
【商品状况投诉—存在缺陷】导致商品被下架，需要POA申诉，有POA申诉模板吗，这个问题如果承认是我们自身问题会有很大影响吗？求POA的思路。
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买家投诉称，您的商品送达时无法正常使用，或在送达一段时间后无法正常使用。
您需要更新您的申诉，在其中提供以下信息，然后再将其发送给我们：
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
请问有POA申诉模板吗，这个问题如果承认是我们自身问题会有很大影响吗？
您需要更新您的申诉，在其中提供以下信息，然后再将其发送给我们：
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
请问有POA申诉模板吗，这个问题如果承认是我们自身问题会有很大影响吗？
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lucaxuan - 一个热爱亚马逊广告的长期主义者
赞同来自: 很忙的毛绒 、 鱼都给我吃 、 歪瑞古德古德歪瑞 、 我有一只狗 、 Summer的夏天 、 小小米饭 、 Cathy1989 更多 »
（吐槽下 亚马逊更新了这个所谓的商品缺陷啥的绩效后 有时候顾客随便一个反馈就吃到了。。比如服装尺码问题，很多时候真的是顾客自己不看 硬说产品尺码不对 也被列入到这边）
看了你的描述说 您的商品送达时无法正常使用，或在送达一段时间后无法正常使用。
这个只能低头认错吧，但是一定一定不要把这个问题描述成是产品的通病，不然可能亚马逊会让你全部移仓，除非你真的就几个库存在亚马逊了。
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
这里你可以分两点 （不确定你是否是电器类or工具类的产品，我自己揣测）
最好的办法把问题的焦点转移下 比如你可以说 因为我们没有附带说明书or说明书不够详细，导致顾客不会正确使用而被误判成为是商品不能使用。或者针对送达一段时间后无法正常使用这个问题 解释说是没有明确告知顾客如何正确使用和使用后保存和养护的注意事项。（这样的说辞既承认了错误在我们，也把问题最小化了，因为只需要增加说明书或者更明确的说明就好了）
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
有了上面的说辞 你就可以在这里解释说 会增加更加清晰的说明书、产品附带说明书、使用视频、在A+和五点等地方明确说明正确的使用方法和使用后的保存和养护，并且如果真的产品出问题 会为所有客户提供补发或者退款等服务，确保所有顾客的问题都能得到解决。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
这里无非就是把上面的措施再普遍化，就是对所有店铺内的产品配备说明书等文件。 + 仔细阅读亚马逊关于商品状况投诉相关的文档 + 员工培训 确保大家都认识到问题的严重性，坚决杜绝类似问题再发生。
写在word文档 排版下 然后上传就好了。
以上。
祝楼主申诉成功。
lucaxuan - 一个热爱亚马逊广告的长期主义者
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（吐槽下 亚马逊更新了这个所谓的商品缺陷啥的绩效后 有时候顾客随便一个反馈就吃到了。。比如服装尺码问题，很多时候真的是顾客自己不看 硬说产品尺码不对 也被列入到这边）
看了你的描述说 您的商品送达时无法正常使用，或在送达一段时间后无法正常使用。
这个只能低头认错吧，但是一定一定不要把这个问题描述成是产品的通病，不然可能亚马逊会让你全部移仓，除非你真的就几个库存在亚马逊了。
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
这里你可以分两点 （不确定你是否是电器类or工具类的产品，我自己揣测）
最好的办法把问题的焦点转移下 比如你可以说 因为我们没有附带说明书or说明书不够详细，导致顾客不会正确使用而被误判成为是商品不能使用。或者针对送达一段时间后无法正常使用这个问题 解释说是没有明确告知顾客如何正确使用和使用后保存和养护的注意事项。（这样的说辞既承认了错误在我们，也把问题最小化了，因为只需要增加说明书或者更明确的说明就好了）
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
有了上面的说辞 你就可以在这里解释说 会增加更加清晰的说明书、产品附带说明书、使用视频、在A+和五点等地方明确说明正确的使用方法和使用后的保存和养护，并且如果真的产品出问题 会为所有客户提供补发或者退款等服务，确保所有顾客的问题都能得到解决。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
这里无非就是把上面的措施再普遍化，就是对所有店铺内的产品配备说明书等文件。 + 仔细阅读亚马逊关于商品状况投诉相关的文档 + 员工培训 确保大家都认识到问题的严重性，坚决杜绝类似问题再发生。
写在word文档 排版下 然后上传就好了。
以上。
祝楼主申诉成功。