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关于沃尔玛取消订单邮件,怎么判断是客户发邮件给我?还是客户联系客服,客服发邮件让我操作取消呢?取消订单是否影响卖家的评分?绩效考核有个取消率。按照沃尔玛的规则,一般取消单在绩效管理里是有记录比例的……

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大家好,又回到知无不言社区了。

昨天上班到公司查看沃尔玛后台,在邮箱里看到一个邮件,要求取消商品订单,但是不知道这个取消邮件是客户直接发给我,要我去给他取消订单呢,还是客户联系了沃尔玛客服,然后沃尔玛客服发邮件给我告知,让我操作取消订单?

还有就是,绩效考核有个取消率。按照沃尔玛的规则,一般取消单在绩效管理里是有记录比例的。根据沃尔玛平台卖家绩效标准,卖家必须维持14天内低于2%的取消率。取消订单将对卖家的绩效表现产生负面影响。

现在我的沃尔玛店铺的订单取消率都快到4%了,担心操作不当会影响自己评分。如果我取消订单,取消原因这里我填“客户改变心意”,会不会影响卖家的绩效指标?


所以请教各位:

1、怎么判断取消邮件是客户直发?还是客户联系客服,客服发邮件让我操作取消?
2、取消订单会不会影响卖家的绩效指标?

祝各位卖家爆单暴富,心想事成!!! https://wearesellers.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/questions/20221111/dce61161cffb09968eb961cb50d97d5b2.png
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1、怎么判断取消邮件是客户直发?还是客户联系客服,客服发邮件让我操作取消?
客户直发:邮件里会有“cancel my order”字眼;客户联系客服取消“From Walmart Customer Care on customer's behalf”字眼。

2、取消订单会不会影响卖家的绩效指标?
客人自己取消不会影响卖家的绩效指标,如果是其他原因取消,会影响。祝好运!

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